Microsoft giới thiệu "người bạn đồng hành CRM thông minh" Viva Sales

Hôm thứ Năm, Microsoft đã tiết lộ ứng dụng dựa trên vai trò đầu tiên được thiết kế cho người bán, Bán hàng Viva. Thực tế, nó tự động hóa việc nhập dữ liệu vào CRM bằng cách sử dụng dữ liệu từ những nơi như Outlook và Teams. Theo Microsoft, tự động hóa này giúp nhân viên bán hàng không phải chịu gánh nặng mã hóa dữ liệu theo cách thủ công, cho phép họ tập trung hơn vào các tương tác của khách hàng để hoàn tất giao dịch nhanh hơn.

“Microsoft đang hình dung lại trải nghiệm bán hàng và trao quyền cho mọi nhân viên bán hàng với Viva Sales, một ứng dụng mới mà người bán sử dụng Microsoft 365 và Teams để tự động thu thập dữ liệu trong bất kỳ hệ thống #CRM nào,” Microsoft EVP & Giám đốc Thương mại Judson Althoff cho biết trong một Bài đăng trên LinkedIn. “Viva Sales trao quyền cho người bán duy trì tiến trình công việc của họ, nơi họ đang chuyển giao dịch bằng cách sử dụng Teams và Office trong khi làm phong phú thêm hệ thống CRM của họ với dữ liệu khách hàng mới.”

Viva Sales được xây dựng dựa trên Microsoft Viva mới ra mắt gần đây và đồng bộ hóa với các công cụ trong Microsoft 365, bao gồm Teams, Excel, Outlook và nhiều công cụ khác. Nó thu thập thông tin có liên quan đến khách hàng của bạn nằm rải rác ở tất cả những nơi khác nhau và tự động đưa họ vào hệ thống CRM của tổ chức bạn được lựa chọn. Đây là vẻ đẹp của nó - doanh nghiệp không cần phải thay đổi hệ thống CRM truyền thống của họ để có được dịch vụ tự động hóa của Viva Sales. Nó hoạt động với Microsoft Dynamics 365 Sales rất riêng của Microsoft và các thương hiệu hệ thống CRM khác, chẳng hạn như Salesforce, Freshworks và Zoho.

Trong khi làm việc bằng các công cụ trong Microsoft 365, người dùng có thể chỉ cần đánh dấu ai đó là khách hàng. Ví dụ: trong khi sử dụng Outlook, Viva Sales sẽ cho phép bạn xác định một người liên hệ là khách hàng. Nó sẽ thu thập dữ liệu tương tác mà bạn có với người đó, sau đó đồng bộ hóa với hệ thống CRM của bạn. Bạn cũng có thể gắn thẻ bất kỳ khách hàng nào của mình trong các công cụ Microsoft 365 và Viva Sales sẽ nhận ra dữ liệu liên quan đến họ.

Được Microsoft mô tả như một “người bạn đồng hành CRM thông minh”, phần bổ sung mới nhất này cho bộ công cụ tại nơi làm việc của Viva sẽ không chỉ xử lý việc mã hóa dữ liệu khó khăn cho bạn mà còn có thể hướng dẫn bạn các bước và hành động thích hợp cần thực hiện liên quan đến khách hàng .

“Được hỗ trợ bởi dữ liệu và AI, Viva Sales đề xuất các bước tiếp theo để thúc đẩy khách hàng thông qua kênh bán hàng, ưu tiên công việc và các bước tiếp theo, đồng thời cho phép người bán truy cập toàn bộ lịch sử và tài liệu tương tác với khách hàng,” Microsoft cho biết trong một gửi. “Thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực giúp hiểu sâu hơn về vị trí của mỗi khách hàng trong hành trình mua hàng của họ và cách hướng dẫn mối quan hệ”.

“Viva Sales cũng cung cấp các đề xuất dựa trên AI để cho phép người bán nâng cao mức độ tương tác của khách hàng - tối ưu hóa quá trình theo dõi với các bước tốt nhất tiếp theo, lời nhắc có thể hành động và đề xuất để đẩy nhanh và chốt được nhiều doanh số hơn,” công ty cho biết thêm. “Viva Sales đang sử dụng Context IQ, được công bố vào mùa thu năm ngoái, để đảm bảo nội dung có liên quan được kết nối trên các ứng dụng và dịch vụ của Microsoft - như Dynamics 365 và Microsoft 365 - để người bán tiết kiệm thời gian và luôn cập nhật công việc.”

Trong khi đó, để làm cho dữ liệu CRM có tổ chức dễ dàng truy cập cho một nhóm cộng tác gồm các cá nhân bán hàng, thông tin tài khoản của khách hàng có thể dễ dàng được chia sẻ trên Nhóm thông qua các liên kết trực tiếp, loại bỏ nhu cầu sao chép-dán tất cả dữ liệu từ ứng dụng này sang ứng dụng khác. Người dùng cũng có thể trực tiếp chỉnh sửa thông tin từ Nhóm. 

Viva Sales sẽ ra mắt công chúng vào tháng 2022 này và sau đó thường sẽ có mặt trên thị trường vào quý XNUMX năm XNUMX.