Microsoft presenterer "smart CRM-ledsager" Viva Sales

På torsdag avduket Microsoft sin første rollebaserte applikasjon designet for selgere, den Viva Salg. Den automatiserer praktisk talt dataregistrering til CRM ved å bruke dataene fra steder som Outlook og Teams. Denne automatiseringen, ifølge Microsoft, sparer selgere fra byrden med å manuelt kode data, slik at de kan fokusere mer på kundeinteraksjoner for raskere avtaleavslutning.

"Microsoft reimaginerer salgsopplevelsen og styrker hver selger med Viva Sales, en ny applikasjon der selgere bruker Microsoft 365 og Teams til automatisk å fange data i ethvert #CRM-system," sier Microsofts EVP & Chief Commercial Officer Judson Althoff i en LinkedIn-innlegg. "Viva Sales gir selgere mulighet til å holde seg i flyten av arbeidet sitt, der de flytter avtaler ved å bruke Teams og Office samtidig som de beriker CRM-systemet med nye kundedata."

Viva Sales bygger på den nylig lanserte Microsoft Viva og synkroniserer med verktøyene i Microsoft 365, inkludert Teams, Excel, Outlook og mange flere. Den samler informasjonen som er relevant for kundene dine spredt over de forskjellige stedene og legger dem automatisk inn i organisasjonens CRM-system du velger. Dette er det fine med det – det er ikke nødvendig for virksomheten å endre sitt tradisjonelle CRM-system for å få automatiseringstjenesten til Viva Sales. Det fungerer med Microsofts helt egne Microsoft Dynamics 365 Sales og andre merker av CRM-systemer, som Salesforce, Freshworks og Zoho.

Mens du arbeider med verktøyene i Microsoft 365, kan brukere ganske enkelt merke noen som kunde. For eksempel, mens du bruker Outlook, vil Viva Sales la deg identifisere en kontakt som kunde. Den vil samle inn interaksjonsdata du har med den personen, og deretter synkronisere med CRM-systemet ditt. Du kan også merke noen av kundene dine i Microsoft 365-verktøyene, og Viva Sales vil gjenkjenne dataene knyttet til dem.

Beskrevet av Microsoft som en «smart CRM-følgesvenn», vil dette nyeste tillegget til Vivas pakke med arbeidsplassverktøy ikke bare håndtere den anstrengende datakodingen for deg: det kan også veilede deg om de riktige trinnene og handlingene du må ta i forhold til kunden .

"Drert av data og AI, Viva Sales anbefaler neste trinn for å komme en kunde gjennom salgstrakten, prioriterer arbeid og neste trinn, og gir selgere tilgang til fullstendig historikk og kundeinteraksjonsmateriale," sier Microsoft i en poste. "Kundeinnsikt i sanntid gir en dypere forståelse av hvor hver kunde er i sin kjøpsreise, og hvordan man veileder forholdet."

"Viva Sales gir også AI-drevne anbefalinger for å gjøre det mulig for selgere å øke kundeengasjementet sitt - optimalisere oppfølgingen med neste beste trinn, handlingsrettede påminnelser og anbefalinger for å akselerere og lukke flere salg," legger selskapet til. "Viva Sales bruker Context IQ, annonsert i fjor høst, for å sikre at relevant innhold er koblet sammen på tvers av Microsoft-apper og -tjenester - som Dynamics 365 og Microsoft 365 - slik at selgere sparer tid og holder seg i flyten av arbeidet."

I mellomtiden, for å gjøre de organiserte CRM-dataene lett tilgjengelige for et samarbeidende team av salgspersoner, kan kundenes kontoinformasjon enkelt deles på Teams gjennom live-lenker, noe som fjerner behovet for å kopiere og lime inn alle dataene fra en app til en annen. Brukere kan også redigere informasjonen direkte fra Teams. 

Viva Sales vil være i en offentlig forhåndsvisning i juli og vil senere generelt være tilgjengelig i fjerde kvartal 2022.