Microsoft presenta il "compagno di CRM intelligente" Viva Sales

Giovedì, Microsoft ha presentato la sua prima applicazione basata sui ruoli progettata per i venditori, la Viva vendite. Automatizza praticamente l'immissione dei dati in CRM utilizzando i dati da luoghi come Outlook e Teams. Questa automazione, secondo Microsoft, salva i venditori dall'onere della codifica manuale dei dati, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sulle interazioni con i clienti per una chiusura più rapida degli affari.

"Microsoft reinventa l'esperienza di vendita e offre a ogni venditore Viva Sales, una nuova applicazione in cui i venditori utilizzano Microsoft 365 e Teams per acquisire automaticamente i dati in qualsiasi sistema #CRM", afferma Judson Althoff, Chief Commercial Officer di Microsoft EVP e Post di LinkedIn. "Viva Sales consente ai venditori di rimanere nel flusso del loro lavoro, dove stanno portando avanti le trattative utilizzando Teams e Office mentre arricchiscono il loro sistema CRM con i nuovi dati dei clienti".

Viva Sales si basa su Microsoft Viva lanciato di recente e si sincronizza con gli strumenti all'interno di Microsoft 365, inclusi Teams, Excel, Outlook e molti altri. Raccoglie le informazioni rilevanti per i tuoi clienti sparsi in tutti quei luoghi diversi e le inserisce automaticamente nel sistema CRM preferito della tua organizzazione. Questo è il bello: non è necessario che l'azienda modifichi il proprio sistema CRM tradizionale per ottenere il servizio di automazione di Viva Sales. Funziona con Microsoft Dynamics 365 Sales di Microsoft e altri marchi di sistemi CRM, come Salesforce, Freshworks e Zoho.

Durante l'utilizzo degli strumenti all'interno di Microsoft 365, gli utenti possono semplicemente contrassegnare qualcuno come cliente. Ad esempio, durante l'utilizzo di Outlook, Viva Sales ti consentirà di identificare un contatto come cliente. Raccoglierà i dati di interazione che hai con quella persona, quindi si sincronizzerà con il tuo sistema CRM. Puoi anche taggare tutti i tuoi clienti all'interno degli strumenti di Microsoft 365 e Viva Sales riconoscerà i dati a loro correlati.

Descritto da Microsoft come un "compagno di CRM intelligente", questa nuova aggiunta alla suite di strumenti per l'ambiente di lavoro di Viva non gestirà solo la faticosa codifica dei dati per te: può anche guidarti sui passaggi e le azioni corretti da intraprendere in relazione al cliente .

"Forzato da dati e intelligenza artificiale, Viva Sales consiglia i passaggi successivi per far progredire un cliente attraverso la canalizzazione di vendita, dà priorità al lavoro e ai passaggi successivi e consente ai venditori di accedere alla cronologia completa e ai materiali di interazione con i clienti", afferma Microsoft in un settimana. "Le informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale forniscono una comprensione più profonda di dove si trova ogni cliente nel suo percorso di acquisto e come guidare la relazione".

"Viva Sales fornisce anche consigli basati sull'intelligenza artificiale per consentire ai venditori di migliorare il coinvolgimento dei clienti, ottimizzando il follow-through con i passaggi migliori successivi, promemoria attuabili e consigli per accelerare e chiudere più vendite", aggiunge l'azienda. "Viva Sales utilizza Context IQ, annunciato lo scorso autunno, per garantire che i contenuti pertinenti siano collegati tra app e servizi Microsoft, come Dynamics 365 e Microsoft 365, in modo che i venditori risparmino tempo e rimangano nel flusso di lavoro".

Nel frattempo, per rendere i dati CRM organizzati facilmente accessibili a un team di venditori che collaborano, le informazioni sull'account dei clienti possono essere facilmente condivise su Teams tramite collegamenti attivi, eliminando la necessità di copiare e incollare tutti i dati da un'app all'altra. Gli utenti possono anche modificare direttamente le informazioni da Teams. 

Viva Sales sarà disponibile in anteprima pubblica a luglio e sarà generalmente disponibile nel quarto trimestre del 2022.