Microsoft presenta el "compañero de CRM inteligente" Viva Sales

El jueves, Microsoft presentó su primera aplicación basada en roles diseñada para vendedores, la Viva Ventas. Prácticamente automatiza la entrada de datos a CRM utilizando los datos de lugares como Outlook y Teams. Esta automatización, según Microsoft, ahorra a los vendedores la carga de codificar datos manualmente, lo que les permite concentrarse más en las interacciones con los clientes para cerrar tratos más rápido.

“Microsoft está reinventando la experiencia de venta y capacitando a cada vendedor con Viva Sales, una nueva aplicación en la que los vendedores usan Microsoft 365 y Teams para capturar datos automáticamente en cualquier sistema #CRM”, dice el vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, Judson Althoff, en un comunicado. Publicación de LinkedIn. “Viva Sales permite a los vendedores mantenerse en el flujo de su trabajo, donde mueven tratos usando Teams y Office mientras enriquecen su sistema CRM con nuevos datos de clientes”.

Viva Sales se basa en el recientemente lanzado Microsoft Viva y se sincroniza con las herramientas dentro de Microsoft 365, incluidos Teams, Excel, Outlook y muchos más. Reúne la información relevante para sus clientes dispersos por todos esos lugares diferentes y los coloca automáticamente en el sistema CRM de elección de su organización. Esta es la belleza de esto: no es necesario que la empresa cambie su sistema CRM tradicional para obtener el servicio de automatización de Viva Sales. Funciona con Microsoft Dynamics 365 Sales de Microsoft y otras marcas de sistemas CRM, como Salesforce, Freshworks y Zoho.

Mientras trabajan con las herramientas de Microsoft 365, los usuarios simplemente pueden marcar a alguien como cliente. Por ejemplo, mientras usa Outlook, Viva Sales le permitirá identificar un contacto como cliente. Recopilará los datos de interacción que tenga con esa persona y luego los sincronizará con su sistema CRM. También puedes etiquetar a cualquiera de tus clientes dentro de las herramientas de Microsoft 365, y Viva Sales reconocerá los datos relacionados con ellos.

Descrito por Microsoft como un "compañero de CRM inteligente", esta última incorporación al conjunto de herramientas para el lugar de trabajo de Viva no solo manejará la ardua codificación de datos por usted: también puede guiarlo sobre los pasos y las acciones adecuadas en relación con el cliente. .

“Con tecnología de datos e IA, Viva Sales recomienda los próximos pasos para hacer avanzar a un cliente a través del embudo de ventas, prioriza el trabajo y los próximos pasos, y permite a los vendedores acceder al historial completo y materiales de interacción con el cliente”, dice Microsoft en un comunicado. post. “Los conocimientos de los clientes en tiempo real brindan una comprensión más profunda de dónde se encuentra cada cliente en su viaje de compra y cómo guiar la relación”.

“Viva Sales también proporciona recomendaciones impulsadas por IA para permitir a los vendedores mejorar su compromiso con el cliente, optimizando el seguimiento con los siguientes mejores pasos, recordatorios procesables y recomendaciones para acelerar y cerrar más ventas”, agrega la compañía. “Viva Sales está utilizando Context IQ, anunciado el otoño pasado, para garantizar que el contenido relevante esté conectado en las aplicaciones y servicios de Microsoft, como Dynamics 365 y Microsoft 365, para que los vendedores ahorren tiempo y permanezcan en el flujo de trabajo”.

Mientras tanto, para que los datos de CRM organizados sean fácilmente accesibles para un equipo colaborador de personas de ventas, la información de la cuenta de los clientes se puede compartir fácilmente en Teams a través de enlaces en vivo, eliminando la necesidad de copiar y pegar todos los datos de una aplicación a otra. Los usuarios también pueden editar directamente la información de Teams. 

Viva Sales estará en una vista previa pública este julio y luego estará disponible en general en el cuarto trimestre de 2022.