Η Microsoft παρουσιάζει τον "έξυπνο σύντροφο CRM" Viva Sales

Την Πέμπτη, η Microsoft παρουσίασε την πρώτη της εφαρμογή βασισμένη σε ρόλους που έχει σχεδιαστεί για πωλητές, την Viva Sales. Πρακτικά αυτοματοποιεί την εισαγωγή δεδομένων στο CRM χρησιμοποιώντας τα δεδομένα από μέρη όπως το Outlook και το Teams. Αυτή η αυτοματοποίηση, σύμφωνα με τη Microsoft, σώζει τους πωλητές από το βάρος της μη αυτόματης κωδικοποίησης δεδομένων, επιτρέποντάς τους να εστιάζουν περισσότερο στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για ταχύτερο κλείσιμο της συμφωνίας.

«Η Microsoft επαναπροσδιορίζει την εμπειρία πώλησης και ενδυναμώνει κάθε πωλητή με το Viva Sales, μια νέα εφαρμογή όπου οι πωλητές χρησιμοποιούν το Microsoft 365 και το Teams για να καταγράφουν αυτόματα δεδομένα σε οποιοδήποτε σύστημα #CRM», λέει ο Judson Althoff του Microsoft EVP & Chief Commercial Officer. Δημοσίευση LinkedIn. «Το Viva Sales δίνει τη δυνατότητα στους πωλητές να παραμείνουν στη ροή της δουλειάς τους, όπου πραγματοποιούν συμφωνίες χρησιμοποιώντας το Teams και το Office, ενώ παράλληλα εμπλουτίζουν το σύστημα CRM με νέα δεδομένα πελατών».

Το Viva Sales βασίζεται στο Microsoft Viva που κυκλοφόρησε πρόσφατα και συγχρονίζεται με τα εργαλεία του Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Teams, Excel, Outlook και πολλών άλλων. Συλλέγει τις πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες σας διασκορπισμένους σε αυτά τα διαφορετικά μέρη και τις τοποθετεί αυτόματα στο σύστημα CRM της επιλογής του οργανισμού σας. Αυτή είναι η ομορφιά του — δεν χρειάζεται η επιχείρηση να αλλάξει το παραδοσιακό της σύστημα CRM για να αποκτήσει την υπηρεσία αυτοματισμού της Viva Sales. Λειτουργεί με το Microsoft Dynamics 365 Sales της Microsoft και άλλες μάρκες συστημάτων CRM, όπως Salesforce, Freshworks και Zoho.

Ενώ εργάζεστε χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του Microsoft 365, οι χρήστες μπορούν απλώς να επισημάνουν κάποιον ως πελάτη. Για παράδειγμα, ενώ χρησιμοποιείτε το Outlook, το Viva Sales θα σας επιτρέψει να αναγνωρίσετε μια επαφή ως πελάτη. Θα συλλέξει δεδομένα αλληλεπίδρασης που έχετε με αυτό το άτομο και στη συνέχεια θα συγχρονίσει με το σύστημά σας CRM. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ετικέτα σε οποιονδήποτε από τους πελάτες σας στα εργαλεία του Microsoft 365 και το Viva Sales θα αναγνωρίσει τα δεδομένα που σχετίζονται με αυτούς.

Περιγράφεται από τη Microsoft ως «έξυπνος σύντροφος CRM», αυτή η νεότερη προσθήκη στη σουίτα εργαλείων στο χώρο εργασίας της Viva δεν θα χειριστεί απλώς την επίπονη κωδικοποίηση δεδομένων για εσάς: μπορεί επίσης να σας καθοδηγήσει στα σωστά βήματα και ενέργειες που πρέπει να κάνετε σε σχέση με τον πελάτη .

"Με την υποστήριξη δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης, η Viva Sales προτείνει τα επόμενα βήματα για την προώθηση ενός πελάτη μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων, δίνει προτεραιότητα στην εργασία και τα επόμενα βήματα και επιτρέπει στους πωλητές να έχουν πρόσβαση σε πλήρες ιστορικό και υλικό αλληλεπίδρασης με τους πελάτες", λέει η Microsoft σε μια θέση. "Οι πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο παρέχουν μια βαθύτερη κατανόηση του πού βρίσκεται κάθε πελάτης στο ταξίδι αγοράς του και πώς να καθοδηγήσει τη σχέση."

«Το Viva Sales παρέχει επίσης συστάσεις με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη για να δώσει τη δυνατότητα στους πωλητές να βελτιώσουν την αφοσίωση στους πελάτες τους — βελτιστοποιώντας τη συνέχεια με τα επόμενα καλύτερα βήματα, υπενθυμίσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν και συστάσεις για την επιτάχυνση και το κλείσιμο περισσότερων πωλήσεων», προσθέτει η εταιρεία. «Το Viva Sales χρησιμοποιεί το Context IQ, το οποίο ανακοινώθηκε το περασμένο φθινόπωρο, για να διασφαλίσει ότι το σχετικό περιεχόμενο συνδέεται με τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες της Microsoft — όπως το Dynamics 365 και το Microsoft 365 — ώστε οι πωλητές να εξοικονομούν χρόνο και να παραμένουν στη ροή της εργασίας».

Εν τω μεταξύ, για να είναι εύκολα προσβάσιμα τα οργανωμένα δεδομένα CRM για μια συνεργαζόμενη ομάδα ατόμων πωλήσεων, οι πληροφορίες του λογαριασμού των πελατών μπορούν να κοινοποιηθούν εύκολα στο Teams μέσω ζωντανών συνδέσμων, καταργώντας την ανάγκη αντιγραφής-επικόλλησης όλων των δεδομένων από τη μια εφαρμογή στην άλλη. Οι χρήστες μπορούν επίσης να επεξεργαστούν απευθείας τις πληροφορίες από τις ομάδες. 

Το Viva Sales θα είναι σε δημόσια προεπισκόπηση αυτόν τον Ιούλιο και αργότερα θα είναι γενικά διαθέσιμο το τέταρτο τρίμηνο του 2022.