Salesforce 宣布 Einstein AI Platform 与微软和其他公司竞争

昨晚，Salesforce 宣布推出其人工智能平台 Einstein，为销售、服务、营销等领域提供先进的人工智能功能，使公司能够提供更加个性化和预测性的客户体验。 Salesforce 正在尝试在每个 Salesforce Cloud 中嵌入 AI 功能。 Einstein 使用 Salesforce 中的所有数据——客户数据； 来自 Chatter、电子邮件、日历和电子商务的活动数据； 社交数据流，例如推文和图像； 甚至物联网信号——用于训练预测模型。 由于 Salesforce 是一家占主导地位的 CRM 供应商，它每天有数百万用户输入信息，因此它具有独特的优势，可以为销售、服务、营销、商务等提供最佳模型。

在先进的机器学习、深度学习、预测分析、自然语言处理和智能数据发现的支持下，Einstein 的突破性创新允许为每一位客户自动定制模型。 这些模型通过每次交互和额外的数据来学习、自我调整并变得更智能。 Einstein 将自动发现相关见解、预测未来行为、主动推荐最佳下一步行动，甚至自动执行任务。 现在，每个 Salesforce 用户都将能够利用 AI 功能来提供更加个性化和预测性的客户体验。

除了 Salesforce Einstein 平台，他们还拥有多个 Einstein 产品，例如 Sales Cloud Einstein、Service Cloud Einstein、Marketing Cloud Einstein、Commerce Cloud Einstein、Community Cloud Einstein、Analytics Cloud Einstein 和 IoT Cloud Einstein。 Salesforce Einstein Platform 将使开发人员能够使用数百万 Salesforce 开发人员和管理员每天都在使用的工具快速构建 AI 驱动的应用程序。 Salesforce 还成立了一个新的 Salesforce 研究小组，将加速企业的人工智能创新。 Salesforce Research 将专注于为 Salesforce 的产品和工程团队提供涉及深度学习、自然语言处理和计算机视觉的前沿、突破性人工智能研究。

微软已经拥有自己的机器学习平台，供开发人员构建智能应用程序。 但他们缺乏的是他们的 CRM 解决方案中针对各种垂直行业的 Salesforce Einstein 之类的功能。 Dynamics CRM 中的功能很少，例如 Microsoft Social Engagement、利用机器学习的 Power BI 集成，但我希望他们能尽快推出更多 AI 驱动的 CRM 解决方案来与 Salesforce Einstein 竞争。 除了机器学习领域，微软现在也在收购 LinkedIn。 收购完成后，Microsoft Dynamics 团队将可以访问数据宝库，以集成到他们的解决方案中，这可能成为 Salesforce 的巨大优势。 我期待在本月晚些时候的 Ignite 会议上听到更多有关 Microsoft Dynamics 的信息。