Salesforce оголошує, що Einstein AI Platform буде боротися з Microsoft та іншими

Вчора ввечері Salesforce анонсувала Einstein, свою платформу штучного інтелекту, яка надає розширені можливості штучного інтелекту в продажах, обслуговуванні, маркетингу тощо, дозволяючи компаніям надавати клієнтам більш персоналізований і передбачуваний досвід. Salesforce намагається вбудувати можливості ШІ в кожну хмару Salesforce. Ейнштейн використовує всі дані в Salesforce — дані клієнтів; дані про діяльність із Chatter, електронної пошти, календаря та електронної комерції; потоки соціальних даних, такі як твіти та зображення; і навіть сигнали IoT — для навчання прогнозних моделей. Оскільки Salesforce є домінуючим постачальником CRM, мільйони користувачів щодня вводять інформацію, тому він має унікальні можливості для надання найкращих моделей для продажів, обслуговування, маркетингу, комерції тощо.

Проривні інновації Einstein, створені за допомогою передового машинного навчання, глибокого навчання, прогнозної аналітики, обробки природної мови та інтелектуального виявлення даних, дозволяють автоматично налаштовувати моделі для кожного клієнта. Ці моделі навчаються, самоналаштовуються та стають розумнішими з кожною взаємодією та додатковими даними. Einstein автоматично виявлятиме відповідну інформацію, передбачатиме майбутню поведінку, завчасно рекомендуватиме найкращі наступні дії та навіть автоматизуватиме завдання. Тепер кожен користувач Salesforce зможе використовувати можливості штучного інтелекту, щоб забезпечити більш персоналізовану та прогнозовану взаємодію з клієнтами.

Крім платформи Salesforce Einstein, у них є кілька продуктів Einstein, наприклад Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein і IoT Cloud Einstein. Платформа Salesforce Einstein дозволить розробникам швидко створювати програми на основі штучного інтелекту за допомогою інструментів, якими мільйони розробників і адміністраторів Salesforce уже користуються щодня. Salesforce також створює нову дослідницьку групу Salesforce, яка прискорить інновації ШІ на підприємстві. Salesforce Research буде зосереджено на проведенні передових, проривних досліджень штучного інтелекту щодо глибокого навчання, обробки природної мови та комп’ютерного бачення для продуктів і інженерних команд Salesforce.

Microsoft вже має власну платформу машинного навчання для розробників для створення інтелектуальних програм. Але чого їм не вистачає, так це функцій, схожих на Salesforce Einstein, у їхніх рішеннях CRM для різних галузей. У Dynamics CRM є кілька функцій, як-от Microsoft Social Engagement, інтеграція Power BI, яка використовує переваги машинного навчання, але я сподіваюся, що незабаром вони запропонують більше CRM-рішень на базі штучного інтелекту, щоб протистояти Salesforce Einstein. Окрім простору машинного навчання, Microsoft зараз у процесі придбання LinkedIn. Після завершення придбання команда Microsoft Dynamics отримає доступ до скарбниці даних для інтеграції у свої рішення, що може стати величезною перевагою перед Salesforce. Я з нетерпінням чекаю почути більше про Dynamics від Microsoft на їхній конференції Ignite пізніше цього місяця.