Salesforce ประกาศเปิดตัว Einstein AI Platform เพื่อแข่งขันกับ Microsoft และอื่นๆ

เมื่อคืนที่ผ่านมา Salesforce ได้ประกาศเปิดตัว Einstein ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่มอบความสามารถด้าน AI ขั้นสูงในด้านการขาย การบริการ การตลาด และอื่นๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและคาดการณ์ได้มากขึ้น Salesforce พยายามฝังความสามารถของ AI ในทุก Salesforce Cloud Einstein ใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดใน Salesforce—ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลกิจกรรมจาก Chatter อีเมล ปฏิทิน และอีคอมเมิร์ซ สตรีมข้อมูลโซเชียล เช่น ทวีตและรูปภาพ และแม้แต่สัญญาณ IoT—เพื่อฝึกแบบจำลองการคาดการณ์ เนื่องจาก Salesforce เป็นผู้จำหน่าย CRM ที่โดดเด่น มีผู้ใช้นับล้านที่ป้อนข้อมูลทุกวัน ดังนั้นจึงอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการนำเสนอโมเดลที่ดีที่สุดสำหรับการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และอื่นๆ

ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูง การเรียนรู้เชิงลึก การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการค้นพบข้อมูลอันชาญฉลาด นวัตกรรมที่ก้าวล้ำของ Einstein ช่วยให้สามารถปรับแต่งโมเดลได้โดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าทุกราย โมเดลเหล่านี้เรียนรู้ ปรับตัวเอง และฉลาดขึ้นด้วยทุกการโต้ตอบและข้อมูลเพิ่มเติม ไอน์สไตน์จะค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต แนะนำการดำเนินการต่อไปที่ดีที่สุดในเชิงรุก หรือแม้แต่ทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ตอนนี้ผู้ใช้ Salesforce ทุกคนจะสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและคาดการณ์ได้มากขึ้น

นอกเหนือจากแพลตฟอร์ม Salesforce Einstein แล้ว พวกเขามีผลิตภัณฑ์ Einstein หลายอย่าง เช่น Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein และ IoT Cloud Einstein แพลตฟอร์ม Salesforce Einstein จะช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้เครื่องมือที่นักพัฒนาและผู้ดูแลระบบ Salesforce หลายล้านรายใช้อยู่แล้วทุกวัน Salesforce กำลังจัดตั้งกลุ่มวิจัย Salesforce ใหม่ที่จะเร่งนวัตกรรม AI ในองค์กร Salesforce Research จะมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอการวิจัย AI ที่ล้ำสมัยและล้ำสมัยในการเรียนรู้เชิงลึก การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และวิสัยทัศน์ทางคอมพิวเตอร์แก่ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของ Salesforce

Microsoft มีแพลตฟอร์มการเรียนรู้ของเครื่องอยู่แล้วสำหรับนักพัฒนาเพื่อสร้างแอปอัจฉริยะ แต่สิ่งที่พวกเขาขาดคือ Salesforce Einstein ชอบคุณลักษณะในโซลูชัน CRM สำหรับแนวดิ่งต่างๆ มีคุณลักษณะบางอย่างใน Dynamics CRM เช่น Microsoft Social Engagement การรวม Power BI ซึ่งใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่อง แต่ฉันหวังว่าพวกเขาจะมาพร้อมกับโซลูชัน CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มเติมในเร็ว ๆ นี้เพื่อนำไปใช้กับ Salesforce Einstein นอกเหนือจากพื้นที่การเรียนรู้ของเครื่องแล้ว Microsoft กำลังอยู่ในขั้นตอนการจัดหา LinkedIn เมื่อการซื้อกิจการเสร็จสิ้น ทีมงาน Microsoft Dynamics จะสามารถเข้าถึงขุมทรัพย์ของข้อมูลเพื่อรวมเข้ากับโซลูชันของพวกเขา ซึ่งอาจกลายเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเหนือ Salesforce ฉันรอคอยที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Dynamics จาก Microsoft ในการประชุม Ignite ในปลายเดือนนี้