Salesforce oznamuje platformu Einstein AI Platform, ktorá sa postaví proti Microsoftu a ďalším

Včera večer spoločnosť Salesforce oznámila Einstein, svoju platformu umelej inteligencie, ktorá prináša pokročilé možnosti AI do predaja, služieb, marketingu a ďalších, čo umožňuje spoločnostiam poskytovať personalizovanejšie a prediktívne skúsenosti zákazníkov. Salesforce sa snaží začleniť možnosti AI do každého cloudu Salesforce. Einstein využíva všetky údaje v Salesforce – údaje o zákazníkoch; údaje o aktivitách zo služby Chatter, e-mailu, kalendára a elektronického obchodu; sociálne dátové toky, ako sú tweety a obrázky; a dokonca aj signály internetu vecí – na trénovanie prediktívnych modelov. Keďže Salesforce je dominantným dodávateľom CRM, má milióny používateľov, ktorí zadávajú informácie každý deň, takže má jedinečnú pozíciu na poskytovanie najlepších modelov pre predaj, služby, marketing, obchod a ďalšie.

Einsteinove prelomové inovácie využívajúce pokročilé strojové učenie, hlboké učenie, predikčnú analytiku, spracovanie prirodzeného jazyka a inteligentné zisťovanie údajov umožňujú automatické prispôsobenie modelov pre každého jedného zákazníka. Tieto modely sa učia, vylaďujú a sú inteligentnejšie s každou interakciou a dodatočnými údajmi. Einstein automaticky objaví relevantné poznatky, predpovedá budúce správanie, proaktívne odporučí najlepšie ďalšie kroky a dokonca automatizuje úlohy. Teraz bude môcť každý používateľ Salesforce využiť možnosti AI na poskytovanie prispôsobenejších a predvídateľnejších skúseností zákazníkov.

Okrem platformy Salesforce Einstein majú niekoľko produktov Einstein, ako napríklad Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein a IoT Cloud Einstein. Platforma Salesforce Einstein umožní vývojárom rýchlo vytvárať aplikácie poháňané AI pomocou nástrojov, ktoré už dnes používajú milióny vývojárov a správcov Salesforce každý deň. Salesforce tiež vytvára novú skupinu Salesforce Research, ktorá urýchli inováciu AI v podniku. Salesforce Research sa zameria na poskytovanie špičkového a prelomového výskumu AI v oblasti hlbokého vzdelávania, spracovania prirodzeného jazyka a počítačového videnia produktovým a inžinierskym tímom Salesforce.

Microsoft už má vlastnú platformu strojového učenia pre vývojárov na vytváranie inteligentných aplikácií. Čo im však chýba, sú funkcie podobné Salesforce Einstein v ich riešeniach CRM pre rôzne vertikály. V Dynamics CRM je málo funkcií, ako je Microsoft Social Engagement, integrácia Power BI, ktorá využíva strojové učenie, ale dúfam, že čoskoro prídu s ďalšími riešeniami CRM poháňanými AI, ktoré sa postavia proti Salesforce Einstein. Okrem priestoru strojového učenia je teraz Microsoft v procese akvizície LinkedIn. Po dokončení akvizície bude mať tím Microsoft Dynamics prístup k pokladnici údajov na integráciu do svojich riešení, čo sa môže stať obrovskou výhodou oproti Salesforce. Teším sa na ďalšie informácie o Dynamics od Microsoftu na konferencii Ignite koncom tohto mesiaca.