Salesforce anunță Einstein AI Platform pentru a se confrunta cu Microsoft și pe alții

Aseară, Salesforce a anunțat Einstein, platforma sa de inteligență artificială care oferă capabilități avansate de inteligență artificială în vânzări, servicii, marketing și multe altele, permițând companiilor să ofere clienților experiențe mai personalizate și predictive. Salesforce încearcă să încorporeze capabilități AI în fiecare Salesforce Cloud. Einstein folosește toate datele din Salesforce—datele clienților; date de activitate din Chatter, e-mail, calendar și comerț electronic; fluxuri de date sociale, cum ar fi tweet-uri și imagini; și chiar semnale IoT — pentru a antrena modele predictive. Deoarece Salesforce este un furnizor dominant de CRM, are milioane de utilizatori care introduc informații în fiecare zi, astfel încât este poziționat în mod unic pentru a oferi cele mai bune modele pentru vânzări, servicii, marketing, comerț și multe altele.

Având la bază învățarea automată avansată, învățarea profundă, analiza predictivă, procesarea limbajului natural și descoperirea inteligentă a datelor, inovațiile inovatoare ale lui Einstein permit personalizarea automată a modelelor pentru fiecare client. Aceste modele învață, se autoajustează și devin mai inteligente cu fiecare interacțiune și date suplimentare. Einstein va descoperi automat informații relevante, va prezice comportamentul viitor, va recomanda în mod proactiv cele mai bune acțiuni următoare și chiar va automatiza sarcinile. Acum, fiecare utilizator Salesforce va putea folosi capabilitățile AI pentru a oferi clienților experiențe mai personalizate și predictive.

În afară de platforma Salesforce Einstein, au mai multe produse Einstein, cum ar fi Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein și IoT Cloud Einstein. Platforma Salesforce Einstein va permite dezvoltatorilor să creeze rapid aplicații bazate pe inteligență artificială, folosind instrumentele pe care milioane de dezvoltatori și administratori Salesforce le folosesc deja în fiecare zi. Salesforce formează, de asemenea, un nou grup Salesforce Research care va accelera inovarea AI în întreprindere. Salesforce Research se va concentra pe furnizarea de cercetări de ultimă oră, revoluționare, AI prin învățarea profundă, procesarea limbajului natural și viziunea computerizată pentru echipele de produse și inginerie Salesforce.

Microsoft are deja propria platformă de învățare automată pentru dezvoltatori pentru a crea aplicații inteligente. Dar ceea ce le lipsește sunt caracteristicile Salesforce Einstein din soluțiile lor CRM pentru diferite verticale. Există puține funcții în Dynamics CRM, cum ar fi Microsoft Social Engagement, integrarea Power BI, care profită de învățarea automată, dar sper că vor veni în curând cu mai multe soluții CRM bazate pe inteligență artificială pentru a prelua Salesforce Einstein. În afară de spațiul de învățare automată, Microsoft este acum în proces de achiziție a LinkedIn. Odată ce achiziția este finalizată, echipa Microsoft Dynamics va avea acces la comoara de date pentru a le integra în soluțiile lor, ceea ce ar putea deveni un avantaj imens față de Salesforce. Aștept cu nerăbdare să aud mai multe despre Dynamics de la Microsoft la conferința Ignite de la sfârșitul acestei luni.