Salesforce ogłasza, że ​​Einstein AI Platform zmierzy się z Microsoftem i innymi

Wczoraj wieczorem Salesforce ogłosił Einstein, swoją platformę sztucznej inteligencji, która zapewnia zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji w sprzedaży, usługach, marketingu i nie tylko, umożliwiając firmom dostarczanie bardziej spersonalizowanych i predykcyjnych doświadczeń klientów. Salesforce próbuje osadzić możliwości sztucznej inteligencji w każdej chmurze Salesforce. Einstein wykorzystuje wszystkie dane w Salesforce — dane klientów; dane dotyczące aktywności z Chatter, poczty e-mail, kalendarza i e-commerce; strumienie danych społecznościowych, takie jak tweety i obrazy; a nawet sygnały IoT — do trenowania modeli predykcyjnych. Ponieważ Salesforce jest dominującym dostawcą CRM, każdego dnia miliony użytkowników wprowadzają informacje, dzięki czemu ma wyjątkową pozycję do dostarczania najlepszych modeli sprzedaży, usług, marketingu, handlu i nie tylko.

Dzięki zaawansowanemu uczeniu maszynowemu, głębokiemu uczeniu, analizom predykcyjnym, przetwarzaniu języka naturalnego i inteligentnemu wykrywaniu danych, przełomowe innowacje Einsteina umożliwiają automatyczne dostosowywanie modeli do każdego klienta. Modele te uczą się, dostrajają i stają się inteligentniejsze z każdą interakcją i dodatkowymi danymi. Einstein automatycznie odkryje odpowiednie spostrzeżenia, przewidzi przyszłe zachowania, proaktywnie zaleci najlepsze następne działania, a nawet zautomatyzuje zadania. Teraz każdy użytkownik Salesforce będzie mógł wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji, aby dostarczać bardziej spersonalizowane i przewidywalne doświadczenia klientów.

Oprócz platformy Salesforce Einstein mają kilka produktów Einstein, takich jak Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein i IoT Cloud Einstein. Platforma Salesforce Einstein umożliwi programistom szybkie tworzenie aplikacji opartych na sztucznej inteligencji przy użyciu narzędzi, z których codziennie korzystają miliony programistów i administratorów Salesforce. Salesforce tworzy także nową grupę Salesforce Research, która przyspieszy innowacyjność AI w przedsiębiorstwie. Salesforce Research będzie koncentrować się na dostarczaniu najnowocześniejszych, przełomowych badań nad sztuczną inteligencją w zakresie uczenia głębokiego, przetwarzania języka naturalnego i wizji komputerowej zespołom produktowym i inżynierskim Salesforce.

Microsoft ma już własną platformę uczenia maszynowego dla programistów do tworzenia inteligentnych aplikacji. Ale brakuje im funkcji Salesforce Einstein w swoich rozwiązaniach CRM dla różnych branż. Istnieje kilka funkcji w Dynamics CRM, takich jak Microsoft Social Engagement, integracja z Power BI, która wykorzystuje uczenie maszynowe, ale mam nadzieję, że wkrótce opracują więcej rozwiązań CRM opartych na sztucznej inteligencji, aby przejąć Salesforce Einstein. Poza przestrzenią uczenia maszynowego Microsoft jest obecnie w trakcie przejmowania LinkedIn. Po zakończeniu akwizycji zespół Microsoft Dynamics będzie miał dostęp do skarbnicy danych do integracji z ich rozwiązaniami, co może stać się ogromną przewagą nad Salesforce. Nie mogę się doczekać, aby dowiedzieć się więcej o Dynamics od Microsoftu na konferencji Ignite pod koniec tego miesiąca.