세일즈포스, 마이크로소프트와 경쟁할 아인슈타인 AI 플랫폼 발표

지난 밤 Salesforce는 고급 AI 기능을 영업, 서비스, 마케팅 등에 제공하여 기업이 보다 개인화되고 예측 가능한 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 인공 지능 플랫폼인 Einstein을 발표했습니다. Salesforce는 모든 Salesforce Cloud에 AI 기능을 포함하려고 합니다. Einstein은 Salesforce의 모든 데이터, 즉 고객 데이터를 사용합니다. Chatter, 이메일, 캘린더 및 전자 상거래의 활동 데이터; 트윗 및 이미지와 같은 소셜 데이터 스트림; 예측 모델을 훈련하기 위한 IoT 신호도 있습니다. Salesforce는 지배적인 CRM 공급업체이기 때문에 매일 수백만 명의 사용자가 정보를 입력하고 있으므로 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 등을 위한 최고의 모델을 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

고급 기계 학습, 딥 러닝, 예측 분석, 자연어 처리 및 스마트 데이터 검색을 기반으로 하는 Einstein의 획기적인 혁신을 통해 모든 단일 고객에 맞게 모델을 자동으로 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 모델은 모든 상호 작용 및 추가 데이터 조각을 통해 학습하고 자체 조정하며 더 똑똑해집니다. Einstein은 관련 통찰력을 자동으로 발견하고, 미래 행동을 예측하고, 최선의 다음 조치를 사전에 추천하고, 작업을 자동화합니다. 이제 모든 Salesforce 사용자는 AI 기능을 활용하여 보다 개인화되고 예측 가능한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Salesforce Einstein 플랫폼 외에도 Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein 및 IoT Cloud Einstein과 같은 여러 Einstein 제품이 있습니다. Salesforce Einstein 플랫폼은 수백만 명의 Salesforce 개발자와 관리자가 이미 매일 사용하는 도구를 사용하여 개발자가 AI 기반 앱을 빠르게 구축할 수 있도록 합니다. Salesforce는 또한 기업의 AI 혁신을 가속화할 새로운 Salesforce Research 그룹을 구성하고 있습니다. Salesforce Research는 Salesforce의 제품 및 엔지니어링 팀에 딥 러닝, 자연어 처리 및 컴퓨터 비전 전반에 걸쳐 혁신적인 최첨단 AI 연구를 제공하는 데 중점을 둘 것입니다.

Microsoft는 이미 개발자가 지능형 앱을 구축할 수 있는 자체 기계 학습 플랫폼을 보유하고 있습니다. 그러나 그들에게 부족한 것은 다양한 업종을 위한 CRM 솔루션의 Salesforce Einstein과 같은 기능입니다. Dynamics CRM에는 기계 학습을 활용하는 Power BI 통합, Microsoft Social Engagement와 같은 기능이 거의 없지만 Salesforce Einstein을 대신할 더 많은 AI 기반 CRM 솔루션이 곧 제공되기를 바랍니다. 기계 학습 공간 외에도 Microsoft는 현재 LinkedIn을 인수하는 과정에 있습니다. 인수가 완료되면 Microsoft Dynamics 팀은 Salesforce보다 큰 이점이 될 수 있는 솔루션에 통합할 데이터의 보고에 액세스할 수 있습니다. 이번 달 말 Ignite 컨퍼런스에서 Microsoft의 Dynamics에 대한 자세한 소식을 들을 수 있기를 기대합니다.