Salesforce annuncia Einstein AI Platform per affrontare Microsoft e altri

Ieri sera, Salesforce ha annunciato Einstein, la sua piattaforma di intelligenza artificiale che offre funzionalità di intelligenza artificiale avanzate nelle vendite, nell'assistenza, nel marketing e altro, consentendo alle aziende di offrire esperienze cliente più personalizzate e predittive. Salesforce sta cercando di incorporare le capacità di intelligenza artificiale in ogni Salesforce Cloud. Einstein utilizza tutti i dati in Salesforce: i dati dei clienti; dati di attività da Chatter, e-mail, calendario ed e-commerce; flussi di dati sociali come tweet e immagini; e persino segnali IoT, per addestrare modelli predittivi. Poiché Salesforce è un fornitore CRM dominante, ha milioni di utenti che inseriscono informazioni ogni giorno, quindi è posizionato in modo univoco per fornire i migliori modelli per le vendite, l'assistenza, il marketing, il commercio e altro ancora.

Basate su machine learning avanzato, deep learning, analisi predittiva, elaborazione del linguaggio naturale e rilevamento intelligente dei dati, le innovazioni rivoluzionarie di Einstein consentono di personalizzare automaticamente i modelli per ogni singolo cliente. Questi modelli apprendono, si auto-regolano e diventano più intelligenti con ogni interazione e dati aggiuntivi. Einstein scoprirà automaticamente informazioni rilevanti, predirà il comportamento futuro, consiglierà in modo proattivo le migliori azioni successive e automatizzerà persino le attività. Ora ogni utente di Salesforce sarà in grado di sfruttare le capacità dell'IA per offrire ai clienti esperienze più personalizzate e predittive.

Oltre alla piattaforma Salesforce Einstein, hanno diversi prodotti Einstein come Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein e IoT Cloud Einstein. La piattaforma Salesforce Einstein consentirà agli sviluppatori di creare rapidamente app basate sull'intelligenza artificiale utilizzando gli strumenti che milioni di sviluppatori e amministratori Salesforce utilizzano già ogni giorno. Salesforce sta anche formando un nuovo gruppo di ricerca Salesforce che accelererà l'innovazione dell'IA nell'impresa. Salesforce Research si concentrerà sulla fornitura di ricerca AI all'avanguardia e rivoluzionaria attraverso il deep learning, l'elaborazione del linguaggio naturale e la visione artificiale ai team di prodotti e ingegneri di Salesforce.

Microsoft ha già una propria piattaforma di apprendimento automatico per consentire agli sviluppatori di creare app intelligenti. Ma ciò che manca sono le funzionalità di Salesforce Einstein nelle loro soluzioni CRM per vari verticali. Ci sono poche funzionalità in Dynamics CRM come Microsoft Social Engagement, l'integrazione di Power BI che sfrutta l'apprendimento automatico, ma spero che presto trovino altre soluzioni CRM basate sull'intelligenza artificiale per affrontare Salesforce Einstein. Oltre allo spazio di apprendimento automatico, Microsoft è ora in procinto di acquisire LinkedIn. Una volta completata l'acquisizione, il team di Microsoft Dynamics avrà accesso a un tesoro di dati da integrare nelle proprie soluzioni, il che potrebbe diventare un enorme vantaggio rispetto a Salesforce. Non vedo l'ora di saperne di più su Dynamics da Microsoft alla conferenza Ignite di fine mese.