Salesforce mengumumkan Einstein AI Platform untuk menghadapi Microsoft dan lainnya

Tadi malam, Salesforce mengumumkan Einstein, platform kecerdasan buatannya yang menghadirkan kemampuan AI canggih ke dalam penjualan, layanan, pemasaran, dan lainnya, memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan prediktif. Salesforce mencoba menyematkan kemampuan AI di setiap Salesforce Cloud. Einstein memanfaatkan semua data di Salesforce—data pelanggan; data aktivitas dari Chatter, email, kalender, dan e-niaga; aliran data sosial seperti tweet dan gambar; dan bahkan sinyal IoT—untuk melatih model prediktif. Karena Salesforce adalah vendor CRM yang dominan, ia memiliki jutaan pengguna yang memasukkan informasi setiap hari, sehingga diposisikan secara unik untuk memberikan model terbaik untuk penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan lainnya.

Didukung oleh pembelajaran mesin canggih, pembelajaran mendalam, analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan penemuan data cerdas, inovasi terobosan Einstein memungkinkan model disesuaikan secara otomatis untuk setiap pelanggan. Model-model ini belajar, menyesuaikan diri, dan menjadi lebih pintar dengan setiap interaksi dan data tambahan. Einstein akan secara otomatis menemukan wawasan yang relevan, memprediksi perilaku di masa depan, secara proaktif merekomendasikan tindakan terbaik berikutnya, dan bahkan mengotomatiskan tugas. Sekarang setiap pengguna Salesforce akan dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan prediktif.

Selain platform Salesforce Einstein, mereka memiliki beberapa produk Einstein seperti Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein, dan IoT Cloud Einstein. Salesforce Einstein Platform akan memberdayakan developer untuk membuat aplikasi yang didukung AI dengan cepat menggunakan alat yang sudah digunakan jutaan developer dan admin Salesforce setiap hari. Salesforce juga membentuk grup Riset Salesforce baru yang akan mempercepat inovasi AI di perusahaan. Salesforce Research akan difokuskan untuk memberikan terobosan penelitian AI yang mutakhir di seluruh pembelajaran mendalam, pemrosesan bahasa alami, dan visi komputer ke tim produk dan teknik Salesforce.

Microsoft sudah memiliki platform pembelajaran mesin sendiri bagi pengembang untuk membangun aplikasi cerdas. Tapi yang mereka kurangi adalah fitur seperti Salesforce Einstein dalam solusi CRM mereka untuk berbagai vertikal. Ada beberapa fitur di Dynamics CRM seperti Microsoft Social Engagement, integrasi Power BI yang memanfaatkan pembelajaran mesin, tapi saya harap mereka segera hadir dengan lebih banyak solusi CRM bertenaga AI untuk menghadapi Salesforce Einstein. Terlepas dari ruang pembelajaran mesin, Microsoft sekarang sedang dalam proses mengakuisisi LinkedIn. Setelah akuisisi selesai, tim Microsoft Dynamics akan memiliki akses ke harta karun data untuk diintegrasikan ke dalam solusi mereka yang mungkin menjadi keuntungan besar dibandingkan Salesforce. Saya menantikan untuk mendengar lebih banyak tentang Dynamics dari Microsoft pada konferensi Ignite mereka akhir bulan ini.