Salesforce ilmoittaa, että Einstein AI Platform ottaa vastaan ​​Microsoftin ja muut

Eilen illalla Salesforce julkisti Einsteinin, tekoälyalustansa, joka tarjoaa edistyneitä tekoälyominaisuuksia myyntiin, palveluun, markkinointiin ja muuhun, jolloin yritykset voivat tarjota yksilöllisempiä ja ennakoivampia asiakaskokemuksia. Salesforce yrittää upottaa tekoälyominaisuuksia jokaiseen Salesforce Cloudiin. Einstein käyttää kaikkia Salesforcen tietoja – asiakastietoja; toimintatiedot Chatterista, sähköpostista, kalenterista ja verkkokaupasta; sosiaaliset tietovirrat, kuten twiitit ja kuvat; ja jopa IoT-signaaleja – ennustavien mallien kouluttamiseen. Koska Salesforce on hallitseva CRM-toimittaja, sillä on miljoonia käyttäjiä, jotka syöttävät tietoja päivittäin, joten sillä on ainutlaatuinen asema tarjotakseen parhaat mallit myyntiin, palveluun, markkinointiin, kaupankäyntiin ja muuhun.

Edistyneen koneoppimisen, syväoppimisen, ennakoivan analytiikan, luonnollisen kielen käsittelyn ja älykkään tiedonhaun tehostaman Einsteinin läpimurtoinnovaatioiden ansiosta mallit voidaan räätälöidä automaattisesti jokaista asiakasta varten. Nämä mallit oppivat, virittyvät itse ja tulevat älykkäämmiksi jokaisen vuorovaikutuksen ja lisätiedon myötä. Einstein löytää automaattisesti merkitykselliset oivallukset, ennustaa tulevaa käyttäytymistä, suosittelee ennakoivasti parhaita seuraavia toimia ja jopa automatisoi tehtäviä. Nyt jokainen Salesforce-käyttäjä voi hyödyntää tekoälyominaisuuksia tarjotakseen yksilöllisempiä ja ennakoivampia asiakaskokemuksia.

Salesforce Einstein -alustan lisäksi heillä on useita Einstein-tuotteita, kuten Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein ja IoT Cloud Einstein. Salesforce Einstein Platform antaa kehittäjille mahdollisuuden rakentaa tekoälypohjaisia ​​sovelluksia nopeasti työkaluilla, joita miljoonat Salesforce-kehittäjät ja -järjestelmänvalvojat käyttävät jo päivittäin. Salesforce on myös muodostamassa uutta Salesforce Research -ryhmää, joka nopeuttaa tekoälyinnovaatioita yrityksessä. Salesforce Research keskittyy toimittamaan viimeisintä, läpimurtollista tekoälytutkimusta syväoppimisen, luonnollisen kielen käsittelyn ja tietokonenäön kautta Salesforcen tuote- ja suunnittelutiimeille.

Microsoftilla on jo oma koneoppimisalusta, jonka avulla kehittäjät voivat rakentaa älykkäitä sovelluksia. Mutta heiltä puuttuu Salesforce Einsteinin kaltaiset ominaisuudet eri toimialojen CRM-ratkaisuistaan. Dynamics CRM:ssä on vähän ominaisuuksia, kuten Microsoft Social Engagement, Power BI -integraatio, joka hyödyntää koneoppimista, mutta toivon, että ne kehittävät pian lisää tekoälypohjaisia ​​CRM-ratkaisuja, jotka ottavat vastaan ​​Salesforce Einsteinin. Koneoppimistilan lisäksi Microsoft on nyt hankkimassa LinkedIniä. Kun yritysosto on saatu päätökseen, Microsoft Dynamics -tiimillä on pääsy tietojen aarreaikaan integroitavaksi ratkaisuihinsa, mikä saattaa olla valtava etu Salesforceen verrattuna. Odotan innolla kuulevani lisää Dynamicsista Microsoftilta heidän Ignite-konferenssissaan myöhemmin tässä kuussa.