Salesforce kündigt Einstein AI Platform an, es mit Microsoft und anderen aufzunehmen

Gestern Abend kündigte Salesforce Einstein an, seine Plattform für künstliche Intelligenz, die fortschrittliche KI-Funktionen für Vertrieb, Service, Marketing und mehr bereitstellt und es Unternehmen ermöglicht, personalisiertere und vorausschauendere Kundenerlebnisse zu bieten. Salesforce versucht, KI-Funktionen in jede Salesforce Cloud einzubetten. Einstein nutzt alle Daten in Salesforce – Kundendaten; Aktivitätsdaten von Chatter, E-Mail, Kalender und E-Commerce; soziale Datenströme wie Tweets und Bilder; und sogar IoT-Signale – um Vorhersagemodelle zu trainieren. Da Salesforce ein dominierender CRM-Anbieter ist, geben täglich Millionen von Benutzern Informationen ein, sodass es einzigartig positioniert ist, um die besten Modelle für Vertrieb, Service, Marketing, Handel und mehr bereitzustellen.

Basierend auf fortschrittlichem maschinellem Lernen, Deep Learning, prädiktiver Analytik, Verarbeitung natürlicher Sprache und intelligenter Datenermittlung ermöglichen Einsteins bahnbrechende Innovationen die automatische Anpassung von Modellen für jeden einzelnen Kunden. Diese Modelle lernen, optimieren sich selbst und werden mit jeder Interaktion und jedem zusätzlichen Datenelement intelligenter. Einstein wird automatisch relevante Erkenntnisse entdecken, zukünftiges Verhalten vorhersagen, proaktiv die besten nächsten Aktionen empfehlen und sogar Aufgaben automatisieren. Jetzt kann jeder Salesforce-Benutzer KI-Funktionen nutzen, um personalisiertere und vorausschauendere Kundenerlebnisse zu bieten.

Neben der Salesforce Einstein-Plattform haben sie mehrere Einstein-Produkte wie Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein und IoT Cloud Einstein. Die Salesforce Einstein-Plattform versetzt Entwickler in die Lage, mithilfe der Tools, die Millionen von Salesforce-Entwicklern und -Administratoren bereits täglich verwenden, schnell KI-gestützte Anwendungen zu erstellen. Salesforce bildet außerdem eine neue Salesforce Research Group, die die KI-Innovation im Unternehmen beschleunigen wird. Salesforce Research wird sich darauf konzentrieren, den Produkt- und Entwicklungsteams von Salesforce hochmoderne, bahnbrechende KI-Forschung in den Bereichen Deep Learning, Verarbeitung natürlicher Sprache und Computer Vision bereitzustellen.

Microsoft hat bereits eine eigene Plattform für maschinelles Lernen, mit der Entwickler intelligente Apps erstellen können. Was ihnen jedoch fehlt, sind die Salesforce Einstein-ähnlichen Funktionen in ihren CRM-Lösungen für verschiedene Branchen. Es gibt nur wenige Funktionen in Dynamics CRM wie Microsoft Social Engagement, Power BI-Integration, die maschinelles Lernen nutzt, aber ich hoffe, dass sie bald mehr KI-gestützte CRM-Lösungen entwickeln, die es mit Salesforce Einstein aufnehmen werden. Abgesehen vom Bereich des maschinellen Lernens ist Microsoft gerade dabei, LinkedIn zu übernehmen. Sobald die Übernahme abgeschlossen ist, wird das Microsoft Dynamics-Team Zugriff auf einen Datenschatz haben, den es in seine Lösungen integrieren kann, was zu einem enormen Vorteil gegenüber Salesforce werden könnte. Ich freue mich darauf, später in diesem Monat auf der Ignite-Konferenz von Microsoft mehr über Dynamics zu hören.