Salesforce oznamuje platformu Einstein AI Platform, která se ujme Microsoftu a dalších

Včera večer společnost Salesforce oznámila Einstein, svou platformu umělé inteligence, která přináší pokročilé možnosti umělé inteligence do prodeje, služeb, marketingu a dalších, což společnostem umožňuje poskytovat personalizovanější a prediktivní zákaznické zkušenosti. Salesforce se snaží začlenit schopnosti umělé inteligence do každého cloudu Salesforce. Einstein využívá všechna data v Salesforce – zákaznická data; údaje o aktivitách z chatování, e-mailu, kalendáře a elektronického obchodu; sociální datové toky, jako jsou tweety a obrázky; a dokonce i signály internetu věcí – pro trénování prediktivních modelů. Vzhledem k tomu, že Salesforce je dominantním dodavatelem CRM, má miliony uživatelů, kteří každý den zadávají informace, takže má jedinečnou pozici k poskytování nejlepších modelů pro prodej, služby, marketing, obchod a další.

Díky pokročilému strojovému učení, hlubokému učení, prediktivní analytice, zpracování přirozeného jazyka a inteligentnímu zjišťování dat umožňují Einsteinovy ​​průlomové inovace automatické přizpůsobení modelů pro každého jednotlivého zákazníka. Tyto modely se učí, samy ladí a jsou chytřejší s každou interakcí a dalšími údaji. Einstein automaticky objeví relevantní poznatky, předpovídá budoucí chování, proaktivně doporučí nejlepší další akce a dokonce automatizuje úkoly. Nyní bude každý uživatel Salesforce moci využít schopnosti umělé inteligence k poskytování personalizovanějších a prediktivních zákaznických zkušeností.

Kromě platformy Salesforce Einstein mají několik produktů Einstein, jako je Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein a IoT Cloud Einstein. Platforma Salesforce Einstein umožní vývojářům rychle vytvářet aplikace s umělou inteligencí pomocí nástrojů, které již každý den používají miliony vývojářů a správců Salesforce. Salesforce také vytváří novou skupinu Salesforce Research, která urychlí inovace AI v podniku. Salesforce Research se zaměří na poskytování špičkového a průlomového výzkumu AI v oblasti hlubokého učení, zpracování přirozeného jazyka a počítačového vidění produktovým a inženýrským týmům Salesforce.

Microsoft již má vlastní platformu strojového učení pro vývojáře, aby mohli vytvářet inteligentní aplikace. Co jim však chybí, jsou funkce jako Salesforce Einstein v jejich CRM řešeních pro různé vertikály. Dynamics CRM má jen málo funkcí, jako je Microsoft Social Engagement, integrace Power BI, která využívá strojové učení, ale doufám, že brzy přijdou s dalšími řešeními CRM poháněnými umělou inteligencí, která se ujmou Salesforce Einstein. Kromě prostoru pro strojové učení je nyní Microsoft v procesu akvizice LinkedIn. Jakmile bude akvizice dokončena, bude mít tým Microsoft Dynamics přístup k pokladnici dat pro integraci do svých řešení, což by se mohlo stát obrovskou výhodou oproti Salesforce. Těším se na další informace o Dynamics od Microsoftu na jejich konferenci Ignite koncem tohoto měsíce.