Программное обеспечение AI Help Desk — 10 самых эффективных инструментов в 2024 году

Вы ищете программное обеспечение для службы поддержки с использованием искусственного интеллекта, которое обеспечит отличное качество обслуживания клиентов? В этой статье вы узнаете о лучших инструментах для работы, включая необходимые важные детали.

Управление запросами клиентов и коммуникация являются ключом к любому бизнесу. Вот несколько платформ, которые оценят ваши клиенты!

Лучшее программное обеспечение для службы поддержки AI

1. Freshdesk

Freshdesk от Freshworks — это программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов и службы поддержки на базе искусственного интеллекта. Он очень хорошо подходит для большинства видов бизнеса.

Используя эту платформу, вы можете быстро предоставлять персонализированную поддержку. Также возможно управлять заявками, расставлять приоритеты и решать их с помощью единого рабочего пространства. Это помогает команде поддержки сосредоточиться и добиться лучших результатов.

Более того, вы можете настроить базу знаний и собственные виджеты, чтобы находить нужные ответы для клиентов.

Кроме того, в нем есть генеративный искусственный интеллект, который помогает агентам службы поддержки на каждом этапе. Помимо этих функций, у Freshdesk есть инструменты для совместной работы.

Вам понравятся его проактивные идеи, основанные на искусственном интеллекте, боты без кода и интеграций с WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, и т.д.

Плюсы	Минусы
1. Очень простой и дружелюбный интерфейс.	1. Базовые планы ограничены.
2. Отличные характеристики	2. Может показаться сложным для небольшой команды
3. Широкие возможности автоматизации.
4. Может быть интегрирован с более чем 1000 сервисами.

Получить Freshdesk

2. Zendesk

Zendesk — еще одно программное обеспечение службы поддержки, использующее искусственный интеллект для оказания реальной поддержки клиентов. Эта популярная платформа может обеспечить более персонализированную поддержку.

Когда дело доходит до автоматизации, Zendesk невероятен благодаря своим расширенным возможностям искусственного интеллекта. Это может помочь вам с ответными предложениями и понять намерения клиентов. Более того, он оснащен генеративным искусственным интеллектом на базе OpenAI, позволяющим изменять и фиксировать тон, автоматически записывать вспомогательный контент и т. д.

Боты Zendesk могут решать основные запросы клиентов или находить подходящего агента поддержки. Вы также можете создать центр поддержки или базу знаний.

Более того, можно интегрируйте этот сервис с более чем 1000+ приложениями.

Плюсы	Минусы
1. Расширенные функции искусственного интеллекта	1. Может быть дорого
2. Множество вариантов настройки	2. Требует обучения из-за своей сложности.
3. Аналитика и отчетность на базе искусственного интеллекта
4. Простая интеграция с различными приложениями и сервисами.

Получить Зендеск

3. Зохо Рабочий стол

Если вам нужно высококачественное и доступное программное обеспечение для службы поддержки искусственного интеллекта, Zoho Desk — один из лучших вариантов. Т

Зия, ИИ-помощник Зохо, может улучшить общие операции поддержки. Он может делиться соответствующими решениями на основе знаний, автоматически отмечать заявки, определять намерения и настроения клиентов и предлагать ответы.

На этой платформе также есть все другие важные функции, включая обмен мгновенными сообщениями, мультибрендовый справочный центр, отделы, электронную почту, телефонию и т. д.

Кроме того, вы можете интегрировать эту систему с другими приложениями, чтобы сделать работу еще проще. Вы можете автоматизировать рабочие процессы в Zohodesk. Это также очень легко настроить.

Панели мониторинга содержат информацию, отчеты и все другие необходимые параметры, основанные на искусственном интеллекте.

Плюсы	Минусы
1. Доступный вариант для любого бизнеса	1. Возможности ИИ могли бы быть лучше
2. Имеет необходимые функции	2. Может показаться сложным для небольшой команды
3. Легко настроить	3. Более продвинутые функции могут сделать его более привлекательным.
4. Прекрасно работает с другими продуктами Zoho.

Получить стол Zoho

4. Сервисное облако Salesforce

Salesforce предлагает великолепную платформу службы поддержки на базе искусственного интеллекта, которая может стать ценным вариантом для вашего бизнеса. Это помогает вам удовлетворять потребности клиентов в обслуживании по электронной почте, телефону, в чате и обмена сообщениями.

Эта система встроенная интеграция с собственной платформой Einestein 1 от Salesforce, управляемой искусственным интеллектом.. В результате можно управлять всем более разумно. Кроме того, он также изначально интегрирован со Slack. При необходимости вы можете добавить другие сторонние сервисы.

Здесь вы можете автоматизировать распределение обращений по агентам. ИИ дает наиболее актуальные данные и рекомендации. Это также помогает точными ответами и текстами на основе базы знаний.

Управление делами и обслуживанием на местах, управление знаниями, омниканальная маршрутизация, предложения статей на основе искусственного интеллекта и многое другое делают его отличным выбором для крупного предприятия.

Плюсы	Минусы
1. Широкие возможности настройки и масштабирования.	1. Дорого
2. Прекрасно работает с продуктами Salesforce.	2. Процесс установки длительный и трудоемкий.
3. Значимая аналитика

Получите облачное сервисное обслуживание SalesForce

5. Помощь Scout

HelpScout — еще одно программное обеспечение для службы поддержки на базе искусственного интеллекта, которое вы можете рассмотреть для своего бизнеса. Как и другие подобные системы, вы можете найти инструменты для продажи билетов, электронная почта, чат, социальная система, справочный центр и функции совместной работыИ многое другое.

Моя основная специализация — искусственный интеллект. HelpScout также проделал хорошую работу в этой части. Благодаря мощному искусственному интеллекту, агенты могут обобщать темы и улучшать ответы, обеспечивая при этом поддержку клиентов.. Кроме того, почти на каждом этапе доступна автоматизация на основе искусственного интеллекта.

Доступно более 50 интеграций. Более того, Help Scout предоставляет API и SDK, которые делают его еще более настраиваемым.

В целом меня впечатлили возможности, простой пользовательский интерфейс и мощь искусственного интеллекта. Кроме того, отзывы других пользователей доказывают свою ценность.

Плюсы	Минусы
1. Игривый и простой интерфейс	1. Не подходит для сложных операций.
2. Отличная настройка	2. Отчетность и аналитика могли бы быть лучше
3. Может предложить лучшие ответы

Получить помощь Разведчик

6. Вивантио

Vivantio подходит для широкого спектра типов бизнеса. Это предлагает подробные отчеты, различные настройки, лучшее управление делами, база знаний, электронная почта, SMS, чат, система заявок, и более. Он может безупречно работать для среднего бизнеса или предприятия.

Вы можете интегрировать Vivantio с MS Teams, Slack, Azure Active Directory, и другие платформы. Его также легко настроить и можно масштабировать в будущем.

Это отличный выбор в качестве решения для службы ИТ-поддержки, и при необходимости его можно настроить.

Плюсы	Минусы
1. Широкие возможности настройки	1. Немного дороже
2. Подробная отчетность и аналитика.	2. Менее привлекателен для небольшой команды.
3. Отличное ведение дел

Получить Вивантио

7. Tidio

Tidio — это программное обеспечение для обслуживания клиентов и службы поддержки, управляемое искусственным интеллектом. Он выделяется благодаря своим чат-ботам, управлению заказами, аналитике, продаже билетов и отделам.

Возможности искусственного интеллекта Tidio могут помочь агенту решать проблемы клиентов до 70% времени. Панель мониторинга предлагает обзор общего рабочего процесса и производительности чат-ботов.

Более того, у него есть бесплатный план, а также бесплатная пробная версия. Вы можете интегрировать его с различными соответствующими платформами, такими как WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp и больше.

Могу сказать, что это очень простое, но мощное решение для вашего бизнеса. Однако у него не так много функций, как у других платформ из этого списка.

Плюсы	Минусы
1. Очень легко интегрироваться с веб-сайтами и поддерживаемыми платформами.	1. Менее настраиваемый
2. Отличные чат-боты с искусственным интеллектом и высокой производительностью.	2. Расширенные функции доступны только в пакетах более высокого уровня.
3. Аккуратный, чистый и очень простой в использовании.

Получить Тидио

8. Intercom

Intercom — мощное AI-решение для вашего бизнеса. Языковые модели OpenAI усилить его функции, в значительной степени ориентированные на искусственный интеллект.

Отличительной особенностью является Чат-бот с искусственным интеллектом по имени Fin. Он может давать точные ответы на вопросы клиентов и помогать агентам.

Кроме того, Intercom оснащен различными функциями, такими как тикет-система, менеджер опросов, бизнес-мессенджер, база знаний, чат, и т. д. Практически ко всем операциям можно применить автоматизацию.

Его также можно интегрировать с более чем 300 приложениями, такими как Slack, MS Teams и т. д. отчетность, макет и общий пользовательский интерфейс очень привлекательны и просты в использовании..

Плюсы	Минусы
1. Мощные функции для чата и обмена сообщениями.	1. Дороговато для небольших команд
2. Расширенная отчетность и аналитика.	2. Может быть сложным или не подходить для какого-либо канала поддержки.
3. Отличные функции для лучшего взаимодействия с клиентами.

Получить домофон

9. Хэппифокс

У Хэппифокс есть довольно простая и мощная система продажи билетов, а также другие полезные функции.

Он использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта для автоматизации всего рабочего процесса. Выдающиеся особенности включают в себя чат-боты с искусственным интеллектом, база знаний, чат, управление задачами, умные правила, мультибрендовая служба поддержки и настройка.

Вы можете подключить его к MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana и SurveyMonkey.

Помимо этого, Happyfox также предлагает другие важные функции безопасности, которые обеспечивают безопасную и лучшую поддержку клиентов.

Еще одна вещь, которая бросилась мне в глаза, это то, что у него есть планы, поддерживающие неограниченное количество агентов. Это хороший вариант для некоторых организаций, хотя это может показаться немного дорогим.

Плюсы	Минусы
1. Отличная и простая система управления билетами.	1. Автоматизация на основе искусственного интеллекта могла бы быть лучше
2. Имеет планы на неограниченное количество агентов	2. Может быть дорогим
3. Простота в использовании

Получить Хэппифокс

10. Кустомер

Бот Kustomer KIQ AI — один из лучших, которые я пробовал. Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, простые запросы и управление заявками.

Виртуальный помощник может предоставлять автопредложения на основе базы знаний, результатов искусственного интеллекта и контекста..

Системные администраторы могут интегрируйте Kustomer с WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce и другими.

Контекстные карты, функции совместной работы, анализ настроений и пользовательский интерфейс — это то, что мне понравилось больше всего. Тем не менее, это относительно дорого по сравнению с некоторыми другими вариантами.

Плюсы	Минусы
1. Отличный отчет о взаимодействии с клиентами	1. Дорогой
2. Умные предложения на базе искусственного интеллекта	2. В определенных случаях может быть сложно для небольших команд
3. Простая интеграция с большинством распространенных платформ.

Получить клиента

Методология

Я протестировал более 15 различных инструментов службы поддержки и обслуживания клиентов и провел углубленное исследование каждого продукта. При выборе лучшего программного обеспечения для службы поддержки ИИ я определил приоритетность нескольких факторов:

• Возможности ИИ: Я рассматривал только сервисы, основанные на продвинутом искусственном интеллекте.
• Общие характеристики: Я позаботился о том, чтобы все приложения включали некоторые необходимые функции, а также другие мелкие, но полезные инструменты.
• Удобство для пользователя: Программное обеспечение должно быть интуитивно понятным и простым в использовании, несмотря на большой набор функций.
• Цены: Составляя этот список, я тщательно сбалансировал цены и преимущества.
• Совместимость: Я сосредоточился на интеграции с популярными платформами, которыми вы можете пользоваться каждый день.
• Сторонние обзоры: Я принял во внимание то, что о них сказали реальные пользователи этих сервисов.

Вам могут оказаться полезными следующие статьи:

• Лучшие инструменты искусственного интеллекта для коммерческих предложений
• 10 лучших HR-инструментов на основе искусственного интеллекта
• Лучший ИИ для таблиц Excel
• Инструменты управления проектами искусственного интеллекта

Преимущества использования программного обеспечения службы поддержки AI

1. Лучшее взаимодействие с клиентами

Предоставляя точные услуги и решения, ИИ может улучшить взаимодействие с клиентами.

2. Лучшая автоматизация

Программное обеспечение службы поддержки на базе искусственного интеллекта теперь может выполнять большинство задач автоматически. Вы также можете устанавливать собственные правила и применять автоматизацию там, где это необходимо.

3. Полезная отчетность и аналитика

ИИ также играет важную роль в отчетности и аналитике. Некоторое программное обеспечение учитывает производительность как агентов, так и чат-ботов с искусственным интеллектом, давая вам представление о том, где внести необходимые изменения.

4. Понимание настроений клиентов

Используя передовые возможности искусственного интеллекта, агент может легко понять настроения клиента. Это помогает им оказывать соответствующую поддержку.

В этом динамичном деловом мире программное обеспечение службы поддержки с искусственным интеллектом может улучшить отношения вашего бизнеса с клиентами. Если у вас есть опыт работы с каким-либо из этих инструментов, сообщите мне об этом в поле для комментариев.