Microsoft paljastaa oppinsa Copilotista, jota käytetään yrityksen sisällä
2 min. lukea
Julkaistu
Jaa tämä artikkeli
Paranna tätä ohjetta
Lue ilmoitussivumme saadaksesi selville, kuinka voit auttaa MSPoweruseria ylläpitämään toimitustiimiä Lue lisää
Keskeiset huomautukset
- Microsoftin vuoden kestänyt Copilot-käyttöönotto osoitti, että tekoäly lisää myynnin ja asiakastuen tuottavuutta.
- Työntekijöiden "mestarit" olivat avainasemassa edistettäessä Copilotin käyttöä vertaisoppimisen kautta.
- Microsoft mukautti Copilot-koulutuksen käyttäjien palautteen perusteella keskittyen alkuhaasteiden voittamiseen.
Microsoft jakoi näkemyksiään vuoden mittaisesta kokemuksestaan käyttöönotosta Copilot koko yrityksessä. Käyttöönoton tarkoituksena oli ymmärtää, kuinka tekoäly voisi parantaa työntekijöiden työnkulkua ja lisätä yleistä tuottavuutta.
Oli tärkeää priorisoida toiminnot, jotka hyötyisivät eniten tekoälyintegraatiosta. Myynti ja asiakastuki olivat aluksi kohteena, koska nämä roolit riippuivat vahvasti tuotetuntemuksesta ja viestinnästä.
Microsoft havaitsi, että Copilot auttoi myyjiä säästämään aikaa ja parantamaan heidän kykyään olla yhteydessä asiakkaisiin. Asiakaspalveluagentit näkivät myös lyhentyneet tapausten käsittelyajat ja parantuneet ratkaisunopeudet.
Varhaisten käyttäjien menestys oli tärkeää laajemman käytön edistämisessä. Microsoft tunnisti innostuneet työntekijät "mestareiksi", jotka edistävät Copilotin sisäistä mainostamista. Nämä mestarit jakoivat oppimistaan ja asiantuntemustaan koulutustilaisuuksissa ja demoissa.
Työntekijöiden koulutus oli toinen erittäin tärkeä näkökohta. Microsoft tarjosi erilaisia koulutusvaihtoehtoja, jotka mahdollistavat erilaiset oppimistyylit ja mieltymykset. Näitä olivat live-istunnot, itseohjatut verkkokurssit ja video-opetusohjelmat. Tämän jälkeen koulutuksen sisältöä muokattiin käyttäjien palautteen perusteella.
\Microsoft havaitsi, että pienet, aikaa säästävät voitot Copilotilla olivat avain käyttäjien tyytyväisyyteen ja pitkäaikaiseen käyttöön. Työntekijöiden säännöllinen kehottaminen pohtimaan, kuinka tekoäly voisi auttaa heitä päivittäisissä tehtävissä, auttoi integroimaan Copilotin heidän työnkulkuunsa.
Kaiken kaikkiaan Microsoftin kokemus korostaa strategisen käyttöönoton, käyttäjätuen ja jatkuvan oppimisen tärkeyttä, kun AI-ratkaisuja otetaan käyttöön organisaatiossa.
Tässä on joitain mielenkiintoisia poimintoja Microsoftin Copilotin käyttöönottoa koskevasta tekstistä:
- Kohdennettu tekoäly osastoille, kuten myynti ja asiakastuki suuriin voittoihin (ajansäästö, tehokkuus).
- Innostuneet työntekijät "mestareina" lisäsivät adoptiota vertaisoppimisen kautta.
- Käyttäjäpalautteeseen mukautettu koulutus keskittyy alkuesteiden voittamiseen.
- Vain 11 minuuttia, joka säästettiin päivittäin Copilotilla, riitti käyttäjätyytyväisyyteen.
Lisää: tätä.
