B2X wird Microsofts globaler Kundendienstpartner für Lumia und Feature Phones

Vor ein paar Tagen haben wir berichtet dass Microsoft eine Partnerschaft mit B2X eingegangen ist, um Kundenservice für Lumia-Geräte bereitzustellen. Heute gab B2X auf ihrer Website bekannt, dass sie Microsofts primärer Aftersales-Partner für Mobilgeräte in mehr als 130 Ländern geworden sind. Es umfasst sowohl Lumia als auch Feature Phones, die von Microsoft hergestellt werden. B2X bietet ab Oktober Kundensupport und Gerätereparaturdienste für Lumia und Feature-Phones an.

Wir freuen uns sehr, Benutzern von Lumia- und Microsoft-Funktionstelefonen eines der umfassendsten Service- und Supportangebote der Branche anbieten zu können“, sagte Dieter Weisshaar, Chief Commercial Officer von B2X.

B2X plant außerdem die Veröffentlichung einer neuen mobilen Support-App, die später in diesem Monat aus dem Windows Store heruntergeladen werden kann. Mit dieser App können Kunden ihr Lumia-Smartphone diagnostizieren und in Echtzeit mit einem Callcenter-Mitarbeiter interagieren. B2X wird auch die Ersatzteilversorgung von Microsoft verwalten, wodurch Reparaturzentren schnellen Zugriff auf Ersatzteile und Zubehör erhalten.

„Es ist uns eine Ehre, mit Microsoft an einem so spannenden Kundenbetreuungsprogramm zu arbeiten. Unsere globale Aftersales-Plattform wird erfolgreich von einigen der führenden Mobilfunkmarken der Welt wie Apple, Samsung und Lenovo eingesetzt. Jetzt freuen wir uns darauf, im Namen von Microsoft einen erstklassigen Kundenservice zu bieten“, sagt Rainer Koppitz, Chief Executive Officer von B2X.

Für Lumia-Smartphones, die vor weniger als 6 Monaten gekauft wurden, hat B2X den neuen Premium-Service SMARTPROTECT entwickelt. SMARTPROTECT bietet Lumia-Kunden eine Verlängerung der eingeschränkten Herstellergarantie in Kombination mit einer Smartphone-Versicherung. Das Premium-Servicepaket kann erworben werden hier.

Fragen im Zusammenhang mit der Verwendung von Microsofts mobilen Geräten werden durch die beantwortet mehrsprachige Support-Website.