Báo cáo của Người tiêu dùng: Cứ 1 Bề mặt thì có 4 người gặp sự cố trong vòng hai năm

Consumer Reports đang rút nhãn được đề xuất cho máy tính bảng và máy tính bảng Surface của Microsoft, bao gồm cả Surface Laptop và Surface Pro mới được đúc.

Trong một báo cáo được công bố hôm nay, Consumer Reports phát hiện ra rằng trong một Cuộc khảo sát trên 90 nghìn máy tính xách tay và máy tính bảng được thực hiện trong khoảng thời gian hai năm, chủ sở hữu Microsoft Surface có nhiều khả năng gặp phải sự cố hơn với tỷ lệ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh có giá tương tự như Quả táo.

Trong cùng một báo cáo, công ty nhận thấy “25% máy tính xách tay và máy tính bảng của Microsoft sẽ khiến chủ sở hữu gặp vấn đề vào cuối năm sở hữu thứ hai”. Điều này có nghĩa là cứ bốn người dùng Surface thì có một người gặp phải các vấn đề ảnh hưởng bất lợi đến việc sử dụng thiết bị của họ theo quan điểm của họ trong suốt hai năm. Theo Consumer Reports, “Một số người trả lời khảo sát cho biết họ gặp sự cố với thiết bị của mình trong quá trình khởi động. Một số nhận xét rằng máy của họ bị đơ hoặc tắt đột ngột, và một số người khác nói với CR rằng màn hình cảm ứng không đủ phản hồi ”.

Mặc dù đó có vẻ như là một số lượng người dùng khá cao, nhưng hãy xem xét điều này. Chúng tôi đã ghi lại những sai sót với 3 thế hệ thiết bị Surface Pro trước đây của Microsoft, cũng như Surface Book trong hai năm qua, bao gồm:

• Vấn đề về pin với Surface Pro 3
• Một loạt các vấn đề về pin khác với Surface Pro 3
• Vấn đề về độ tin cậy với Surface Pro 4
• Các vấn đề về pin và độ tin cậy với Surface Book
• Sự cố ngủ đông trên Surface Pro.
• Đèn nền tràn ra ngoài với Surface Pro (So ​​sánh nhẹ)

Không có khả năng một người dùng bình thường có thể gặp phải một trong những lỗi này với thiết bị Surface của họ ít nhất một lần. Cá nhân tôi đã gặp phải các vấn đề về nhiệt độ và hao pin trên 4 Bề mặt được sử dụng trong suốt bốn năm, cũng như các vấn đề về phản ứng cảm ứng khiến tôi (thiên vị), xem báo cáo này đáng tin hơn là nói - Microsoft PR

Trong một tuyên bố gửi qua email cho Consumer Reports, Microsoft cho biết "Chúng tôi không tin rằng những phát hiện này phản ánh chính xác trải nghiệm thực sự của chủ sở hữu Surface hoặc nắm bắt các cải tiến về hiệu suất và độ tin cậy được thực hiện với mọi thế hệ Surface."
Surface Laptop và Surface Pro mới của Microsoft có thể sẽ đáng tin cậy trong tương lai, chứng minh rằng Microsoft đã giải quyết được vấn đề về độ tin cậy của nó như tôi tin rằng họ đã làm được. Tuy nhiên, với lịch sử gây tranh cãi của dòng Surface và độ tin cậy lâu dài, người ta sẽ khó có lỗi với Consumer Reports khi chưa trao giải Surface Laptop "Máy tính xách tay của năm".