Surface Pro mới của Microsoft gặp sự cố ngủ đông không mong muốn

Mặc dù có sự đón nhận tốt của Surface Pro (2017), Microsoft dường như đã theo hợp đồng không có khả năng phát hành Surface mà không có vấn đề liên quan đến chế độ ngủ, và Surface Pro 2017 mới cũng không nằm ngoài quy luật đó.

Trước đây, chúng tôi đã biết về một số lượng nhỏ người dùng đã báo cáo Các vấn đề về giấc ngủ trên bề mặt chỉ 5 ngày sau khi thiết bị trở nên khả dụng, thiết bị sẽ chuyển sang chế độ ngủ khi đang sử dụng - dẫn đến mất công việc và người dùng thất vọng.

Trong một tuyên bố trên chủ đề của Microsoft, một đại diện của Microsoft đã lưu ý “Chúng tôi biết một nhóm nhỏ khách hàng báo cáo một tình huống xảy ra với Surface Pro mới của họ trong đó thiết bị vô tình ở chế độ ngủ đông. Chúng tôi đang điều tra vấn đề này."

Một người kiểm duyệt trên sub (MVP Barb Bowman), người đã giúp những người dùng biết ơn đối phó với Bề mặt Pro 3 và vấn đề pin Surface Pro 4 đã đưa ra lời khuyên không chính thức của riêng cô ấy, người dùng gặp vấn đề này nên trả lại thiết bị của họ càng sớm càng tốt để được hoàn lại tiền hoặc thay thế.

Vì vậy, theo Ý kiến ​​của tôi, dựa trên thực tế là Microsoft đã mất nhiều tháng trong lịch sử để xác định các vấn đề và đưa ra bản sửa lỗi và vì các thiết bị này vẫn đủ điều kiện để trả lại để được hoàn lại đầy đủ hoàn lại tiền và mua lại. Nếu bạn làm điều đó, bạn có thêm 30 ngày để có thể trả lại và mua lại, v.v. Lý do tôi nói điều này là sau 6 tháng nữa, Microsoft sẽ đổi để tân trang nếu họ xác định đó là vấn đề phần cứng và chất lượng. của các nhà cung cấp đã không được nhất quán.

Ngoài ra, nếu đó là sự cố phần mềm, khách hàng không cần phải thực hiện nhiều thao tác lau và định hình lại cũng như khắc phục sự cố kim loại trần. Những thiết bị này sẽ hoạt động bình thường ngay khi xuất xưởng.

Tôi không cố tình tiêu cực, nhưng hồ sơ theo dõi của Microsoft về việc khắc phục các vấn đề là chậm. Tất cả các bạn đã tiêu rất nhiều tiền. Chắc chắn sẽ tốn thời gian để thiết lập một chiếc Surface mới, nhưng nếu lời khuyên là xóa và tải lại thiết bị gặp sự cố này, theo ý kiến ​​của TÔI, tốt nhất bạn nên dành thời gian làm việc này với một chiếc Surface Pro mới, khác để đề phòng là một vấn đề phần cứng.

Bề mặt của Microsoft dễ gặp các vấn đề về phần cứng như đã nêu ở trên và công ty cũng chậm chạp trong việc đưa ra các bản sửa lỗi, với Surface Pro 4 chỉ được sửa sau nửa năm vấn đề và Surface Pro 3 nhận được một cú đấm 1-2 của sự cố pin liên tiếp. Những thiết bị này đắt tiền, bắt đầu từ dưới 1000 bảng Anh và hơn 2000 bảng Anh, những vấn đề như thế này không được mong đợi với mức giá cắt cổ - đặc biệt là vì các OEM khác cung cấp các thiết bị tương tự, đáng tin cậy hơn với mức giá thấp hơn.

Trước đây, các vấn đề với Surface Book và Surface Pro 4 được cho là do nền tảng Skylake (mặc dù không có máy tính Windows nào khác thể hiện điều này với bất kỳ số lượng đáng kể nào), với việc Surface Pro cũng gặp phải vấn đề này, có lẽ Microsoft cần xem xét kỹ hơn bộ phận kiểm soát chất lượng của mình.

Chúng tôi đã liên hệ với Microsoft để nhận xét và sẽ cập nhật bài viết này nếu chúng tôi nhận được phản hồi.