รายงานผู้บริโภค: 1 ใน 4 Surfaces ประสบปัญหาภายในสองปี
3 นาที. อ่าน
เผยแพร่เมื่อ
แชร์บทความนี้
ปรับปรุงคู่มือนี้
อ่านหน้าการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อดูว่าคุณจะช่วย MSPoweruser รักษาทีมบรรณาธิการได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติม
Consumer Reports กำลังดึงฉลากที่แนะนำสำหรับแล็ปท็อปและแท็บเล็ต Surface ของ Microsoft รวมถึง Surface Laptop และ Surface Pro ที่เพิ่งสร้างเสร็จใหม่
ในรายงานที่ออกในวันนี้ Consumer Reports พบว่าในการสำรวจแล็ปท็อปและแท็บเล็ตกว่า 90 เครื่องที่ดำเนินการในช่วงสองปี เจ้าของ Microsoft Surface มีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาในอัตราที่สูงกว่าคู่แข่งที่มีราคาใกล้เคียงกัน เช่น แอปเปิ้ล.
ในรายงานฉบับเดียวกัน บริษัทพบว่า "ร้อยละ 25 ของแล็ปท็อปและแท็บเล็ต Microsoft จะนำเสนอปัญหาแก่เจ้าของภายในสิ้นปีที่สองของการเป็นเจ้าของ" ซึ่งหมายความว่าหนึ่งในสี่ของผู้ใช้ Surface ประสบปัญหาซึ่งส่งผลเสียต่อการใช้งานอุปกรณ์ของพวกเขาจากมุมมองของพวกเขาในช่วงสองปี ตามรายงานของผู้บริโภค “ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหากับอุปกรณ์ของพวกเขาในระหว่างการเริ่มต้น บางคนแสดงความคิดเห็นว่าเครื่องของพวกเขาหยุดทำงานหรือปิดเครื่องโดยไม่คาดคิด และอีกหลายคนบอก CR ว่าหน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองเพียงพอ”
แม้ว่าจำนวนผู้ใช้จะค่อนข้างสูง แต่ให้พิจารณาเรื่องนี้ เราได้บันทึกข้อบกพร่องเกี่ยวกับอุปกรณ์ Surface Pro ของ Microsoft รุ่น 3 รุ่นที่ผ่านมา รวมถึง Surface Book ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ได้แก่:
- ปัญหาแบตเตอรี่กับ Surface Pro 3
- ปัญหาแบตเตอรี่ชุดอื่นกับ Surface Pro 3
- ปัญหาความน่าเชื่อถือกับ Surface Pro 4
- ปัญหาแบตเตอรี่และความน่าเชื่อถือของ Surface Book
- ปัญหาการไฮเบอร์เนตของ Surface Pro
- แบ็คไลท์ตกด้วย Surface Pro (เปรียบเทียบเล็กน้อย)
ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้ทั่วไปอาจพบข้อบกพร่องอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้กับอุปกรณ์ Surface ของตนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง โดยส่วนตัวแล้ว ฉันพบปัญหาเกี่ยวกับความร้อนและแบตเตอรี่หมดใน 4 Surfaces ที่ใช้ตลอดระยะเวลาสี่ปี รวมถึงปัญหาการตอบสนองต่อการสัมผัสซึ่งทำให้ฉัน (ลำเอียง) ดูรายงานนี้ได้อย่างน่าเชื่อถือมากกว่าที่พูด — Microsoft PR
ในแถลงการณ์ทางอีเมลถึง Consumer Reports ไมโครซอฟท์กล่าวว่า "เราไม่เชื่อว่าการค้นพบนี้สะท้อนถึงประสบการณ์ที่แท้จริงของเจ้าของ Surface อย่างถูกต้อง หรือจับภาพประสิทธิภาพและการปรับปรุงความน่าเชื่อถือที่เกิดขึ้นกับ Surface ทุกรุ่น"
Surface Laptop และ Surface Pro ใหม่ของ Microsoft อาจพิสูจน์ได้ว่าเชื่อถือได้ในอนาคต ซึ่งพิสูจน์ว่า Microsoft ได้แก้ไขปัญหาความน่าเชื่อถือตามที่ฉันเชื่อว่ามี อย่างไรก็ตาม ด้วยประวัติความเป็นมาที่ถกเถียงกันของสายผลิตภัณฑ์ Surface และความน่าเชื่อถือในระยะยาว ผู้ใช้รายหนึ่งจึงมักถูกกดดันอย่างหนักจากรายงานผู้บริโภคที่ยังไม่ได้มอบรางวัล “แล็ปท็อปแห่งปี” ให้กับแล็ปท็อป Surface
