ลูกค้า Surface Pro 3 จำนวนมากรายงานว่าอายุการใช้งานแบตเตอรี่ลดลงอย่างกะทันหัน

ตามที่ Microsoft กล่าว แบตเตอรี่บนอุปกรณ์ Surface ได้รับการออกแบบให้มีรอบการชาร์จสูงสุดสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่าแบตเตอรี่สามารถชาร์จได้ทุกวัน (5 วันต่อสัปดาห์) นานกว่า 4.5 ปีและยังคงความจุ 80% ลูกค้า Surface Pro 3 จำนวนมากอยู่ในขณะนี้ การรายงาน ในฟอรัมของ Microsoft ที่พวกเขาเห็นว่าประสิทธิภาพของแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ของพวกเขาลดลงอย่างกะทันหัน ดูเหมือนว่าอุปกรณ์ Surface Pro 3 บางรุ่นจะมาพร้อมกับชุดแบตเตอรี่ที่ชำรุด

ตรวจสอบโพสต์ในฟอรัมโดยเจ้าของ Surface Pro 3 ด้านล่าง

Surface Pro 3 ของภรรยาฉันมีอายุประมาณ 18 เดือน และเราได้เห็นแบตเตอรี่ใช้งานได้นานในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา การรัน powercfg /batteryreport แสดงสิ่งต่อไปนี้:

ติดตั้งแบตเตอรี่

ชื่อ	X898289
ผู้ผลิต	เรียบง่าย
หมายเลขซีเรียล	1162811908
เคมี	สิงโต
ความสามารถในการออกแบบ	42,157 mWh
ชาร์จเต็มความจุ	144 mWh
รอบนับ	130

ประวัติความจุของแบตเตอรี่

2016-04-17 – 2016-04-24	19,698 mWh	42,157 mWh
2016-04-24 – 2016-05-01	15,069 mWh	42,157 mWh
2016-05-01 – 2016-05-08	12,148 mWh	42,157 mWh
2016-05-08 – 2016-05-15	10,091 mWh	42,157 mWh
2016-05-15 – 2016-05-22	7,678 mWh	42,157 mWh
2016-05-22 – 2016-05-29	5,717 mWh	42,157 mWh
2016-05-29 – 2016-06-05	4,091 mWh	42,157 mWh
2016-06-05 – 2016-06-12	2,770 mWh	42,157 mWh
2016-06-12 – 2016-06-19	1,077 mWh	42,157 mWh
2016-06-19 – 2016-06-26	551 mWh	42,157 mWh
2016-06-27	502 mWh	42,157 mWh
2016-06-28	272 mWh	42,157 mWh
2016-06-29	144 mWh	42,157 mWh
2016-06-30	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-01	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-02	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-03	144 mWh	42,157 mWh

จากการค้นหาในฟอรัมนี้ ดูเหมือนว่า Microsoft จะมีปัญหาร้ายแรงกับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 เหล่านี้ โดยเฉพาะรุ่น SIMPLO ฉันได้พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนในวันนี้และแม้กระทั่งอ้างอิงโพสต์ Reddit ที่คนอื่นพบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแบตเตอรี่มูลค่า 200 ดอลลาร์ และพวกเขาไม่ได้ขยับออกจากจุดยืนของพวกเขาว่าจะต้องจ่าย 450 ดอลลาร์ + ภาษีเพื่อเปลี่ยนหน่วยนี้นอกการรับประกัน และพวกเขาสามารถให้การรับประกันได้ไม่เกิน 90 วันสำหรับการเปลี่ยนใหม่ ไม่เป็นไร ขอบคุณ!

ในระหว่างการ เรดดิท AmA, Surface Cheif Panos Panay กล่าวว่าหากแบตเตอรี่ล้มเหลวในช่วงระยะเวลารับประกัน Microsoft จะเปลี่ยนแบตเตอรี่ หากแบตเตอรี่เสียหลังจากระยะเวลารับประกัน คุณสามารถเปลี่ยนแบตเตอรี่จากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้ในราคา $200 USD แม้ว่าลูกค้า Surface Pro 3 จะแจ้งข้อมูลนี้จาก Panos Panay แต่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ก็ปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแบตเตอรี่ในราคา $200 เราติดต่อ Microsoft เกี่ยวกับปัญหานี้และได้รับคำตอบดังต่อไปนี้

เราทราบดีว่ามีลูกค้าบางรายรายงานสถานการณ์เกี่ยวกับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 ซึ่งระบบกำลังรายงานความจุของแบตเตอรี่ต่ำกว่าที่คาดไว้ นี่เป็นความสำคัญสูงสุดสำหรับทีมของเรา และเรากำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง หากคุณกำลังประสบกับสถานการณ์นี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft

หวังว่า Microsoft จะแก้ไขปัญหานี้ในไม่ช้าสำหรับลูกค้า Surface Pro 3 ที่ได้รับผลกระทบ