Consumentenrapporten: 1 op de 4 oppervlakken ervaart binnen twee jaar een probleem

Consumer Reports trekt zijn aanbevolen label voor Microsoft's Surface Laptops en tablets, inclusief de nieuw geslagen Surface Laptop en Surface Pro.

In een rapport dat vandaag is uitgebracht, ontdekte Consumer Reports dat in een onderzoek onder meer dan 90 duizend laptops en tablets, uitgevoerd over een periode van twee jaar, Microsoft Surface-bezitters meer kans liepen op problemen te komen in een tempo dat hoger was dan vergelijkbare geprijsde concurrenten zoals Appel.

In hetzelfde rapport stelde het bedrijf vast "dat 25 procent van de Microsoft-laptops en -tablets hun eigenaren tegen het einde van het tweede jaar van eigendom voor problemen zullen stellen." Dit betekent dat een op de vier Surface-gebruikers in de loop van twee jaar problemen kreeg die hun gebruik van hun apparaat vanuit hun oogpunt nadelig beïnvloedden. Volgens Consumer Reports: "Een aantal respondenten zei dat ze tijdens het opstarten problemen hadden met hun apparaten. Een paar merkten op dat hun machines onverwacht vastliepen of uitvielen, en verschillende anderen vertelden CR dat de aanraakschermen niet voldoende reageerden”.

Hoewel dat misschien een behoorlijk groot aantal gebruikers lijkt, moet u hier eens over nadenken. We hebben de afgelopen twee jaar gebreken gedocumenteerd met de afgelopen 3 generaties van Microsoft's Surface Pro-apparaten, evenals met het Surface Book, waaronder:

• Batterijproblemen met de Surface Pro 3
• Een andere reeks batterijproblemen met de Surface Pro 3
• Betrouwbaarheidsproblemen met de Surface Pro 4
• Batterij- en betrouwbaarheidsproblemen met de Surface Book
• Slaapproblemen met Surface Pro.
• Backlight-bleeding met de Surface Pro (mild in vergelijking)

Het is niet onwaarschijnlijk dat een gemiddelde gebruiker minstens één keer een van deze fouten met zijn Surface-apparaat tegenkomt. Persoonlijk kwam ik problemen met verwarming en batterijverbruik tegen op 4 Surfaces die in de loop van vier jaar werden gebruikt, evenals problemen met het reactievermogen van de aanraking waardoor ik (vooringenomen) dit rapport geloofwaardiger bekijk dan zeggen - Microsoft PR

In een verklaring per e-mail aan Consumer Reports verklaarde Microsoft: "We geloven niet dat deze bevindingen de ware ervaringen van Surface-bezitters nauwkeurig weergeven of de prestatie- en betrouwbaarheidsverbeteringen vastleggen die met elke Surface-generatie zijn gemaakt."
De nieuwe Surface Laptop en Surface Pro van Microsoft kunnen in de toekomst wel eens betrouwbaar blijken te zijn, wat aantoont dat Microsoft zijn betrouwbaarheidsprobleem heeft opgelost zoals ik denk dat ze hebben gedaan. Desalniettemin, met de omstreden geschiedenis van de Surface-lijn en de betrouwbaarheid op lange termijn, zou het moeilijk zijn om Consumer Reports te verwijten dat ze de Surface-laptop nog niet "Laptop of the Year" hebben toegekend.