Microsoft se sprema braniti Surface na sve pogrešne načine

Prošli tjedan Microsoft se malo posvađao oko Consumer Reports ne preporučuje Surface Pro i Surface Laptop. Obratio sam se firmi emocijama nabijen post na blogu bez činjenica, ali Microsoft se sprema učiniti ono što se svodi na pogrešnu stvar. Thurrott je dobio interni dopis koji postavlja potencijalnu crtu obrane Površinske linije.

Prema ovom internom memorandumu, Microsoft ovime prelazi u puni obrambeni način rada. Ako bi se uzela linija Redmond, linija Surface neizmjerno zadovoljava kupce, Intel je kriv za probleme s Surface Pro 4 i Bookom i što su sljedeći proizvodi bili bolji od prethodnog (kao da se očekivalo da će dobiti gore), itd. Microsoft će surađivati ​​s marketinškim i drugim odjelima kako bi podijelio ove informacije s potrošačima (tako da možete očekivati ​​da ćete vidjeti određene Microsoftove blogove s vijestima koji će hvaliti brojke tvrtke u nadolazećim tjednima) i uspostaviti punu obranu Surfacea.

Iako je sve gore navedeno moguće točno, ovo je sada pogrešna stvar.

Oprostite mi, ali ovdje ću se dva puta pozvati na Apple. Davne 2010. godine Apple je upravo izdao iPhone 4. Slično kao što su Microsoftove površine bile – i još uvijek jesu – recenzenti i korisnici kao kolektivna grupa su ih voljeli i bili su njima neizmjerno zadovoljni. Uređaj je bio čudo inženjerstva i ugodan na dodir i pogled. Ipak, jedan mali problem, zbog pogreške u dizajnu, neki iPhone 4s imali su problema s povezivanjem na mrežne tornjeve, to je bio događaj poznat kao "antenska vrata".

Ne samo da je Apple istražio, već napisali su transparentno otvoreno pismo svojim klijentima, izjavivši: “Vratili smo se u naše laboratorije i ponovno testirali sve, a rezultati su isti— bežična izvedba iPhonea 4 je najbolja koju smo ikada isporučili. Za veliku većinu korisnika koji nisu imali problema s ovim problemom, ovo ažuriranje softvera samo će vaše stupce učiniti preciznijima. Za one koji su bili zabrinuti, ispričavamo se za bilo kakvu zabrinutost koju smo možda izazvali.”

Krajem prošle godine, Apple je također imao sukob s potrošačkim izvještajima. U recenziji MacBooka Pro, izvješća potrošača stalno su pogađala kraće trajanje baterije od obećanog. Slično kao u Microsoftovom slučaju, blogove podrške objavili su recenzenti koji su testirali isti uređaj, a Apple se uvrijedio zbog rezultata. U suradnji s Consumer Reports tvrtka je identificirala problem koji je uzrokovao tako niske rezultate CR-a i riješila ga. Consumer Reports je ažurirao svoju recenziju, Apple je bio sretan, obožavatelji Applea i blogeri su bili sretni, greška je uklonjena u MacOS-u i svi su živjeli sretno do kraja života.

To stvarno ne bi trebala biti raketna znanost. Postoji li problem s pouzdanošću vašeg skupog proizvoda? Ispričajte se zbog toga i popravite to. Jesu li Consumer Reports povrijedili vaše osjećaje? Radite s njima kako biste vidjeli kako se možete poboljšati.

U prvom slučaju, to nije prvi put da Microsoftov Surface pati od problema s pouzdanošću. U ovom članku napisanom prije Kada je Surface Pro 2017 objavljen, primijetio sam da “kad god se spomene pouzdanost Surfacea, korisnici je vole i misle na to, ali kada dođe do potrebe, jednostavno se ne mogu osloniti na nju. ”

Također sam se zabrinuo za nove Surface uređaje, rekavši da "Ako je imalo sličan ostalima, bit će dobro pregledan i imati nekoliko grešaka tu i tamo koje se neko vrijeme mogu zanemariti. Međutim, ključna stvar je da će ti bugovi na kraju izmaknuti kontroli i pokazati se štetnim za iskustvo. Ako je Microsoft prihvatio povratne informacije sa svoja posljednja dva uređaja, nadamo se da to neće biti slučaj.”

Ove godine, Microsoftova moderatorica Barb Bowman i žena kojoj je dosta-bavljenja-ovim-sranjima objavila je sljedeće kao odgovor na pritužbe o Hibernacija Surface Pro 2017.

Dakle, po mom MIŠLJENJU, na temelju činjenice da su Microsoftu povijesno bili potrebni mjeseci i mjeseci da identificira probleme i izađe s popravkom, a budući da ti uređaji još uvijek ispunjavaju uvjete za povrat uz potpuni povrat novca, možda ćete htjeti razmotriti vraćanje uz puni povrat povrat i ponovna kupnja. Ako to učinite, dobit ćete još 30 dana mogućnosti vraćanja i ponovne kupnje, itd. Razlog zašto to kažem je taj što će se Microsoft nakon 6 mjeseci zamijeniti za obnovu ako utvrdi da je problem s hardverom i kvalitetom renoviranja nije bio dosljedan.

Osim toga, ako JESTE softverski problem, korisnici ne bi trebali izvoditi više brisanja i ponovnih slika i rješavanje problema s golim metalom. Ovi bi uređaji trebali ispravno raditi odmah nakon što su spremni.

Ne pokušavam biti namjerno negativan, ali Microsoft ima sporu evidenciju rješavanja problema. Svi ste potrošili puno novca. Naravno da je potrebno puno vremena za postavljanje novog Surfacea, ali ako je savjet obrisati i ponovno učitati uređaj koji ima ovaj problem, po MOM mišljenju, najbolje je provesti vrijeme radeći to s drugim, novim Surfaceom Pro u slučaju da je hardverski problem.

Koliko god volim Surface, tvrtka ovdje radi pogrešnu stvar. Sada kada je prodaja Surfacea ugrožena time što Consumer Reports povlači njihovu preporuku, Microsoft uskače. Kada su Microsoftovi korisnici Surface Pro 3, 4, Book i Pro 2017 patili od problema s baterijom, problema s pouzdanošću, problema sa hibernacijom, vrućeg pakiranja, sve te strasti za njihovih kupaca nije bilo nigdje. Umjesto toga, tvrtka je izmjenjivala potpunu šutnju i davanje izjava na svojim relativno opskurnim forumima za odgovore.

Još jedna točka koja se ovdje propušta je ova. Anketa Consumer Reports je zbirna anketa. Nije kao da se osoblje Consumer Reportsa žali na Surface, to su stvarni potrošači koji smatraju da je Surface – na ovaj ili onaj način – manje pouzdan. Napadom na anketu Consumer Reports, Microsoft neizravno napada vlastite kupce i govori im da je njihovo iskustvo nevažeće ili da su previše osjetljivi.

Ono što bi Microsoft ovdje trebao učiniti jest priznati svoje probleme iz prošlosti, ispričati se za njih i jasno dati do znanja da će biti bolji i da je bio bolji s novim Surface Pro. Istaknite nedostatak problema s prijenosnim računalom Surface i brzi popravak koji je izdao Surface Pro kada se pojavi problem hibernacije. Tvrtka bi čak mogla - kako bi pokazala koliko je sigurna u svoje proizvode - ponuditi europski standard dvogodišnje jamstvo proizvođača umjesto jedne godine. Trenutačno je to pogodnost Microsoft Completea, ali njegova dostupnost svima govorila bi mnogo. To je učinjeno za Xbox 2 kada je imao zloglasni RROD, nema razloga da se ne modificira i ponovno pokrene za trenutne korisnike Surfacea. Microsoft u ovom trenutku nema šanse promijeniti rezultate Consumer Reportsa radi pouzdanosti, najbolje što može učiniti jest nadati se da će se budući rezultati pozitivno odraziti na Surface.

Umjesto toga, Redmond će kriviti potrošača da je preosjetljiv, Consumer Reports da je previše negativan, a Intel zbog razloga. Uostalom, svi su drugi krivi.