Microsoft odgovara na tvrdnje Consumer Reports Surface o pouzdanosti, hvali stopu zadovoljstva od 98%

U izvješću objavljenom danas, Consumer Reports otkrio je da su u anketi od preko 90 tisuća prijenosnih računala i tableta provedenoj u razdoblju od dvije godine, vlasnici Microsoft Surfacea vjerojatno naišli na probleme po stopi koja je bila veća od konkurencije slične cijene poput Applea . Tvrtka je otkrila “da će 25 posto Microsoftovih prijenosnih računala i tableta svojim vlasnicima predstavljati probleme do kraja druge godine vlasništva”. Zbog ove visoke stope neuspjeha Consumer Reports povlači svoju preporučenu oznaku za Microsoftova Surface prijenosna računala i tablete, uključujući novonastale Surface Laptop i Surface Pro.

Sada je Panos Panay, korporativni potpredsjednik, Microsoft Devices, odgovorio na izvješće kategorično navodeći da Microsoft stoji iza njihovih Surface proizvoda.

Izražavajući razočaranje izvješćem, Panay je tvrdio da su njihovi vlastiti podaci otkrili kako njihov predviđeni 1-2-godišnji neuspjeh i stvarne stope povrata za Surface Pro 4 i Surface Book bile su znatno niže od 25%. Osim toga, drugi incidenti podrške po jedinici (IPU) sada su bili znatno ispod 1%, nešto što Microsoft naziva "rekordno niskim".

Microsoft je podvukao ovu tvrdnju napomenom da je neovisno istraživanje potrošača koje je proveo IPSOS u SAD-u, Velikoj Britaniji, Njemačkoj, Francuskoj, Kini, Japanu i Australiji pokazalo da 98% korisnika Surface Pro 4 i Surface Book korisnika kaže da je zadovoljno svojim uređajem.

Vijesti su, naravno, donekle u suprotnosti s onim što smo slušali o performansama Skylakea u Surface rasponu, uključujući široko rasprostranjeno upravljanje napajanjem i druge probleme s pouzdanošću.

Panos je, međutim, rekao da tvrtka "čvrsto stoji iza kvalitete i pouzdanosti Surface obitelji uređaja" i da nikad nije bilo boljeg trenutka za kupnju Surfacea.

Odgovara li osobno iskustvo našeg čitatelja više s Microsoftovim ili Consumer Reports? Javite nam u nastavku.