"Nous n'avons pas trouvé de scanner d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint" [Corrigé]

Avez-vous rencontré un message d'erreur indiquant « Nous n'avons pas trouvé de scanner d'empreintes digitales compatible avec Empreinte Windows Hello« ? J'ai récemment eu ce problème avec un ordinateur portable Lenovo Ideapad équipé d'un scanner d'empreintes digitales. Je n'ai pas pu me connecter à mon système Windows 11. Cela signifie que mon scanner d'empreintes digitales est endommagé ou que Windows est incapable de le détecter.

Sur la base de mon expérience précédente dans la gestion des problèmes Windows et en parcourant divers forums en ligne, j'ai trouvé ces solutions.

1. Vérifiez les dommages physiques du capteur

Assurez-vous que le capteur d’empreintes digitales lui-même n’est pas physiquement endommagé, car des problèmes matériels peuvent souvent provoquer de telles erreurs.

• Inspecter le capteur: Examinez attentivement le capteur d'empreintes digitales pour déceler tout signe de dommage physique, tel que des fissures ou des rayures.
• Nettoyer le capteur: Nettoyez délicatement le capteur à l'aide d'un chiffon doux et sec pour éliminer toute saleté ou tache.
• Testez le capteur: Essayez à nouveau d'utiliser le scanner d'empreintes digitales pour voir si le nettoyer ou l'inspecter a résolu le problème.

2. Exécutez l'outil de dépannage du matériel et des périphériques

Windows inclut un outil intégré pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, qui peut être utile dans cette situation.

1. Presse Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter la commande.
2. Tapez ou copiez et collez la commande msdt.exe -id DeviceDiagnostic Puis appuyez sur Entrée.
   
3. Cliquez Suivant pour démarrer le processus de dépannage.
4. Windows commencera à rechercher les problèmes liés au matériel.
5. Si des problèmes sont détectés, cliquez sur Appliquez ce correctif.

3. Restaurer le pilote d'empreinte digitale

Si une mise à jour récente du pilote entraîne des problèmes de compatibilité avec votre lecteur d'empreintes digitales, le restaurer à une version précédente peut être une solution temporaire.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Recherchez le capteur d'empreintes digitales en développant le Dispositifs biométriques .
3. Faites un clic droit sur le capteur et sélectionnez Propriétés.
4. Passer à la Tournevis onglet, puis cliquez sur «Revenir à la version' si disponible. Suivez les instructions.
5. Après avoir restauré le pilote, redémarrez votre ordinateur et testez le scanner d'empreintes digitales.

Si l'option « Roll Back Driver » n'est pas possible, vous devrez désinstaller les mises à jour récentes de Windows.

4. Mettre à jour le pilote d'empreinte digitale

Garder votre pilote d'empreintes digitales à jour est crucial pour la compatibilité, en particulier après une mise à niveau du système comme le passage à Windows 11.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et choisissez Gestionnaire de périphériques.
2. Recherchez le capteur d'empreintes digitales sous «Dispositifs biométriques'.
3. Faites un clic droit sur le capteur d'empreintes digitales et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4. Choisissez 'Rechercher automatiquement les pilotes‘. Suivez les invites à l'écran.
5. Après avoir mis à jour le pilote, redémarrez votre PC et testez le scanner d'empreintes digitales.

Pour une gestion des pilotes plus facile et plus rapide, c'est toujours une bonne idée d'utiliser un programme de mise à jour de pilotes spécialisé, tel que IObit Driver Booster. Cet outil peut analyser l'ensemble de votre système, identifier les pilotes manquants ou obsolètes, puis vous permettre de les télécharger et de les installer en quelques minutes seulement.

• Obtenez un booster de pilote IObit

5. Désinstaller le pilote d'empreinte digitale

Si la mise à jour du pilote ne fonctionne pas, sa désinstallation puis sa réinstallation peuvent réinitialiser l'interaction du système avec le matériel d'empreinte digitale.

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques comme auparavant.
2. Faites un clic droit sur le capteur d'empreintes digitales dans « Appareils biométriques » et choisissez Désinstaller le périphérique.
3. Confirmez toutes les invites.
4. Redémarrez votre PC. Windows devrait automatiquement tenter de réinstaller le pilote au redémarrage. Sinon, vous pouvez téléchargez-le et installez-le manuellement.

6. Vérifiez si le service biométrique Windows est en cours d'exécution

Le service biométrique Windows gère les fonctionnalités de capture de données, de gestion et de contrôle des appareils biométriques tels que les scanners d'empreintes digitales.

1. Presse Touche Windows + R, Le type services.mscet appuyez sur Entrée.
2. Faites défiler la liste des services et recherchez «Service biométrique Windows'.
3. Si le service n'est pas en cours d'exécution, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Accueil. S'il est en cours d'exécution, faites un clic droit et choisissez Recommencer.
4. Ensuite, cliquez avec le bouton droit sur le service et sélectionnez Propriétés.
5. Définissez le type de démarrage sur Automatiquecliquez Appliquer et de OK.

Si aucune des étapes ci-dessus n'a fonctionné, essayez ce qui suit :

• Installer les mises à jour Windows en attente – Accédez à Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour > Tout installer. Redémarrez votre système pour les appliquer.
• Réinitialiser les fenêtres – Redémarrez votre système à plusieurs reprises jusqu’à ce qu’il entre Mode de réparation automatique. Ensuite, allez dans Dépannage > Réinitialiser ce PC > Conserver mes fichiers ou tout supprimer > Téléchargement cloud ou réinstallation locale > Réinitialiser.

Alors, vous savez maintenant comment résoudre l'erreur « Nous n'avons pas pu trouver de scanner d'empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint » dans Windows 11. De la vérification des dommages physiques et de l'exécution de dépanneurs matériels à la mise à jour des pilotes et à la réinitialisation de Windows, toutes ces étapes répondent à différentes causes.