Verbraucherberichte: Bei 1 von 4 Surfaces tritt innerhalb von zwei Jahren ein Problem auf

Consumer Reports zieht sein empfohlenes Etikett für Microsofts Surface-Laptops und -Tablets zurück, einschließlich des neu geprägten Surface-Laptops und Surface Pro.

In einem heute veröffentlichten Bericht stellte Consumer Reports fest, dass in einer über einen Zeitraum von zwei Jahren durchgeführten Umfrage unter über 90 Laptops und Tablets Microsoft Surface-Besitzer mit einer höheren Wahrscheinlichkeit auf Probleme stoßen als vergleichbare Konkurrenten Apfel.

Im selben Bericht stellte das Unternehmen fest, „dass 25 Prozent der Microsoft-Laptops und -Tablets ihren Besitzern am Ende des zweiten Jahres des Besitzes Probleme bereiten werden“. Das bedeutet, dass jeder vierte Surface-Benutzer im Laufe von zwei Jahren auf Probleme gestoßen ist, die die Nutzung seines Geräts aus seiner Sicht beeinträchtigt haben. Laut Consumer Reports „gaben eine Reihe von Umfrageteilnehmern an, beim Start Probleme mit ihren Geräten gehabt zu haben. Einige kommentierten, dass ihre Maschinen einfroren oder unerwartet heruntergefahren wurden, und mehrere andere sagten CR, dass die Touchscreens nicht ausreichend reagierten”.

Dies mag zwar wie eine ziemlich hohe Anzahl von Benutzern erscheinen, bedenken Sie dies. Wir haben Fehler bei den letzten 3 Generationen von Microsoft Surface Pro-Geräten sowie dem Surface Book in den letzten zwei Jahren dokumentiert, darunter:

• Akkuprobleme beim Surface Pro 3
• Eine andere Reihe von Akkuproblemen mit dem Surface Pro 3
• Zuverlässigkeitsprobleme mit dem Surface Pro 4
• Akku- und Zuverlässigkeitsprobleme mit dem Surface Book
• Probleme mit dem Surface Pro-Ruhezustand.
• Backlight Bleeding mit dem Surface Pro (Mild im Vergleich)

Es ist nicht unwahrscheinlich, dass ein durchschnittlicher Benutzer mit seinem Surface-Gerät mindestens einmal auf einen dieser Fehler stößt. Persönlich bin ich auf 4 Oberflächen, die im Laufe von vier Jahren verwendet wurden, auf Probleme mit Erwärmung und Batterieentladung gestoßen, sowie auf Probleme mit der Berührungsempfindlichkeit, die mich dazu veranlassen, (voreingenommen) diesen Bericht glaubwürdiger zu betrachten als zu sagen – Microsoft PR

In einer per E-Mail an Consumer Reports gesendeten Erklärung erklärte Microsoft: „Wir glauben nicht, dass diese Ergebnisse die wahren Erfahrungen der Surface-Besitzer widerspiegeln oder die Leistungs- und Zuverlässigkeitsverbesserungen erfassen, die mit jeder Surface-Generation erzielt wurden.“
Microsofts neuer Surface Laptop und Surface Pro könnten sich in Zukunft als zuverlässig erweisen und beweisen, dass Microsoft sein Zuverlässigkeitsproblem so gelöst hat, wie ich glaube. Angesichts der umstrittenen Geschichte der Surface-Reihe und der langjährigen Zuverlässigkeit wäre es jedoch schwierig, Consumer Reports dafür zu bemängeln, dass der Surface-Laptop noch nicht zum „Laptop des Jahres“ gekürt wurde.