Das neue Surface Pro von Microsoft hat ein unerwartetes Ruhezustandsproblem

Trotz der guten Resonanz des Surface Pro (2017) scheint Microsoft zu sein vertraglich nicht in der Lage sind, ein Surface ohne ein schlafbezogenes Problem herauszugeben, und das neue Surface Pro 2017 ist keine Ausnahme von dieser Regel.

Wir sind zuvor auf eine kleine Anzahl von Benutzern aufmerksam geworden, die sich gemeldet haben Schlafprobleme an der Oberfläche nur 5 Tage nachdem das Gerät verfügbar wurde, ging das Gerät während der Verwendung in den Ruhezustand – was zu Arbeitsverlust und Frustration bei den Benutzern führte.

In einer Erklärung zum Microsoft-Thread bemerkte ein Microsoft-Vertreter: „Uns ist bekannt, dass eine kleine Gruppe von Kunden ein Szenario mit ihrem neuen Surface Pro gemeldet hat, in dem das Gerät versehentlich in den Ruhezustand versetzt wird. Wir untersuchen dieses Problem.“

Ein Moderator auf dem Sub (MVP Barb Bowman), der dankbaren Benutzern half, mit dem umzugehen Oberfläche Pro 3 und Surface Pro 4-Akkuproblemen einen eigenen inoffiziellen Rat gegeben hat, sollten Benutzer, die dieses Problem haben, ihr Gerät so schnell wie möglich zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Aufgrund der Tatsache, dass Microsoft in der Vergangenheit Monate und Monate gebraucht hat, um Probleme zu identifizieren und eine Lösung herauszubringen, und da diese Geräte immer noch für eine vollständige Rückerstattung in Frage kommen, sollten Sie meiner Meinung nach eine vollständige Rückgabe in Betracht ziehen Rückerstattung und Rückkauf. Wenn Sie das tun, haben Sie weitere 30 Tage Zeit, um zurückzugeben und erneut zu kaufen usw. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass Microsoft in 6 Monaten eine Überholung eintauschen wird, wenn festgestellt wird, dass es sich um ein Hardwareproblem und die Qualität handelt der Renovierungen war nicht konsistent.

Darüber hinaus sollten Kunden, wenn es sich um ein Softwareproblem handelt, nicht mehrere Wipes und Reimages und Bare-Metal-Fehlerbehebungen durchführen müssen. Diese Geräte sollten einfach nach dem Auspacken richtig funktionieren.

Ich versuche nicht, absichtlich negativ zu sein, aber die Erfolgsbilanz von Microsoft bei der Behebung von Problemen ist langsam. Sie haben alle viel Geld ausgegeben. Sicher, es kostet Zeit, ein neues Surface einzurichten, aber wenn der Rat lautet, ein Gerät mit diesem Problem zu löschen und neu zu laden, ist es meiner Meinung nach am besten, die Zeit damit zu verbringen, dies mit einem anderen, neuen Surface Pro zu tun, falls dies der Fall ist ist ein Hardwareproblem.

Die Surfaces von Microsoft waren, wie oben erwähnt, anfällig für Hardwareprobleme, und das Unternehmen war bei der Herausgabe von Korrekturen ebenso langsam, wobei das Surface Pro 4 erst nach einem halben Jahr der Probleme behoben wurde und das Surface Pro 3 einen 1-2-Schlag davon bekam aufeinanderfolgende Batterieprobleme. Diese Geräte sind teuer, beginnend bei knapp 1000 £ und über 2000 £, Probleme wie diese sind bei den exorbitanten Preisen nicht zu erwarten – zumal andere OEMs ähnlich spezifizierte, zuverlässigere Geräte zu niedrigeren Preisen anbieten.

Zuvor die Probleme mit dem Surface Book und Surface Pro 4 der Skylake-Plattform zugeschrieben wurden (obwohl dies bei keinem anderen Windows-PC in nennenswerter Anzahl der Fall ist), da dieses Problem auch beim Surface Pro auftritt, muss Microsoft vielleicht einen genaueren Blick auf seine Qualitätskontrollabteilung werfen.

Wir haben Microsoft um einen Kommentar gebeten und werden diesen Artikel aktualisieren, wenn wir eine Antwort erhalten.