Звіти споживачів: 1 з кожних 4 поверхонь стикається з проблемою протягом двох років

Consumer Reports витягує рекомендовану етикетку для ноутбуків і планшетів Microsoft Surface, включаючи нещодавно випущені Surface Laptop і Surface Pro.

У звіті, опублікованому сьогодні, Consumer Reports виявило, що в опитуванні понад 90 тисяч ноутбуків і планшетів, проведеному протягом двох років, власники Microsoft Surface, швидше за все, зіткнулися з проблемами зі швидкістю, вищою, ніж у конкурентів з аналогічними цінами, як-от яблуко.

У тому ж звіті компанія виявила, що «25 відсотків ноутбуків і планшетів Microsoft створять проблеми у своїх власників до кінця другого року володіння». Це означає, що кожен четвертий користувач Surface протягом двох років зіткнувся з проблемами, які згубно вплинули на використання їх пристрою з їхньої точки зору. Згідно з Consumer Reports, «деяка кількість респондентів заявили, що у них виникли проблеми зі своїми пристроями під час запуску. Деякі прокоментували, що їхні машини зависли або несподівано вимикалися, а кілька інших сказали CR, що сенсорні екрани недостатньо чутливі».

Хоча це може здатися досить великою кількістю користувачів, подумайте про це. Ми задокументували недоліки останніх 3 поколінь пристроїв Microsoft Surface Pro, а також Surface Book за останні два роки, зокрема:

• Проблеми з акумулятором Surface Pro 3
• Інший набір проблем з акумулятором у Surface Pro 3
• Проблеми з надійністю Surface Pro 4
• Проблеми з акумулятором та надійністю Surface Book
• Проблеми зі сплячим режимом Surface Pro.
• З Surface Pro відключається підсвічування (М’який у порівнянні)

Цілком ймовірно, що середній користувач хоча б раз зіткнеться з одним із цих недоліків на своєму пристрої Surface. Особисто я зіткнувся з проблемами нагрівання та розрядження батареї на 4 поверхнях, які використовувалися протягом чотирьох років, а також проблемами з реагуванням на дотик, через які я (упереджено) переглядаю цей звіт більш достовірно, ніж кажу — Microsoft PR

У заяві, надісланій електронною поштою для Consumer Reports, Microsoft заявила: «Ми не віримо, що ці висновки точно відображають справжній досвід власників Surface або фіксують покращення продуктивності та надійності кожного покоління Surface».
Новий ноутбук Surface і Surface Pro від Microsoft можуть виявитися надійними в майбутньому, доводячи, що Microsoft вирішила проблему надійності, як я вважаю. Тим не менш, з огляду на суперечливу історію лінійки Surface та довгострокову надійність, важко було б звинувачувати Consumer Reports за те, що вона ще не присудила ноутбуку Surface «Ноутбук року».