Багато клієнтів Surface Pro 3 повідомляють про раптове зниження терміну служби акумулятора

Відповідно до Microsoft, акумулятори на пристроях Surface розроблені з одним із найвищих циклів зарядки для споживчих електронних пристроїв, що означає, що акумулятор можна заряджати щодня (5 днів на тиждень) протягом понад 4.5 років і при цьому зберігати ємність 80%. Зараз багато клієнтів Surface Pro 3 звітність на форумах Microsoft, що вони бачать раптове зниження продуктивності акумулятора на своїх пристроях. Схоже, деякі пристрої Surface Pro 3 поставлялися з несправними акумуляторами.

Перегляньте допис на форумі власника Surface Pro 3 нижче,

Surface Pro 3 моєї дружини приблизно 18 місяців, і за останні 3 місяці ми бачили, як заряд акумулятора на ньому просто бачив. Запуск powercfg /batteryreport показує наступне:

Встановлені батареї

ІМ'Я	X898289
ВИРОБНИК	ПРОСТО
СЕРІЙНИЙ НОМЕР	1162811908
ХІМІЯ	LION
КОНСТРУКЦІЙНІСТЬ	42,157 мВт · год
ПОВНА ЗАРЯДНА ЄМНІСТЬ	144 мВт · год
КІЛЬКІСТЬ ЦИКЛОВ	130

Історія ємності акумулятора

2016-04-17 – 2016-04-24	19,698 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-04-24 – 2016-05-01	15,069 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-05-01 – 2016-05-08	12,148 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-05-08 – 2016-05-15	10,091 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-05-15 – 2016-05-22	7,678 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-05-22 – 2016-05-29	5,717 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-05-29 – 2016-06-05	4,091 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-05 – 2016-06-12	2,770 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-12 – 2016-06-19	1,077 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-19 – 2016-06-26	551 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-27	502 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-28	272 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-29	144 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-06-30	144 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-07-01	144 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-07-02	144 мВт · год	42,157 мВт · год
2016-07-03	144 мВт · год	42,157 мВт · год

З огляду на цей форум, схоже, що Microsoft має серйозну проблему з цими акумуляторами Surface Pro 3, зокрема моделлю SIMPLO. Сьогодні я розмовляв із підтримкою і навіть посилався на публікацію Reddit, що інші знайшли про заміну батареї за 200 доларів США, і вони не відступили від своєї позиції, що заміна цього пристрою без гарантії буде коштувати 450 доларів США + податок. І вони могли б надати не більше 90-денної гарантії на нову заміну, ні, дякую!

Під час Reddit AmA, Керівник Surface Панос Панай сказав, що якщо батарея виходить з ладу протягом гарантійного терміну, Microsoft замінить батарею. Якщо акумулятор виходить з ладу після закінчення гарантійного терміну, його можна замінити в службі підтримки Microsoft за 200 доларів США. Навіть коли клієнти Surface Pro 3 вказали на цю інформацію від Panos Panay, служба підтримки Microsoft відмовилася міняти батареї за 200 доларів. Ми звернулися до Microsoft щодо цієї проблеми та отримали таку відповідь.

Нам відомо про те, що деякі клієнти повідомляють про сценарій використання своїх акумуляторів Surface Pro 3, коли система повідомляє про нижчу ємність акумулятора, ніж очікувалося. Це є першочерговим завданням для нашої команди, і ми швидко працюємо, щоб зрозуміти основну причину. Якщо у вас виникла така ситуація, зверніться до служби підтримки клієнтів Microsoft.

Сподіваємося, Microsoft незабаром вирішить цю проблему для користувачів Surface Pro 3, які постраждали.