Microsoft, Yüzeyi tüm yanlış yollarla savunmaya hazırlanıyor

Geçen hafta, Microsoft kendini bu konuda biraz gerginleştirmişti. Surface Pro ve Surface Dizüstü Bilgisayar Tüketici Raporları tarafından önerilmemektedir. firmaya hitap ettim duygu yüklü, gerçeklerden arınmış blog yazısı burada, ama Microsoft yanlış olan şeyi yapmak üzere. Thurrott dahili bir not aldı Bu, Yüzey hattının potansiyel bir savunma hattını ortaya koyuyor.

Bu dahili nota göre, Microsoft bununla tam savunma moduna geçiyor. Redmond hattını alacak olsaydı, Surface hattı müşterileri son derece tatmin ediyor, Intel, Surface Pro 4 ve Book sorunlarından sorumluydu ve sonraki ürünlerin sonuncudan daha iyi olduğu (sanki alması bekleniyormuş gibi) daha kötüsü), vb. Microsoft, bu bilgileri tüketicilerle paylaşmak için pazarlama ve diğer departmanlarla birlikte çalışacak (Önümüzdeki haftalarda belirli Microsoft haber bloglarının firmanın numaralarını yayınladığını görmeyi bekleyebilirsiniz) ve Yüzey'in tam teşekküllü bir savunmasını başlatacaktır.

Yukarıdakilerin tümü muhtemelen doğru olsa da, şu anda yapılacak yanlış şey budur.

Beni bağışlayın ama burada Apple'ı iki kez çağırmak üzereyim. 2010'da Apple iPhone 4'ü piyasaya sürmüştü. Microsoft'un Surfaces'ına çok benziyordu – ve hala da öyle – incelemeciler ve toplu bir grup olarak kullanıcılar onları sevdi ve onlardan son derece memnun kaldılar. Cihaz bir mühendislik harikasıydı ve dokunuşa ve bakışa hoş geliyordu. Küçük bir sorun olsa da, bir tasarım hatası nedeniyle bazı iPhone 4'lerde ağ kulelerine bağlanma sorunları vardı, bu "anten kapısı" olarak bilinen olaydı.

Apple sadece araştırmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerine şeffaf bir açık mektup yazdılar, "Laboratuvarlarımıza geri döndük ve her şeyi yeniden test ettik ve sonuçlar aynı - iPhone 4'ün kablosuz performansı şimdiye kadar gönderdiğimiz en iyi performans. Bu sorundan rahatsız olmayan kullanıcıların büyük çoğunluğu için bu yazılım güncellemesi yalnızca çubuklarınızı daha doğru hale getirecektir. Endişeleri olanlar için, neden olabileceğimiz herhangi bir endişe için özür dileriz. ”

Geçen yılın sonlarında, Apple da tüketici raporlarıyla uğraştı. MacBook Pro'nun bir incelemesinde, Tüketici raporları vaat edilenden daha düşük pil çalışma süresine ulaşmaya devam etti. Microsoft'un durumunda olduğu gibi, aynı cihazı test eden gözden geçirenlerden destekleyici bloglar yayınlandı ve Apple sonuçtan çok etkilendi. Tüketici Raporları ile çalışan firma, CR'nin bu kadar düşük sonuçlar almasına neden olan mevcut sorunu belirledi ve çözdü. Tüketici Raporları incelemelerini güncelledi, Apple mutluydu, Apple hayranları ve blog yazarları mutluydu, MacOS'ta bir hata ezildi ve herkes sonsuza dek mutlu yaşadı.

Gerçekten roket bilimi olmamalı. Pahalı ürününüzle ilgili bir güvenilirlik sorunu mu var? Bunun için özür dile ve düzelt. Tüketici Raporları duygularınızı incitti mi? Nasıl geliştirebileceğinizi görmek için onlarla birlikte çalışın.

İlk durumda, Microsoft Surface ilk kez güvenilirlik sorunlarından muzdarip değil. Daha önce kaleme alınan bu yazıda Surface Pro 2017 piyasaya çıktığında, “Surface'in güvenilirliğinden bahsedildiğinde, kullanıcıların onu sevdiğini ve dünyasını düşündüğünü, ancak zorlama geldiğinde buna güvenemeyeceklerini belirttim. ”

Yeni Surface cihazları için de endişelendim ve “Diğerleri gibi bir şeyse, iyi bir şekilde gözden geçirilecek ve burada ve orada bir süre gözden kaçabilecek birkaç hata olacak. Ancak asıl önemli olan, bu hataların sonunda kontrolden çıkıp deneyime zarar vermesidir. Microsoft, son iki cihazından geri bildirim aldıysa, umarım durum böyle olmaz.”

Bu yıl, Microsoft moderatörü Barb Bowman ve bu saçmalıklarla uğraşmaktan bıkmış bir kadın, şikayetlere yanıt olarak aşağıdakileri yayınladı: Surface Pro 2017'nin hazırda bekletme modu.

Bu nedenle, benim FİKİRİME göre, Microsoft'un sorunları tespit edip bir düzeltmeyle ortaya çıkmasının tarihsel olarak aylar ve aylar aldığı gerçeğine dayanarak ve bu cihazlar hala tam geri ödeme için iade için uygun olduğundan, tam bir geri ödeme için geri dönmeyi düşünebilirsiniz. geri ödeme ve yeniden satın alma. Bunu yaparsanız, 30 gün daha iade ve geri satın alma vb. gibi haklara sahip olursunuz. Bunu söylememin nedeni, 6 ay sonra Microsoft'un bunun bir donanım sorunu ve kalite olduğunu belirlerse bir yenileme ile değiştireceğidir. refurbs tutarlı olmamıştır.

Ek olarak, bu bir yazılım sorunuysa, müşterilerin birden fazla silme ve yeniden görüntü oluşturma ve çıplak metal sorun giderme işlemleri yapmasına gerek yoktur. Bu cihazlar kutudan çıkar çıkmaz düzgün çalışmalıdır.

Kasten olumsuz olmaya çalışmıyorum, ancak Microsoft'un sorunları çözme konusundaki sicili yavaş. Hepiniz çok para harcadınız. Elbette yeni bir Yüzey kurmanın zaman içinde maliyeti var, ancak tavsiye, bu sorunu olan bir cihazı silip yeniden yüklemekse, bence, bunu farklı, yeni bir Surface Pro ile yapmak için zaman harcamak en iyisidir. bir donanım sorunudur.

Surface'ı ne kadar sevsem de, firma burada yanlış şeyi yapıyor. Surface satışları, Tüketici Raporlarının tavsiyelerini çekmesiyle tehdit edildiğinde, Microsoft devreye giriyor. Microsoft'un Surface Pro 3, 4, Book ve Pro 2017 kullanıcıları pil sorunları, güvenilirlik sorunları, hazırda bekletme sorunları, sıcak torbalama, tüm bu tutkudan muzdaripken, Microsoft devreye giriyor. müşterileri ortalıkta görünmüyordu. Bunun yerine, firma tamamen sessizlik ve nispeten belirsiz cevap forumlarında açıklamalar yapmak arasında gidip geldi.

Burada gözden kaçırılan bir diğer nokta da şudur. Tüketici Raporları anketi toplu bir ankettir. Tüketici Raporları personelinin kendilerinin Yüzey hakkında şikayette bulunmaları gibi değil, bunlar, Yüzey'in - şu veya bu şekilde - daha az güvenilir olduğunu düşünen gerçek, gerçek tüketicilerdir. Microsoft, Tüketici Raporları anketine saldırarak dolaylı olarak kendi müşterilerine saldırıyor ve onlara deneyimlerinin geçersiz olduğunu veya çok hassas olduklarını söylüyor.

Microsoft'un burada yapması gereken, geçmişteki sorunlarını kabul etmek, onlar için özür dilemek ve daha iyi olacağını ve yeni Surface Pro ile daha iyisini yaptığını açıkça ortaya koymaktır. Surface Laptop ile ilgili sorunların eksikliğini ve hazırda bekletme sorunu ortaya çıktığında Surface Pro'ya verdiği hızlı düzeltmeyi vurgulayın. Firma, ürünlerinden ne kadar emin olduğunu göstermek için bir yıl yerine Avrupa standardı 2 yıllık üretici garantisi sunabilir. Şu anda bu, Microsoft Complete'in bir avantajıdır, ancak bunu herkesin geniş çapta kullanılabilir hale getirmek ciltler dolusu şey olacaktır. Bu, kötü şöhretli RROD'ye sahipken Xbox 360 için yapıldı, mevcut Surface müşterileri için değiştirilmemesi ve yeniden başlatılmaması için hiçbir neden yok. Microsoft'un bu noktada Güvenilirlik için Tüketici Raporları sonuçlarını değiştirme şansı yoktur, yapabileceği en iyi şey, gelecekteki sonuçların Yüzeye olumlu yansımasını ummaktır.

Bunun yerine Redmond, tüketiciyi çok hassas olmakla, Tüketici Raporlarını çok olumsuz olmakla ve Intel'i de nedenlerden dolayı suçlayacak. Sonuçta, bu herkesin suçu.