Microsoft vs Tüketici Raporları: Microsoft'un Yüzey savunmasına daha yakından bakış

Microsoft, bir yanıt olarak Tüketici Raporları raporu Yüzey ve güvenilirlik hakkında, bir blog yazısı kaleme aldı Yüzeyin onurunu savunmak.

Surface hayranıyım, aynı zamanda üretici hisleri üzerindeki tüketici hakları hayranıyım. “Microsoft's Surface, Microsoft'a göre güvenilir bir ürün” diyen bir haber manşeti bende “su ıslak” ile aynı etkiyi yaratıyor. Öyleyse, Microsoft'un Yüzey savunma parçasına ve yüzeyde göründüğü kadar savunma yapıp yapmadığına bir göz atalım.

Surface Team'in misyonu, müşterilerimize ve hayranlarımıza harika deneyimler sunan cihazlar yapmaktır ve her zaman öyle olmuştur. Yaptığımız her şeyin motivasyonu budur ve ürettiğimiz Surface cihazlarıyla gurur duyuyoruz.

Bu harika bir giriş, ancak makul bir insanın ürününü savunan bir şirketten beklemeyeceği pek bir şey ifade etmiyor.

Bugünkü Tüketici Raporları anketinin hayal kırıklığı yaratmasının nedeni budur. Tüketici Raporlarına saygı duysak da bulgularına katılmıyoruz.

Bu aslında burada garip bir şekilde belirsiz bir paragraf. Microsoft bir anketi ele alıyor ve bunu "hayal kırıklığı" olarak görüyor. Microsoft tam olarak neye karşı çıkıyor? Araştırma metodolojisi? Eğer öyleyse, firma sadece Surface için değil, aynı zamanda adalet adına diğer WIndows destekli PC'ler için de bulgulara katılmamalıdır. Metodoloji Surface için adil değilse, Apple, Samsung ve HP için de adil olmamalıdır. Tatsız olan sonuç mu? Tüm bilgisayarlar aynı ölçekte test edilir, bu nedenle, kusurlu olan 1 Yüzeyden 10'ini hayırsever bir şekilde yaparsak, diğer bilgisayarların güvenilirliği orantılı olarak artacaktır ve Microsoft yine de diğer OEM'lerden önemli ölçüde daha düşük puan alacaktır, bu da bizi harekete geçirecektir. silbaştan.

Surface, son birkaç yılda epey bir yolculuk yaptı ve çok şey öğrendik. Surface ekibinde, başarısızlık ve iade oranlarını içeren metrikleri kullanarak kaliteyi sürekli izliyoruz - Surface Pro 1 ve Surface Book için hem tahmini 2-4 yıllık arıza hem de gerçek iade oranlarımız %25'ten önemli ölçüde düşüktür. Ek olarak, nesilden nesile gelişen ve şu anda %1'in oldukça altında rekor düşük seviyelerde olan birim başına vaka sayısı (IPU) gibi diğer kalite göstergelerini izliyoruz.

Bir kez daha, bu belirsiz. Tüketici Raporları, raporundaki olaylarla ne anlama geldiğini nitelendiriyor. Firma, aksaklıklara neden olan sorunlara örnek olarak donma, çalıştırma sorunları vb. Buna karşılık, Microsoft, sorun olarak sıraladığı konuları ele almıyor. Müşteri desteği tarafından çözülen sorunlar sorun olarak sayılır mı? Yoksa sorun olarak çözülenler sadece geri dönüşlere yol açanlar mı? Firma, %1'in çok altında rekor düzeyde IPU düşükleri söylediğinde, hangi zaman diliminden bahsediyorlar? “Ağustos 2017'de cihazlarımızı yeniden değerlendirdik ve IPU'lar %1'in altında rekor düşük seviyelerde” mi? Yoksa "11 Ağustos 2017'de 11:00 - 11:01 arasında kontrol ettik ve IPU'lar %1'in altında" mı? Yoksa sadece yeni cihazlar olan ve bu nedenle henüz uzun vadeli istikrar için aday olmayan Surface Laptop ve yeni Surface Pro'yu (nesiller arası gelişmelere atıfta bulundukları için) mi sayıyorlar?

Surface ayrıca müşteri memnuniyetinde de üst sıralarda yer alıyor. Surface Pro 98 kullanıcılarının %4'i ve Surface Book kullanıcılarının %XNUMX'i cihazlarından* memnun olduklarını söylüyor ve Surface Laptop ve yeni Surface Pro'muz eleştiriler almaya devam ediyor.

Bu da belirsiz. Microsoft bunu "Microsoft tarafından görevlendirilen araştırma şirketi IPSOS tarafından yürütülen ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, Çin, Japonya ve Avustralya'daki tüketiciler üzerinde Ocak-Haziran 2017 tarihli bir araştırmaya" dayandırıyor.

Firma, şu anda kaç müşteriyle anket yapıldığını söylemiyor ve Google'ın IPSOS Anketi terimi için ilk otomatik önerisinin "IPSOS Anket Dolandırıcılığı" olduğu algısı için harikalar yaratmıyor. Ek olarak, en fazla iki ila üç hafta süren "öfkeli incelemeler" derken, söz konusu gözden geçirenler, incelemeden sonra Surfaces'ı düzenli olarak kullanmaya devam etmedikçe, herhangi bir uzun vadeli kalite göstergesi olarak kullanılamaz dediğimde deneyimlerime dayanarak konuşuyorum. . Çoğu yorumcu, iş için geleneksel dizüstü bilgisayarları kullanmaz ve kullanmayı tercih eder. En fazla, bir inceleme size yalnızca söz konusu cihazın diğer cihazlara göre satın almaya değer olup olmadığını söyleyebilir, uzun vadede, bu bir zar atışıdır.

Üç yıl boyunca bir Surface Pro cihazının anekdot kullanımımda (Donanım sorunları nedeniyle iki kez değiştirildi), çalıştığında satıldı, çalıştı, Çalışmadığında, pencereden dışarı atmak istediniz.

Microsoft istatistiklerle istatistiklerle savaşmayı planlıyorsa, firma şu ana kadar kötü bir iş çıkarıyor.

Ürün üreticisi olmanın bir parçası da müşterilerimizi dinlemek ve yarattığımız her nesil cihazla kendimizi geliştirmeye ve iyileştirmeye itmektir. Daima yenilik arıyoruz, olumlu değişimi teşvik ediyoruz. Bu bizim ve müşterilerimizin yaptığı şeydir, ancak size asla değişmeyecek bir şeyin, müşterilerimize olan bağlılığımız ve Surface deneyiminizin yalnızca daha iyi olmasını sağlamaya olan bağlılığımız olduğuna söz verebilirim.

Ürünlerimizle ve müşterilerimizin onlarla yaptığı harika şeylerle gurur duyuyoruz. Surface cihaz ailesinin kalitesinin ve güvenilirliğinin arkasındayız ve size güvenle bir Surface satın almak için daha iyi bir zaman olmadığını söyleyebilirim.

Bu şimdiye kadarki en iyi iPhone. Üzgünüm, yanlış şirket.

Microsoft'un burada bir kaya ile zor bir yer arasında olduğuna inanıyorum, firma hiçbir şekilde çıkıp “Evet, cihazlarımız güvenilmez” demezken, Yüzey savunması bir savunma değildir. Tüketici Raporları raporuna karşı herhangi bir sayı sağlamaz. Olduğu zaman, faydalı olamayacak kadar belirsiz veya yardımcı olamayacak kadar spesifiktir.

Apple ve Tüketici Raporlarının geçen yıl cihaz derecelendirmeleri hakkında bir "hurda" olduğunu ve Tüketici Raporlarının testlerinin Macbook Pro'nun reklamı yapılandan önemli ölçüde daha az pil ömrü sunduğunu gösterdiğini belirtmekte fayda var. Apple, sorunu çözmek için tüketici raporlarıyla çalıştı ve derecelendirmelerini revize etmelerine yol açtı, ancak Microsoft'un özellikle uzun vadeli bir ankette aynı şeyi yapıp yapamayacağı belirsiz.

Microsoft'un Yüzey algılama sorununu çözmesinin en iyi yolu, yalnızca daha fazla çalışmak ve güvenilirliği korumaktır. Sonuçta, Microsoft bu cihazla ilgili her şeyi kontrol ettiğinden, işler ters gittiğinde suçlayacak kimsesi yok, kendisi var.