Microsoft se pripravlja, da bo Surface branil na vse napačne načine

Prejšnji teden se je Microsoft nekoliko zapletel v spor glede Consumer Reports ne priporoča Surface Pro in Surface Laptop. Obrnil sem se na podjetje objava v spletnem dnevniku, polna čustev, brez dejstev, toda Microsoft bo storil tisto, kar pomeni napačno stvar. Thurrott je pridobil interni dopis ki določa potencialno obrambno linijo površinske črte.

V skladu s tem internim dopisom Microsoft s tem prehaja v polno obrambni način. Če bi vzeli linijo Redmond, je linija Surface izjemno zadovoljna za stranke, Intel je bil kriv za težave s Surface Pro 4 in Book ter da so bili naslednji izdelki boljši od prejšnjega (kot da bi pričakovali, da bodo dobili slabše), itd. Microsoft bo sodeloval z oddelki za trženje in drugimi oddelki, da bi te informacije delil s potrošniki (zato lahko pričakujete, da boste v prihodnjih tednih videli določene Microsoftove bloge z novicami, ki bodo hvalili številke podjetja) in vzpostavili popolno obrambo Surfacea.

Čeprav je vse zgoraj našteto morda res, je to zdaj napačna stvar.

Oprostite mi, ampak tukaj se bom dvakrat skliceval na Apple. Leta 2010 je Apple pravkar izdal iPhone 4. Podobno kot so bile – in so še vedno – Microsoftove površine, so jih ocenjevalci in uporabniki kot kolektivna skupina oboževali in bili z njimi neizmerno zadovoljni. Naprava je bila pravi čudež tehnike in prijetna na dotik in pogled. Ena majhna težava, zaradi napake v zasnovi, nekateri iPhone 4s so imeli težave pri povezovanju z omrežnimi stolpi, to je bil dogodek, znan kot "antenska vrata".

Ne samo, da je Apple preiskoval, ampak svojim strankam so napisali pregledno odprto pismo, z navedbo: »Vrnili smo se v naše laboratorije in vse ponovno testirali, rezultati pa so enaki – brezžična zmogljivost iPhone 4 je najboljša, kar smo jih kdaj poslali. Za veliko večino uporabnikov, ki jih ta težava ni vznemirjala, bo ta posodobitev programske opreme le še natančnejša. Tistim, ki ste imeli pomisleke, se opravičujemo za kakršno koli tesnobo, ki smo jo morda povzročili.”

Konec lanskega leta je imel Apple tudi čopič s poročili potrošnikov. V pregledu MacBooka Pro so poročila potrošnikov vedno znova dosegala krajši čas delovanja baterije od obljubljenega. Podobno kot v Microsoftovem primeru so podporne bloge objavili recenzenti, ki so preizkusili isto napravo, Apple pa se je zaradi rezultata užalil. V sodelovanju s Consumer Reports je podjetje odkrilo zadevno težavo, zaradi katere je CR prejel tako nizke rezultate, in jo rešilo. Consumer Reports je posodobil svojo recenzijo, Apple je bil srečen, Applovi oboževalci in blogerji so bili zadovoljni, v MacOS-u je bila odpravljena napaka in vsi so živeli srečno do konca svojih dni.

To res ne bi smelo biti raketna znanost. Ali obstaja težava z zanesljivostjo vašega dragega izdelka? Opraviči se za to in popravi. Ali so vas Consumer Reports prizadeli? Sodelujte z njimi, da vidite, kako se lahko izboljšate.

V prvem primeru ni prvič, da ima Microsoftov Surface težave z zanesljivostjo. V tem članku, napisanem pred Ko je bil izdan Surface Pro 2017, sem opazil, da »kadarkoli se omenja zanesljivost Surfacea, jo imajo uporabniki radi in mislijo na svet, toda ko pride do pritiska, se preprosto ne morejo zanesti nanjo. ”

Skrbelo me je tudi za nove naprave Surface, pri čemer sem izjavil, da »če bo podobna drugim, bo dobro pregledana in bo tu in tam imela nekaj napak, ki jih lahko nekaj časa spregledamo. Ključno pa je, da bodo ti hrošči sčasoma ušli izpod nadzora in se izkazali za škodljive za izkušnjo. Če je Microsoft upošteval povratne informacije svojih zadnjih dveh naprav, upajmo, da temu ne bo tako.«

Letos sta Microsoftova moderatorka Barb Bowman in ženska, ki se ji je naveličalo ukvarjanja s temi sranjem, kot odgovor na pritožbe glede Mirovanje Surface Pro 2017.

Torej, po mojem MNENJU, na podlagi dejstva, da je Microsoft v preteklosti potreboval mesece in mesece, da je prepoznal težave in ponudil popravek in ker so te naprave še vedno upravičene do vračila za celotno vračilo, boste morda želeli razmisliti o vrnitvi za celotno vračilo in odkup. Če to storite, boste imeli še 30 dni možnosti vračila in odkupa itd. Razlog, zakaj to pravim, je, da bo Microsoft čez 6 mesecev zamenjal za obnovo, če ugotovi, da gre za težavo s strojno opremo in kakovostjo. obnove ni bila dosledna.

Poleg tega, če gre za težavo s programsko opremo, strankam ne bi smelo biti treba izvajati večkratnega brisanja in ponovnih posnetkov ter odpravljati težave z golo kovino. Te naprave bi morale delovati pravilno iz škatle.

Ne poskušam biti namerno negativen, vendar je Microsoftov uspeh pri odpravljanju težav počasen. Vsi ste porabili veliko denarja. Nastavitev novega Surfacea seveda stane pravočasno, vendar če je nasvet, da izbrišete in znova naložite napravo, ki ima to težavo, je po MOJEM mnenju najbolje, da porabite čas za to z drugačnim, novim Surface Pro v primeru je težava s strojno opremo.

Čeprav obožujem Surface, podjetje tukaj dela napačno stvar. Zdaj, ko je prodaja Surface ogrožena, ker Consumer Reports umika njihovo priporočilo, se Microsoft vmeša. Ko so imeli Microsoftovi uporabniki Surface Pro 3, 4, Book in Pro 2017 težave z baterijo, težave z zanesljivostjo, težave s mirovanjem, vroče vreče, vsa ta strast do njihovih strank ni bilo videti nikjer. Namesto tega se je podjetje izmenjevalo med popolno tišino in dajanjem izjav na svojih relativno obskurnih forumih za odgovore.

Druga točka, ki je tukaj spregledana, je ta. Anketa Consumer Reports je zbirna anketa. Ne gre za to, da bi se osebje Consumer Reports samo pritoževalo nad Surfaceom, to so resnični, življenjski potrošniki, ki menijo, da je Surface – na tak ali drugačen način – manj kot zanesljiv. Z napadom na anketo Consumer Reports Microsoft posredno napada lastne stranke in jim sporoča, da je njihova izkušnja neveljavna ali da so preveč občutljivi.

Microsoft bi moral tukaj priznati svoje pretekle težave, se opravičiti zanje in jasno povedati, da se bo bolje odrezal in da je bil boljši z novim Surface Pro. Poudarite pomanjkanje težav s prenosnikom Surface Laptop in hitro rešitev, ki jo je izdal Surface Pro, ko se pojavi težava s stanjem mirovanja. Podjetje bi lahko celo – da pokaže, kako prepričano je v svoje izdelke – ponudilo evropsko standardno 2-letno garancijo proizvajalca namesto enega leta. Trenutno je to prednost programa Microsoft Complete, vendar bi njegova široko dostopna vsem povedala veliko. To je bilo storjeno za Xbox 360, ko je imel zloglasni RROD, zato ni razloga, da ga ne bi bilo mogoče spremeniti in znova zagnati za trenutne stranke Surface. Microsoft na tej točki nima nobene možnosti, da bi spremenil rezultate Consumer Reports glede zanesljivosti. Najboljše, kar lahko stori, je upanje, da bodo prihodnji rezultati pozitivno vplivali na Surface.

Namesto tega bo Redmond krivil potrošnika, da je preveč občutljiv, Consumer Reports, da je preveč negativen, in Intel, ker razloge. Konec koncev so vsi drugi krivi.