Rapoartele consumatorilor: 1 din 4 suprafețe întâmpină o problemă în decurs de doi ani

Consumer Reports își scoate eticheta recomandată pentru laptopurile și tabletele Surface de la Microsoft, inclusiv pentru laptopurile Surface și Surface Pro proaspăt create.

Într-un raport emis astăzi, Consumer Reports a constatat că, într-un sondaj de peste 90 de mii de laptop-uri și tablete efectuat pe o perioadă de doi ani, proprietarii Microsoft Surface au fost mai probabil să întâmpine probleme la o rată mai mare decât concurenții cu preț similar, cum ar fi Măr.

În același raport, firma a constatat că „25% dintre laptopurile și tabletele Microsoft își vor prezenta probleme proprietarilor până la sfârșitul celui de-al doilea an de proprietate”. Aceasta înseamnă că unul din patru utilizatori Surface au întâmpinat probleme care i-au afectat în mod negativ utilizarea dispozitivului din punctul lor de vedere pe parcursul a doi ani. Potrivit Consumer Reports, „O serie de respondenți la sondaj au spus că au avut probleme cu dispozitivele lor în timpul pornirii. Câțiva au comentat că mașinile lor au înghețat sau s-au oprit în mod neașteptat, iar alții i-au spus lui CR că ecranele tactile nu au răspuns suficient”.

Deși poate părea un număr destul de mare de utilizatori, luați în considerare acest lucru. Am documentat defecte cu ultimele 3 generații de dispozitive Microsoft Surface Pro, precum și cu Surface Book în ultimii doi ani, inclusiv:

• Probleme ale bateriei cu Surface Pro 3
• Un set diferit de probleme ale bateriei cu Surface Pro 3
• Probleme de fiabilitate cu Surface Pro 4
• Probleme de baterie și fiabilitate cu Surface Book
• Probleme de hibernare a Surface Pro.
• Lumina de fundal bleed cu Surface Pro (Ușoară în comparație)

Nu este puțin probabil ca un utilizator obișnuit să se confrunte cu unul dintre aceste defecte cu dispozitivul Surface cel puțin o dată. Personal, m-am confruntat cu probleme de încălzire și de descărcare a bateriei pe 4 suprafețe utilizate de-a lungul a patru ani, precum și probleme de reacție la atingere care mă fac să văd (în mod părtinitor) acest raport mai credibil decât să spun — Microsoft PR

Într-o declarație trimisă prin e-mail către Consumer Reports, Microsoft a declarat: „Nu credem că aceste constatări reflectă cu exactitate experiențele reale ale proprietarilor de Surface sau surprind îmbunătățirile de performanță și fiabilitate realizate cu fiecare generație de Surface”.
Noile Surface Laptop și Surface Pro de la Microsoft s-ar putea dovedi a fi fiabile în viitor, demonstrând că Microsoft și-a rezolvat problema de fiabilitate așa cum cred că au făcut-o. Cu toate acestea, având în vedere istoria controversată a liniei Surface și fiabilitatea pe termen lung, cineva ar fi greu să condamne Consumer Reports pentru că nu a acordat deocamdată laptopul Surface „Laptop-ul anului”.