W nowym Surface Pro firmy Microsoft występuje nieoczekiwany problem z hibernacją

Pomimo dobrego przyjęcia Surface Pro (2017), Microsoft wydaje się być umownie niezdolny do zwolnienia Surface bez problemów ze snem, a nowy Surface Pro 2017 nie jest wyjątkiem od tej reguły.

Wcześniej dowiedzieliśmy się o niewielkiej liczbie użytkowników, którzy zgłaszali Problemy ze snem na powierzchni zaledwie 5 dni po udostępnieniu urządzenia, gdy urządzenie przechodzi w stan uśpienia podczas używania, co powoduje utratę pracy i frustrację użytkownika.

W oświadczeniu dotyczącym wątku firmy Microsoft przedstawiciel firmy Microsoft zauważył: „Zdajemy sobie sprawę z małej grupy klientów zgłaszających scenariusz z ich nowym Surface Pro, w którym urządzenie przypadkowo przechodzi w stan hibernacji. Badamy ten problem”.

Moderator na sub (MVP Barb Bowman), który pomógł wdzięcznym użytkownikom uporać się z Surface Pro 3 a problemy z baterią Surface Pro 4 wydały własne nieoficjalne porady, użytkownicy, którzy mają ten problem, powinni jak najszybciej zwrócić swoje urządzenie w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Tak więc, w mojej OPINI, biorąc pod uwagę fakt, że historycznie Microsoft zajęło miesiące i miesiące, aby zidentyfikować problemy i znaleźć rozwiązanie, a ponieważ te urządzenia nadal kwalifikują się do zwrotu w celu pełnego zwrotu pieniędzy, możesz rozważyć zwrot w celu uzyskania pełnego zwrot i odkupienie. Jeśli to zrobisz, otrzymasz kolejne 30 dni możliwości zwrotu i ponownego zakupu itp. Powodem, dla którego to mówię, jest to, że po 6 miesiącach Microsoft wymieni na odnowienie, jeśli stwierdzi, że jest to problem ze sprzętem i jakością remontów nie była spójna.

Ponadto, jeśli JEST to problem z oprogramowaniem, klienci nie powinni wykonywać wielu operacji czyszczenia i ponownego obrazowania oraz rozwiązywania problemów z gołym metalem. Te urządzenia powinny po prostu działać poprawnie po wyjęciu z pudełka.

Nie staram się być celowo negatywnie nastawiony, ale osiągnięcia Microsoftu w naprawianiu problemów są powolne. Wydaliście dużo pieniędzy. Jasne, że konfiguracja nowego Surface’a kosztuje na czas, ale jeśli radzę wyczyścić i ponownie załadować urządzenie, które ma ten problem, MOIM zdaniem najlepiej poświęcić ten czas na inny, nowy Surface Pro na wypadek to problem sprzętowy.

Powierzchnie Microsoftu były podatne na problemy ze sprzętem, jak wspomniano powyżej, a firma równie wolno wprowadzała poprawki, przy czym Surface Pro 4 został naprawiony dopiero po pół roku problemów, a Surface Pro 3 uzyskał 1-2 uderzenie kolejne problemy z baterią. Urządzenia te są drogie, zaczynają się od nieco poniżej 1000 GBP i przekraczają 2000 GBP. Takie problemy nie są spodziewane w przypadku wygórowanych cen – zwłaszcza, że ​​inni producenci OEM oferują podobnie specyfikowane, bardziej niezawodne urządzenia w niższych cenach.

Poprzednio, problemy z Surface Book i Surface Pro 4 zostały przypisane platformie Skylake (pomimo, że żadne inne komputery z systemem Windows nie wykazują tego w żadnej znaczącej liczbie), a Surface Pro również doświadcza tego problemu, być może Microsoft musi przyjrzeć się bliżej swojemu działowi kontroli jakości.

Skontaktowaliśmy się z firmą Microsoft w celu uzyskania komentarza i zaktualizujemy ten artykuł, jeśli otrzymamy odpowiedź.