Microsoft odpowiada na twierdzenia dotyczące niezawodności Surface Reports konsumentów, zachwala 98% wskaźnik zadowolenia

W opublikowanym dzisiaj raporcie Consumer Reports wykazał, że w ankiecie przeprowadzonej na ponad 90 tysiącach laptopów i tabletów w ciągu dwóch lat, właściciele Microsoft Surface prawdopodobnie napotkali problemy w tempie wyższym niż konkurenci o podobnych cenach, np. Apple. . Firma stwierdziła, że ​​„25 procent laptopów i tabletów Microsoftu będzie przedstawiać swoim właścicielom problemy do końca drugiego roku posiadania”. Ze względu na wysoki wskaźnik awaryjności Consumer Reports wyciąga zalecaną etykietę dla laptopów Surface firmy Microsoft i tablety, w tym nowo wybite Surface Laptop i Surface Pro.

Teraz Panos Panay, wiceprezes firmy Microsoft ds. urządzeń, odpowiedział na raport, stwierdzając kategorycznie, że Microsoft stał za swoimi produktami Surface.

Wyrażając rozczarowanie raportem, Panay twierdził, że własne dane wykazały, że zarówno przewidywane 1-2-letnie awarie, jak i rzeczywiste wskaźniki zwrotu dla Surface Pro 4 i Surface Book były znacznie niższe niż 25%. Ponadto inne incydenty wsparcia na jednostkę (IPU) były teraz znacznie poniżej 1%, co Microsoft nazywa „rekordowym niskim poziomem”.

Microsoft podkreślił to twierdzenie, zauważając, że niezależne badania konsumenckie przeprowadzone przez IPSOS w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Chinach, Japonii i Australii wykazały, że 98% użytkowników Surface Pro 4 i Surface Book twierdzi, że jest zadowolonych ze swojego urządzenia.

Wiadomość jest oczywiście nieco sprzeczna z tym, co słyszeliśmy o wydajności Skylake w gamie Surface, w tym powszechnym zarządzaniu energią i innymi problemami z niezawodnością.

Panos powiedział jednak, że firma „stała mocno za jakością i niezawodnością urządzeń z rodziny Surface” i że nigdy nie było lepszego czasu na zakup urządzenia Surface.

Czy osobiste doświadczenia naszych czytelników bardziej pasują do raportów Microsoft lub Consumer Reports? Daj nam znać poniżej.