Microsofts nye Surface Pro har et uventet dvaleproblem

Til tross for den gode mottakelsen av Surface Pro (2017), ser Microsoft ut til å være det kontraktsmessig ute av stand til å frigjøre en Surface uten et søvnrelatert problem, og den nye Surface Pro 2017 er intet unntak fra den regelen.

Vi ble tidligere oppmerksomme på et lite antall brukere som meldte fra Problemer med overflatesøvn bare 5 dager etter at enheten ble tilgjengelig, og enheten gikk i dvale mens den er i bruk – noe som resulterer i tapt arbeid og brukerfrustrasjon.

I en uttalelse på Microsoft-tråden bemerket en Microsoft-representant "Vi er klar over en liten gruppe kunder som rapporterer et scenario med deres nye Surface Pro der enheten utilsiktet går i dvalemodus. Vi undersøker denne saken."

En moderator på sub-en (MVP Barb Bowman) som hjalp takknemlige brukere med å håndtere Surface Pro 3 og Surface Pro 4 batteriproblemer har gitt sitt eget uoffisielle råd, brukere som har dette problemet bør returnere enheten sin så snart som mulig for refusjon eller erstatning.

Så, etter min MENING, basert på det faktum at det historisk har tatt Microsoft måneder og måneder å identifisere problemer og komme ut med en løsning, og siden disse enhetene fortsatt er kvalifisert for retur for full refusjon, kan du vurdere å returnere for en full refusjon refusjon og gjenkjøp. Hvis du gjør det, får du ytterligere 30 dager med å kunne returnere og kjøpe tilbake, osv. Grunnen til at jeg sier dette er at 6 måneder senere vil Microsoft bytte til en oppussing hvis de finner ut at det er et maskinvareproblem og kvaliteten av refurbs har ikke vært konsekvent.

I tillegg, hvis det ER et programvareproblem, bør kundene ikke trenge å utføre flere tørker og reimages og feilsøking av bare metall. Disse enhetene skal bare fungere skikkelig ut av esken.

Jeg prøver ikke å være bevisst negativ, men merittlisten Microsoft har med å fikse problemer er treg. Dere har alle brukt mye penger. Klart det koster i tide å sette opp en ny Surface, men hvis rådet er å tørke og laste en enhet som har dette problemet, etter MIN mening, er det best å bruke tiden på å gjøre dette med en annen, ny Surface Pro i tilfelle det er et maskinvareproblem.

Microsofts Surfaces har vært utsatt for maskinvareproblemer som nevnt ovenfor, og firmaet har vært like trege med å utstede reparasjoner, med Surface Pro 4 som først ble fikset etter et halvt år med problemer, og Surface Pro 3 har fått en 1-2 punch av påfølgende batteriproblemer. Disse enhetene er dyre, fra i underkant av £1000 og går over £2000, problemer som disse forventes ikke for de ublu prisene – spesielt siden andre OEM-er tilbyr lignende spesifiserte, mer pålitelige enheter til lavere priser.

Tidligere problemene med Surface Book og Surface Pro 4 ble tilskrevet Skylake-plattformen (til tross for at ingen andre Windows-PCer viser dette i betydelig antall), med Surface Pro som også opplever dette problemet, kanskje Microsoft må se nærmere på kvalitetskontrollavdelingen.

Vi har kontaktet Microsoft for kommentarer og vil oppdatere denne artikkelen hvis vi får svar.