Mange Surface Pro 3-kunder rapporterer plutselig forringelse av batterilevetiden

I henhold til Microsoft er batteriene på Surface-enheter utformet med noen av de høyeste ladesyklusene for elektroniske forbrukerenheter, noe som betyr at batteriet kan lades daglig (5 dager i uken) i over 4.5 år og fortsatt opprettholde 80 % kapasitet. Mange Surface Pro 3-kunder er nå rapportering på Microsoft-fora at de ser et plutselig fall i batteriytelsen på enhetene sine. Det ser ut til at noen Surface Pro 3-enheter ble levert med defekte batterienheter.

Sjekk ut foruminnlegget til en Surface Pro 3-eier nedenfor,

Min kones Surface Pro 3 er omtrent 18 måneder gammel, og vi har sett batterilevetiden bare tanken på den de siste 3 månedene. Å kjøre powercfg /batteryreport viser følgende:

Installerte batterier

NAME	X898289
PRODUSENT	ENKEL
SERIENUMMER	1162811908
KJEMI	LØVE
DESIGNKAPASITET	42,157 mWh
FULLLADEKAPASITET	144 mWh
SYKLUS TELLING	130

Batterikapasitetshistorikk

2016-04-17 – 2016-04-24	19,698 mWh	42,157 mWh
2016-04-24 – 2016-05-01	15,069 mWh	42,157 mWh
2016-05-01 – 2016-05-08	12,148 mWh	42,157 mWh
2016-05-08 – 2016-05-15	10,091 mWh	42,157 mWh
2016-05-15 – 2016-05-22	7,678 mWh	42,157 mWh
2016-05-22 – 2016-05-29	5,717 mWh	42,157 mWh
2016-05-29 – 2016-06-05	4,091 mWh	42,157 mWh
2016-06-05 – 2016-06-12	2,770 mWh	42,157 mWh
2016-06-12 – 2016-06-19	1,077 mWh	42,157 mWh
2016-06-19 – 2016-06-26	551 mWh	42,157 mWh
2016-06-27	502 mWh	42,157 mWh
2016-06-28	272 mWh	42,157 mWh
2016-06-29	144 mWh	42,157 mWh
2016-06-30	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-01	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-02	144 mWh	42,157 mWh
2016-07-03	144 mWh	42,157 mWh

Fra å søke på dette forumet ser det ut til at Microsoft har et alvorlig problem med disse Surface Pro 3-batteriene, nærmere bestemt SIMPLO-modellen. Jeg snakket med support i dag, og refererte til og med Reddit-innlegget som andre har funnet om erstatningen på $ 200 for batterier, og de vek ikke avstand om at det ville være $ 450 + skatt å bytte denne enheten utenfor garantien. Og de kunne ikke gi mer enn en 90-dagers garanti på den nye erstatningen, nei takk!

Under a Reddit AmA, Surface Cheif Panos Panay sa at hvis batteriet svikter i garantiperioden, vil Microsoft erstatte batteriet. Hvis batteriet svikter etter garantiperioden, kan du få det erstattet fra Microsoft Support for $200 USD. Selv når Surface Pro 3-kunder påpekte denne informasjonen fra Panos Panay, har Microsoft Support nektet å bytte batterier for $200. Vi tok kontakt med Microsoft angående dette problemet og fikk følgende svar.

Vi er klar over at noen kunder rapporterer et scenario med Surface Pro 3-batteriene deres der systemet rapporterer lavere batterikapasitet enn forventet. Dette er en toppprioritet for teamet vårt, og vi jobber raskt med å forstå årsaken. Hvis du opplever dette scenariet, vennligst kontakt Microsofts kundestøtte.

Forhåpentligvis vil Microsoft løse dette problemet snart for de berørte Surface Pro 3-kundene.