Microsoft sluit permanent alle fysieke winkellocaties van Microsoft Store

Microsoft heeft vandaag aangekondigd dat het al zijn winkels over de hele wereld gaat sluiten. Microsoft Store online zal zijn activiteiten zoals gewoonlijk voortzetten. Microsoft gaat Microsoft Experience Centers opnieuw vormgeven op campuslocaties in Londen, NYC, Sydney en Redmond. Microsoft ontslaat zijn retailmedewerkers niet, in plaats daarvan zullen ze klanten bedienen vanuit Microsoft-bedrijfsfaciliteiten en op afstand verkoop, training en ondersteuning bieden. Als gevolg van deze wijziging zal Microsoft dit kwartaal een last vóór belastingen van ongeveer $ 450 miljoen of $ 0.05 per aandeel opnemen.

Lees hieronder het volledige persbericht.

Microsoft heeft vandaag een strategische verandering aangekondigd in haar retailactiviteiten, waaronder het sluiten van fysieke Microsoft Store-locaties. De leden van het retailteam van het bedrijf zullen klanten blijven bedienen vanuit de bedrijfsfaciliteiten van Microsoft en op afstand verkoop, training en ondersteuning bieden. Microsoft zal blijven investeren in zijn digitale etalages op Microsoft.com en winkels op Xbox en Windows, waarmee maandelijks meer dan 1.2 miljard mensen worden bereikt in 190 markten. Het bedrijf zal ook ruimtes opnieuw ontwerpen die alle klanten bedienen, inclusief het exploiteren van Microsoft Experience Centers in de campuslocaties van Londen, NYC, Sydney en Redmond. De sluiting van fysieke Microsoft Store-locaties zal resulteren in een last vóór belastingen van ongeveer $ 450 miljoen, of $ 0.05 per aandeel, te boeken in het huidige kwartaal eindigend op 30 juni 2020. De last omvat voornamelijk afschrijvingen en waardeverminderingen van activa.

"Onze verkoop is online gegroeid naarmate ons productportfolio is geëvolueerd naar een grotendeels digitaal aanbod, en ons getalenteerde team heeft bewezen succes te hebben bij het bedienen van klanten buiten elke fysieke locatie", aldus Microsoft Corporate Vice President David Porter. "We zijn onze Microsoft Store-klanten dankbaar en we kijken ernaar uit om ze online en met ons verkoopteam in de detailhandel op Microsoft-bedrijfslocaties te blijven bedienen."

Sinds de Microsoft Store-locaties eind maart zijn gesloten vanwege de COVID-19-pandemie, heeft het retailteam kleine bedrijven en onderwijsklanten geholpen om digitaal te transformeren; honderdduizenden zakelijke en educatieve klanten virtueel getraind in software voor werken en leren op afstand; en hielp klanten met support calls. Het team ondersteunde gemeenschappen door meer dan 14,000 online workshops en zomerkampen en meer dan 3,000 virtuele diploma-uitreikingen te organiseren.

“We hebben bewust teams gebouwd met unieke achtergronden en vaardigheden die klanten overal van dienst kunnen zijn. De evolutie van ons personeelsbestand zorgde ervoor dat we klanten van elke omvang konden blijven bedienen wanneer ze ons het meest nodig hadden, door de afgelopen maanden op afstand te werken”, aldus Porter. “Ze spreken meer dan 120 talen en hun diversiteit weerspiegelt de vele gemeenschappen die we bedienen. Onze toewijding aan het groeien en ontwikkelen van carrières uit deze talentenpool is sterker dan ooit.”

De leden van het retailteam zullen consumenten, kleine bedrijven, het onderwijs en zakelijke klanten bedienen, terwijl ze een pijplijn van talent opbouwen met overdraagbare vaardigheden.

"Het Microsoft Store-team wordt al lang gevierd bij Microsoft en belichaamt onze cultuur", zegt Microsoft Chief People Officer Kathleen Hogan. “Het team heeft een bewezen staat van dienst in het aantrekken, motiveren en ontwikkelen van divers talent. Deze infusie van talent is van onschatbare waarde voor Microsoft en creëert kansen voor duizenden mensen.”

Met een aanzienlijke groei via zijn digitale winkelpuien, waaronder Microsoft.com, en winkels op Xbox en Windows, zal het bedrijf blijven investeren in digitale innovatie op het gebied van software en hardware. Nieuwe diensten omvatten 1:1-ondersteuning voor videochats, online instructievideo's en virtuele workshops met nog meer digitale oplossingen.

"Het is een nieuwe dag voor de manier waarop Microsoft Store-teamleden alle klanten zullen bedienen", aldus Porter. "We zijn enthousiast over de mogelijkheid om te innoveren in de manier waarop we met alle klanten omgaan, ons talent te maximaliseren voor de grootste impact, en vooral om onze gewaardeerde klanten te helpen meer te bereiken."

Bron: Microsoft