Kuluttajaraportit: Joka neljäs pinta kohtaa ongelman kahden vuoden sisällä

Consumer Reports hakee suositeltua etikettiä Microsoftin Surface-kannettaville ja tableteille, mukaan lukien äskettäin valmistetut Surface Laptop ja Surface Pro.

Tänään julkaistussa raportissa Consumer Reports totesi, että kahden vuoden aikana tehdyssä yli 90 XNUMX kannettavaa tietokonetta ja tablettia koskevassa tutkimuksessa Microsoft Surfacen omistajat joutuivat useammin ongelmiin nopeammin kuin vastaavan hintaiset kilpailijat, kuten Omena.

Samassa raportissa yritys havaitsi, että "25 prosenttia Microsoftin kannettavista tietokoneista ja tableteista aiheuttaa ongelmia omistajilleen toisen omistusvuoden loppuun mennessä". Tämä tarkoittaa, että joka neljäs Surfacen käyttäjä kohtasi ongelmia, jotka vaikuttivat haitallisesti heidän laitteensa käyttöön kahden vuoden aikana. Consumer Reportsin mukaan "Useat kyselyyn vastanneista sanoivat kokeneensa ongelmia laitteissaan käynnistyksen aikana. Muutamat kommentoivat, että heidän koneensa jumiutuivat tai sammuivat odottamatta, ja useat muut kertoivat CR:lle, että kosketusnäytöt eivät reagoineet tarpeeksi.

Vaikka tämä saattaa tuntua melko suurelta käyttäjien määrältä, harkitse tätä. Olemme dokumentoineet Microsoftin Surface Pro -laitteiden kolmen viime sukupolven sekä Surface Bookin puutteita viimeisen kahden vuoden aikana, mukaan lukien:

• Surface Pro 3:n akkuongelmat
• Erilainen joukko akkuongelmia Surface Pro 3:ssa
• Surface Pro 4:n luotettavuusongelmia
• Surface Bookin akku- ja luotettavuusongelmia
• Surface Pron lepotilaongelmat.
• Surface Pron taustavalo palaa (Melko verrattuna)

Ei ole epätodennäköistä, että keskivertokäyttäjä törmää johonkin näistä virheistä Surface-laitteensa kanssa ainakin kerran. Itse törmäsin lämmitys- ja akun tyhjennysongelmiin neljällä pinnalla, joita käytettiin neljän vuoden aikana, sekä kosketusherkkyysongelmiin, jotka saavat minut (puoluellisesti) näkemään tämän raportin uskottavammin kuin sanoa – Microsoft PR

Consumer Reportsille lähetetyssä sähköpostilausunnossa Microsoft totesi: "Emme usko, että nämä havainnot kuvastavat tarkasti Surfacen omistajien todellisia kokemuksia tai kuvaavat jokaisen Surface-sukupolven suorituskyvyn ja luotettavuuden parannuksia."
Microsoftin uudet Surface Laptop ja Surface Pro voivat hyvinkin osoittautua luotettaviksi tulevaisuudessa, mikä osoittaa, että Microsoft on ratkaissut luotettavuusongelmansa, kuten uskon. Surface-sarjan kiistanalaisen historian ja pitkän aikavälin luotettavuuden vuoksi kuluttajaraportteja on kuitenkin vaikea syyttää siitä, ettei Surface-kannettavaa ole vielä myönnetty "Vuoden kannettavaksi".