微软新款Surface Pro出现意外休眠问题

尽管 Surface Pro (2017) 受到好评，但微软似乎 合同上无法在没有睡眠相关问题的情况下发布 Surface， 新的 Surface Pro 2017 也不例外。

我们之前发现有少数用户报告了 Surface 睡眠问题 仅在设备可用 5 天后，设备在使用时进入睡眠状态 - 导致工作丢失和用户沮丧。

微软代表在一份关于微软线程的声明中指出：“我们知道一小群客户报告了他们的新 Surface Pro 出现设备无意休眠的情况。 我们正在调查这个问题。”

帮助感激的用户处理问题的 sub 版主（MVP Barb Bowman） 表面3的 并且 Surface Pro 4 电池问题已经发布了她自己的非官方建议，遇到此问题的用户应尽快退回设备以获得退款或更换。

因此，在我的意见中，基于 Microsoft 历来花费数月时间来确定问题并提出修复程序的事实，并且由于这些设备仍然有资格获得全额退款，您可能需要考虑全额退款退款和回购。 如果您这样做，您将获得另外 30 天的退货和回购等。我说这是因为 6 个月后，如果微软确定这是硬件问题和质量问题，他们将更换翻新refurbs 的数量并不一致。

此外，如果是软件问题，客户不需要执行多次擦除和重新映像以及裸机故障排除。 这些设备开箱即可正常工作。

我并不是故意消极，但微软在解决问题方面的记录很慢。 你们都花了很多钱。 当然，设置新 Surface 需要花费时间，但如果建议是擦除并重新加载有此问题的设备，我认为，最好花时间使用不同的新 Surface Pro 以防万一是硬件问题。

如上所述，微软的 Surfaces 容易出现硬件问题，而且该公司发布修复程序的速度同样缓慢，Surface Pro 4 仅在出现问题半年后才修复，Surface Pro 3 获得 1-2 次连续的电池问题。 这些设备价格昂贵，从不到 1000 英镑到超过 2000 英镑，这样的问题对于高昂的价格来说是意料之中的——尤其是因为其他 OEM 以更低的价格提供了类似规格、更可靠的设备。

此前， Surface Book 和 Surface Pro 4 的问题 归因于 Skylake 平台（尽管没有其他 Windows PC 大量展示此问题），而 Surface Pro 也遇到了这个问题，也许微软需要更仔细地审视其质量控制部门。

我们已联系 Microsoft 征求意见，如果收到回复，我们将更新本文。