微软的 Azure 接线员呼叫保护使用 AI 来检测诈骗电话

在 MWC 2024 上，微软宣布公开预览版 Azure 接线员呼叫保护是一项面向网络运营商的新服务，可对电话进行实时人工智能分析，如果电话可疑，则会向用户发出警报。

由于 Azure 运营商呼叫保护将在网络级别实施，因此可以为连接到互联网的所有类型的移动电话和固定电话启用诈骗呼叫保护。与基于应用程序的诈骗呼叫保护相比，该解决方案具有显着优势，后者需要消费者下载应用程序并进行配置。如果消费者想要基于人工智能的诈骗电话保护，他们只需请求网络运营商通过简单的步骤在后端启用它。

一旦检测到该呼叫全部为诈骗，Azure 运营商呼叫保护服务就会通过向订阅者发送短信来通知他们有企图诈骗的情况，其中包括有关该呼叫为何是诈骗的简短摘要以及订阅者应采取的缓解措施。

Azure 接线员呼叫保护的工作原理如下：

• Azure AI 服务用于将呼叫转录为文本。 
• 分析转录的呼叫内容以检测潜在的欺诈呼叫。
• 如果发现呼叫是欺诈性的，可以使用 Azure 文本转语音技术将文本重新呈现为音频，以警告订阅者该呼叫可能是欺诈性的。或者，检测摘要可以在通话期间以文本形式发送给订阅者。

对 Azure 运营商呼叫保护感兴趣的电信运营商可以将其部署为 Azure 通信网关的一部分。 Azure 接线员呼叫保护服务在预览期间免费提供。定价详细信息将在服务全面推出时公布。英国 BT 集团已经在试用 Azure 运营商呼叫保护，以识别并保护其用户免受潜在的欺诈电话的侵害。

Azure 接线员呼叫保护只是一个开始。通过其语音人工智能架构，微软现在已经使电信运营商能够向其订户提供自己的运营商品牌人工智能产品，例如个人助理、语言翻译、商务助理等。