微软与消费者报告：仔细审视微软的 Surface 防御

微软回应 消费者报告报告 关于表面和可靠性， 写了一篇博文 捍卫表面的荣誉。

虽然我是 Surface 的粉丝，但我也是消费者权益高于制造商感受的粉丝。 一条新闻标题写着“微软的 Surface 是微软认为的可靠产品”，对我来说就像“水是湿的”一样。 那么，让我们来看看微软的 Surface 防御部分，以及它的防御功能是否与表面上看起来一样多。

Surface 团队的使命是并且一直是制造能够为我们的客户和粉丝提供出色体验的设备。 这是我们所做的一切的动力，我们为我们制造的 Surface 设备感到自豪。

这是一个很好的介绍，但它并没有说明一个理性的人不会对一家为其产品进行辩护的公司所期望的东西。

这就是为什么今天的消费者报告调查令人失望的原因。 虽然我们尊重消费者报告，但我们不同意他们的调查结果。

这实际上是一个奇怪的模糊段落。 微软对一项调查提出质疑，并将其视为“令人失望”。 微软到底不同意什么？ 研究方法？ 如果是这样，为了公平起见，该公司不仅不同意 Surface 的调查结果，而且不同意其他 Windows 驱动的 PC 的调查结果。 如果该方法对 Surface 不公平，那么它对苹果、三星和惠普也不应该公平。 是不是结果令人不快？ 所有的 PC 都以相同的规模进行了测试，所以如果我们慈善地让它成为故障表面的十分之一，那么其他 PC 的可靠性仍应按比例提高，而微软的得分仍将显着低于其他 OEM，让我们感动回到原点。

Surface 在过去几年中经历了一段相当长的旅程，我们学到了很多东西。 在 Surface 团队中，我们使用包括故障和退货率在内的指标不断跟踪质量——我们预测的 Surface Pro 1 和 Surface Book 的 2-4 年故障和实际退货率都大大低于 25%。 此外，我们还跟踪其他质量指标，例如每单位事故 (IPU)，这些指标逐代提高，目前处于远低于 1% 的历史低点。

再一次，这是模糊的。 消费者报告确实在其报告中限定了事件的含义。 该公司将冻结、启动问题等列为导致记过的问题的示例。 相比之下，微软没有解决它列为问题的问题。 客户支持解决的问题算作问题吗？ 还是只有那些导致退货的问题才被解决？ 当该公司表示 IPU 创纪录的低点远低于 1% 时，他们指的是什么时间范围？ 是不是“在 2017 年 1 月，我们重新评估了我们的设备，而 IPU 处于低于 11% 的历史低点”。 还是“在 2017 年 11 月 00 日晚上 11:01 到晚上 1:XNUMX 之间，我们检查了 IPU 低于 XNUMX%”？ 或者，他们是否只计算 Surface 笔记本电脑和新的 Surface Pro（因为它们提到了世代改进），它们是最近的设备，因此还不是长期稳定性的候选者？

Surface 在客户满意度方面也名列前茅。 98% 的 Surface Pro 4 用户和 Surface Book 用户表示他们对自己的设备感到满意*，我们的 Surface Laptop 和新款 Surface Pro 继续获得好评如潮。

这也是模糊的。 微软将此基于“2017 年 XNUMX 月至 XNUMX 月由微软委托研究公司 IPSOS 对美国、英国、德国、法国、中国、日本和澳大利亚的消费者进行的一项研究”。

该公司没有说明此时有多少客户接受了调查，并且对于谷歌对 IPSOS 调查一词的第一个自动建议是“IPSOS 调查诈骗”的看法也不足为奇。 此外，当我说最多需要两到三周使用的“好评如潮”不能用作任何形式的长期质量的指标时，我是根据经验说的，除非所述评论者在审查期后继续定期使用 Surfaces . 大多数评论者不这样做，而是更喜欢使用传统的笔记本电脑来工作。 最多，评论只能告诉您该设备是否值得购买，从长远来看，这是一个掷骰子。

在我使用 Surface Pro 设备三年多的轶事中（因硬件问题更换了两次），当它工作时出售，它工作，当它不工作时，你想把它扔出窗外。

如果微软打算用统计数据来对抗统计数据，那么到目前为止，该公司的工作做得很差。

作为产品制造商的一部分是倾听我们的客户并推动我们自己在我们创造的每一代设备中发展和改进。 我们永远追求创新，鼓励积极的改变。 这是我们所做的，也是我们的客户所做的，但我可以向您保证永远不会改变的一件事是我们对客户的承诺以及我们致力于确保您的 Surface 体验变得更好的承诺。

我们为我们的产品以及客户使用它们所做的令人惊奇的事情感到自豪。 我们坚定地支持 Surface 系列设备的质量和可靠性，我可以自信地告诉你，现在是购买 Surface 的最佳时机。

这是迄今为止最好的 iPhone。 对不起，走错公司了。

我相信微软在这方面处于进退两难的境地，而该公司绝不会站出来说“是的，我们的设备不可靠”，它对 Surface 的防御是一种非防御。 它没有提供任何数字来反驳消费者报告的报告。 当它这样做时，它太模糊而没有用，或者太具体而没有帮助。

值得注意的是，Apple 和消费者报告去年也对设备评级有“废话”，消费者报告测试表明，Macbook Pro 的电池续航时间比宣传的要短得多。 苹果确实与消费者报告合作解决了这个问题，导致他们修改了评级，但目前尚不清楚微软是否可以这样做，尤其是在一项长期调查中。

微软解决 Surface 感知问题的最佳方法就是更加努力地工作并保持可靠性。 毕竟，由于微软控制着这款设备的一切，当出现问题时，没有人可以责怪它，而是它自己。