微软回应消费者报告 Surface 可靠性声明，吹捧 98% 的满意度

在今天发布的一份报告中，消费者报告发现，在对超过 90 台笔记本电脑和平板电脑进行的为期两年的调查中，微软 Surface 用户遇到问题的速度可能高于苹果等同等价位的竞争对手. 该公司发现“到拥有的第二年年底，25% 的微软笔记本电脑和平板电脑将给其所有者带来问题。” 由于这种高故障率 Consumer Reports 正在撤消微软 Surface 笔记本电脑的推荐标签 和平板电脑，包括新推出的 Surface Laptop 和 Surface Pro。

现在，微软设备公司副总裁 Panos Panay 对这份报告做出了回应，断然表示微软支持他们的 Surface 产品。

Panay 对该报告表示失望，声称他们自己的数据发现，他们预测的 1-2 年故障率和 Surface Pro 4 和 Surface Book 的实际退货率都显着低于 25%。 此外，每单位的其他支持事件 (IPU) 现在远低于 1%，微软称之为“创纪录的低点”。

微软强调了这一说法，指出 IPSOS 在美国、英国、德国、法国、中国、日本和澳大利亚进行的独立消费者研究发现，98% 的 Surface Pro 4 用户和 Surface Book 用户表示他们对自己的设备感到满意。

当然，这个消息与我们所听到的关于 Surface 系列的 Skylake 性能（包括广泛的电源管理和其他可靠性问题）有些不一致。

然而，帕诺斯表示，该公司“坚定地支持 Surface 系列设备的质量和可靠性”，而且现在是购买 Surface 的最佳时机。

我们的读者的个人体验是否更符合 Microsoft 或消费者报告？ 请在下面告诉我们。