Viva Sales hiện đề xuất nội dung email phù hợp với người nhận, do AI tạo cho người bán

Microsoft đang tăng cường Viva Sales bằng cách kết hợp một số khả năng của AI vào nó, cho phép nó đưa ra các đề xuất thông minh dựa trên nhu cầu của người bán.

Ứng dụng đồng hành, hoạt động với các giải pháp CRM của Dynamics và Salesforce, sẽ không còn chỉ cung cấp các đề xuất và thông tin chuyên sâu đơn giản nữa. Theo Microsoft, nó đã tận dụng sức mạnh của Dịch vụ Azure OpenAI và GPT để giúp có khả năng soạn phản hồi email thông minh. Theo Microsoft, với khả năng AI mới của ứng dụng, “người bán có thể giải phóng nhiều thời gian hơn để tập trung vào các ưu tiên.”

Các câu trả lời sẽ được cung cấp sẽ bao gồm các tình huống khác nhau, bao gồm cả việc tạo yêu cầu và đề xuất. Và để đảm bảo chất lượng nội dung của các email phản hồi, Microsoft cho biết thành phần này sẽ dựa trên hồ sơ khách hàng và dữ liệu của phần mềm email Office.

“Khi trả lời email, Viva Sales cung cấp cho người bán các phản hồi được đề xuất ngay lập tức dựa trên các danh mục như 'đưa ra đề xuất', 'trả lời yêu cầu' hoặc 'đề xuất của riêng bạn'”. giải thích Lori Lamkin, Phó chủ tịch tập đoàn của Nền tảng trải nghiệm khách hàng Dynamics 365. “Người bán chỉ cần chọn tùy chọn phù hợp với nhu cầu của họ và một phản hồi được tạo để người bán xem xét, chỉnh sửa theo ý thích của họ và gửi. Câu trả lời được bổ sung bằng dữ liệu kết hợp từ Microsoft Graph—cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu lấy con người làm trung tâm và thông tin chi tiết trong Đám mây của Microsoft, bao gồm Microsoft 365, Windows và Microsoft Enterprise Mobility + Security cũng như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 hoặc Salesforce).”

Ngoài Viva Sales, các sản phẩm khác của Microsoft cũng được cho là sẽ tích hợp AI. Tuần này, một báo cáo tiết lộ rằng công ty phần mềm đang làm việc để kết hợp GPT-4 vào Bing thay vì phiên bản ChatGPT thông thường. Theo những người quen thuộc với vấn đề này, điều này sẽ cho phép công cụ tìm kiếm cung cấp các phản hồi dựa trên AI nhanh hơn, chi tiết hơn và giống con người hơn. Tuần này, Microsoft cũng phát động Teams Premium do ChatGPT cung cấp, cung cấp một số tính năng thông minh, bao gồm phụ đề được dịch trực tiếp, ghi chú cuộc họp được tạo tự động, tác vụ được đề xuất và các điểm nổi bật được cá nhân hóa.

Việc tích hợp các công trình của OpenAI vào các dịch vụ và sản phẩm của Microsoft là kết quả của khoản đầu tư khổng lồ vào phòng thí nghiệm nghiên cứu AI. Vào tháng XNUMX, công ty Redmond xác nhận giai đoạn đầu tư thứ ba và gọi đó là “khoản đầu tư nhiều tỷ đô la trong nhiều năm”. Theo Microsoft, nó sẽ cho phép cả hai công ty “thương mại hóa các công nghệ AI tiên tiến”.