Đã là năm 2017 và Microsoft vẫn đang bị kiện vì nỗ lực nâng cấp Windows 10

Một nhóm cư dân Illinois đang tìm kiếm trạng thái Vụ kiện tập thể sau khi đệ đơn kiện Microsoft vì những thiệt hại do hoạt động nâng cấp Windows 10 tích cực của họ mà họ cho rằng đã làm hỏng máy tính và năng suất của họ, dẫn đến chi phí và thời gian không có kế hoạch.

Những người khiếu nại cáo buộc rằng Microsoft buộc họ phải nâng cấp lên Windows bằng cách cung cấp các cửa sổ bật lên liên tục được ngụy trang dưới dạng các bản cập nhật bảo mật khó tránh và khó gỡ bỏ, ngay cả đối với người dùng hiểu biết về máy tính và không đưa ra tùy chọn nào để từ chối nâng cấp hoặc chặn các cửa sổ bật lên trong tương lai . Trong một số trường hợp, người dùng phàn nàn rằng bản cập nhật đã được cài đặt hoàn toàn mà không có sự chấp thuận của họ và sau khi cài đặt, người dùng không thể quay trở lại hệ điều hành cũ của họ.

“Bị cáo buộc là thần cài đặt Windows 10 kiểm tra tính tương thích của máy tính của người tiêu dùng; Tuy nhiên, nó không kiểm tra tình trạng của PC và ổ cứng có thể chịu được áp lực của quá trình cài đặt Windows 10 hay không, hoặc liệu phần mềm bên thứ ba của người dùng có tương thích với hệ thống mới hay không, theo khiếu nại.

Nguyên đơn Stephanie Watson của Nguyên đơn cho biết ổ cứng của cô bị lỗi sau khi cài đặt Windows 10 mà không được sự đồng ý rõ ràng của cô, buộc cô phải mua một máy tính mới. Đồng nguyên đơn Robert Saiger cho biết anh đã đồng ý nâng cấp nhưng sau đó nhận thấy các ứng dụng hiện có của anh đã ngừng hoạt động sau khi cài đặt.

Nguyên đơn thứ ba, Howard Goldberg, cho biết sau khi nhấp “không” với quảng cáo bật lên hàng ngày trên máy tính của mình trong sáu tháng, cuối cùng anh ta đã đồng ý nâng cấp, nhưng điều này cuối cùng đã trở thành một thảm họa.

“Sau ba lần cố gắng tải xuống Windows 10, mỗi lần cố gắng tải xuống máy tính của anh ấy trong một thời gian dài, máy tính của Goldberg đã bị hỏng và Windows 10 không thực sự được tải xuống và hoạt động”, đơn kiện nêu rõ. Goldberg tuyên bố ông phải trả cho Microsoft để máy tính của mình hoạt động trở lại.

Microsoft đã cung cấp bản nâng cấp miễn phí cho Windows 10 trong một năm sau khi phát hành hệ điều hành này vào tháng 2015 năm XNUMX.

Đơn kiện khẳng định các khiếu nại về vi phạm bảo hành, trách nhiệm sản phẩm, sơ suất và gian lận của người tiêu dùng và tìm kiếm các khoản bồi thường thiệt hại trừng phạt cho tất cả cư dân Illinois bị mất dữ liệu hoặc hư hỏng máy tính của họ trong vòng 30 ngày kể từ khi nâng cấp Windows 10.

Microsoft đã bị cáo buộc sử dụng Dark Patterns để ẩn các tùy chọn khiến người dùng từ chối nâng cấp và khiến người dùng nghĩ rằng họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc đồng ý. Phát biểu trên Windows Weekly podcast, Giám đốc Tiếp thị của Microsoft, Chris Capossela, thừa nhận đây là một sai lầm, nói:

“Chúng tôi biết chúng tôi muốn mọi người chạy Windows 10 từ góc độ bảo mật, v.v., nhưng việc tìm ra sự cân bằng phù hợp để bạn không vượt qua ranh giới quá hung hăng là điều chúng tôi đã cố gắng và trong rất nhiều năm, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã Đúng vậy, nhưng có một thời điểm cụ thể, bạn biết đấy, dấu X màu đỏ trong hộp thoại thường có nghĩa là, bạn biết đấy, hủy bỏ không có nghĩa là hủy bỏ. Và trong vòng vài giờ kể từ khi điều đó ra mắt thế giới, với hệ thống lắng nghe mà chúng tôi có, chúng tôi biết rằng chúng tôi đã đi quá xa và sau đó, tất nhiên, cần một thời gian để tung ra bản cập nhật đã thay đổi hành vi đó. Và hai tuần đó khá đau đớn và rõ ràng là một điểm yếu đối với chúng tôi. "

Tuy nhiên, trong phản hồi chính thức về vụ kiện, người phát ngôn của Microsoft cho biết: “Chương trình nâng cấp miễn phí Windows 10 là sự lựa chọn được thiết kế để giúp mọi người tận dụng Windows an toàn nhất và hiệu quả nhất. Khách hàng có tùy chọn không nâng cấp lên Windows 10. Nếu khách hàng đã nâng cấp trong chương trình một năm cần trợ giúp về trải nghiệm nâng cấp, chúng tôi có nhiều tùy chọn bao gồm hỗ trợ khách hàng miễn phí và 31 ngày để quay trở lại hệ điều hành cũ của họ. Chúng tôi tin rằng các yêu cầu của nguyên đơn là không có cơ sở ”.

Vụ kiện yêu cầu hơn 100 thành viên và hơn 5 triệu USD tiền bồi thường thiệt hại. Nó có thể xem đầy đủ ở đây.