Undersökningen visar att AT&T-butiker fortfarande rekommenderar iPhones till Lumia-intresserade

CNET har kunnat bekräfta de anekdotiska rapporterna vi har fått angående AT&T återförsäljare som styr köpare från att köpa Nokia Lumia 900.

De genomförde en liten hemlig shopper-undersökning av 5 AT&T-butiker på Manhattan och hittade inte Nokia Lumia 900 högt upp på listan över rekommenderade telefoner.

Reportern noterar:

Men när jag frågade om råd om att köpa en ny smartphone, rekommenderade säljare i fem olika butiker på Manhattan faktiskt Apple iPhone och inte bärarens senaste "hjälte"-enhet.

Till och med när jag uppmanade dem att berätta mer om Lumia 900 var ingen villig att rekommendera den till mig för köp.

"Windows Phone är okej", sa en medarbetare i en butik på Upper West Side. "Men det är ingen iPhone."

Detta blev tydligt för mig när jag gick in i AT&T-butikerna och berättade för alla medarbetare jag stötte på att jag aldrig hade ägt en smartphone men tänkte köpa min första. Jag förklarade att jag inte hade några förutfattade meningar om vilken enhet jag ville köpa. Jag berättade för dem att jag var en PC-användare, som visste lite om mobiltelefoner och letade efter något lätt att använda. Mitt huvudmål för att äga en smartphone var att komma åt e-post, surfa på webben och kolla Facebook.

Även om alla dessa aktiviteter lätt kunde utföras med en Windows Phone, knuffade medarbetare efter partner mig först till en iPhone och föreslog sedan en Android-enhet som mitt andra alternativ.

"För din första smartphone bör du skaffa en iPhone," sa en assisterande chef på en AT&T-butik till mig. "När du blir uttråkad av det, bör du prova en Android-telefon."

När jag frågade honom om Lumia 900 och Windows Phone OS för någon som jag själv som aldrig hade haft en smartphone, sa han till mig att han tyckte det var för komplicerat. Han erkände att han inte hade använt Lumia 900 mycket. Han hade fått enheten bara ett par dagar innan lanseringen på söndagen.

En liknande undersökning av Ramon Llamas, senior forskningsanalytiker vid IDC i Massachusetts fann samma resultat.

Han noterar:

Llamas sa att han också kollade in en handfull AT&T-butiker på måndagen i Massachusetts där han bor. Liksom jag upptäckte han att många av säljarna han pratade med inte kunde formulera vad som skiljer Windows Phone från sina konkurrenter. Och säljarna han pratade med rekommenderade Google Android-telefoner, som Galaxy Note. Men han sa att han hittade en säljare som var en entusiastisk stödjare av Windows Phone och kunde förklara fördelarna med enheten. Ändå medgav han att den här säljaren verkade vara undantaget och inte regeln.

Nokia hävdar att när de besökte AT&T-butiker hittade de mycket buzz för sin nya telefon, men Greg Sullivan från Microsoft medgav att mer måste göras för att utbilda AT&T-säljkåren.

"Vi arbetar för att få så många säljare utbildade som möjligt och att ge var och en av dem lite praktisk tid med enheten", sa han. "Det finns tusentals butiker och ännu fler auktoriserade återförsäljare i hela landet. Att utbilda alla dessa säljare är inget som kan åstadkommas över en natt. Och vi kan inte nå 100 procent på lanseringsdagen. Men vi gör stadiga framsteg ."

Sullivan sa att Microsoft kommer att fortsätta att erbjuda utbildningssessioner för säljare eftersom det arbetar för att göra AT&T-personalen mer bekant med enheten och operativsystemet.

"Att vinna försäljningsstället är avgörande för framgången för Lumia 900", säger Ramon Llamas, senior forskningsanalytiker vid IDC. "Det är där säljaren kan utbilda potentiella kunder om vad Windows Phone kan göra. Det är där de förklarar varför det skiljer sig från konkurrenterna."

Microsofts Greg Sullivan betonade dock att de kommer att fortsätta arbeta med att få köpare, och att Nokia Lumia 900 inte var allt eller sluta allt.

"Vissa människor vill skapa drama kring den här berättelsen om att den här telefonen kommer att göra oss eller knäcka oss", sa han. "De säger att om det inte toppar listorna är det över. Det kan vara en bra kopia, men det är inte verkligheten. Vi är på den här marknaden på lång sikt och vi kommer att göra vad som krävs för att göra det till en framgång ."

Det är dock uppenbart för mig att det enda sättet som säljare kommer att övertygas om att ge Windows Phone en rättvis skaka är genom ett samordnat program av hemliga shoppare som utmanar detaljhandelspersonal som verkar avvisa köpares uttryckta önskemål och preferenser för att tillfredsställa sina egna. fördomar. Med endast 2,200 XNUMX AT&T-butiker, har vi några volontärer?

Tack Markera för spetsen.