Microsoft svarar på Consumer Reports Surface-påståenden om tillförlitlighet, visar en nöjdhetsgrad på 98 %

I en rapport som publicerades idag fann Consumer Reports att i en undersökning av över 90 tusen bärbara datorer och surfplattor som genomfördes under en period av två år, sannolikt kommer Microsoft Surface-ägare att stöta på problem i en takt som var högre än konkurrenter med liknande priser som Apple . Företaget fann "att 25 procent av Microsofts bärbara datorer och surfplattor kommer att ge sina ägare problem i slutet av det andra ägaråret." På grund av denna höga felfrekvens Consumer Reports drar sin rekommenderade etikett för Microsofts Surface Laptops och surfplattor, inklusive den nypräglade Surface Laptop och Surface Pro.

Nu har Panos Panay, Corporate Vice President, Microsoft Devices, svarat på rapporten genom att kategoriskt konstatera att Microsoft stod bakom deras Surface-produkter.

Panay uttryckte besvikelse över rapporten och hävdade att deras egna data visade att både deras förutspådda 1-2-åriga misslyckande och faktiska avkastningsgrader för Surface Pro 4 och Surface Book var betydligt lägre än 25 %. Dessutom var andra supportincidenter per enhet (IPU) nu långt under 1%, något som Microsoft kallar ett "rekordlåg".

Microsoft underströk detta påstående genom att notera att oberoende konsumentundersökningar av IPSOS i USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Kina, Japan och Australien fann 98 % av Surface Pro 4-användare och Surface Book-användare säger att de är nöjda med sin enhet.

Nyheterna är naturligtvis något i strid med vad vi har hört om Skylakes prestanda i Surface-serien, inklusive utbredd energihantering och andra tillförlitlighetsproblem.

Panos sa dock att företaget stod "fast bakom kvaliteten och tillförlitligheten hos Surface-familjen av enheter" och att det aldrig fanns en bättre tid att köpa en Surface.

Stämmer vår läsares personliga erfarenhet mer med Microsoft eller Consumer Reports? Låt oss veta nedan.